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1、银行柜台人员工作总结年度工作总结今年已经接近尾声逝去的时光已成为历史属于我们的只有今天 我们能把握的也只有今天！我们要学会在顺境中感恩和体会幸福在逆境中成熟和坚强！学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下不到之处请领导和同事们批评、 指正。 1、强化服务意识靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台 柜员窗口是一个极其重要的前台服务的好坏直接关系到整个行在 客户中的印象。在日常办理业务过程中我注重对服务意识的培养 将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中扎实有效 地践行我行“以客户为中心”的理念想客
2、户所想急客户所急帮 客户理财提供多方位的、超值的服务确保通过高效率、高水平的 服务来稳定客户。 2、加强内控制度建设防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习重点学习了内控管理制度。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行从防范操作风险入手狠抓制度落实逐步使管理工作向规范化方向迈进提高服务水平和营业环境档次以真诚的服务和细微的关注来打动客户赢得客户的支持。同时我把思想教育和实际工作相结合对照工作找差距、找问题真正防范风险工作落到实处。 3、努力提高自身服务和业务素质积极为客户服务。要增强客户忠诚度就必须把客户关系摆上重要位置在提升客户满意度和忠诚度的基础上获取应有的
3、回报。所以这就要求我们在推出每项产品、每项服务时在制定每项制度、流程时要从以内部工作要求 为标准转变为以客户需求为标准特别是要针对不同层次的客户制定差异化的服务规范为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务；要坚持拓展与维护并重 深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理积极促进营销服务从 单向服务向互动服务转变由粗略化服务向精细化服务转变由普遍服务向个性化服务转变真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 4、工作中存在的不足及今后的打算 一是学习不够。时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每都有新的东西出现、新的情 况发生面对这种严峻的挑战还缺乏一点
4、学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周 围环境的变化这都需要我跟着形势而改变提高自己的履岗能力 把自己培养成为一个业务全面的建行员工是我所努力的目标。 二对一些业务还不够精通。在今后的工作中我将发扬成绩克服不足朝着以下几个方面努力：1、加强学习我将坚持不懈的努力学习行 里的新业务知识并用于实践以更好的适应建行发展的需要。2、 努力提高工作效率和质量积极配合行领导和同事们把工作做得更 好。 最后一年来工作取得了一定的成绩但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自己在领导和同事的指导帮助中提高自己发扬长处弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习取长补短相互交流好 的工作经验共同进步。 第 4 页 共 4 页
