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1、管理学基础复习2012.5,第一章 管理与管理理论 第二章 管理原理 第三章 决策与决策方法 第四章 计划与计划工作 第五章 战略性计划与计划实施 第六章 组织设计,第七章 组织变革与组织文化 第八章 领导概论 第九章 激 励 第十章 沟 通 第十一章 控制与控制过程 第十二章 控制方法,基本概念,管理 管理的两重性 管理的基本职能 正式组织与非正式组织,管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。,管理的科学性 与艺术性,管理具有自然属性， 这种属性不以人的意志为转移， 也不因社会制度意识形态的不同而有所改变， 完全是一种客观存在。 它的出现是由
2、人类活动的特点决定的， 是社会劳动过程中的一种特殊职能。 管理是生产力。 管理具有社会属性， 它是为了达到预期目的而进行的 具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、 为生产资料的占有者服务的。 管理是一定社会生产关系的反映。,计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。 （1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题。 决策和计划是其他管理职能的依据； （2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； （3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。,巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织。 正式组织的活动以成本和效率为标准，
3、要求组织成员为了提高活动效率和降低成本而确保形式上的合作 ，并以正式的物质与精神奖励或惩罚来引导他们的行为。 正式组织存在和发展必须具备三个条件： 明确的目标；协作的意愿；良好的沟通。 在正式组织中还存在一种因为工作上的联系而形成的有一定看法、 习惯和准则的无形组织，即非正式组织。,管理的基本特征 管理者角色 管理者基本技能 管理两重性的现实意义,基本理论,管理的载体是组织； 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程； 管理的对象是相关资源； 管理的职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新； 管理的目的是为了实现既定的目标,根据亨利明茨伯格的研究， 管理者扮演着十种角色， 这些角色可以
4、归入三大类 人际角色： 包括代表人角色、领导人角色和联络者角色； 信息角色： 包括监督者角色、传播者角色和发言人角色； 决策角色： 包括企业家角色、干扰应对者角色、 资源分配者角色和谈判者角色。,根据罗伯特卡茨的研究， 管理者要具备三类技能： 技术技能、人际技能和概念技能。,管理的两重性是相互联系、相互制约的： 1.管理的自然属性不可能孤立存在， 它总是在一定的社会形式、社会生产关系下发挥作用； 管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在， 否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式； 2.管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应; 管理的社会属性也必然对管理的方法和
5、技术产生影响。,基本概念,管理原理特征 系统（概念、特征） 人本原理 责任原理 效益,客观性 概括性 稳定性 系统性,系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成， 在一定环境中具有特定功能的有机整体。 就其本质来说，系统是“过程的复合体”。 系统具有集合性；层次性；相关性。,人本原理就是以人为中心的管理思想。 这是管理理论发展到20世纪末的主要特点。 人本原理主要包括下述主要观点： 职工是企业的主体； 职工参与是有效管理的关键； 使人性得到最完美的发展是现代管理的核心； 服务于人是管理的根本目的。,管理是追求效率和效益的过程。 在这个过程中，要挖掘人的潜能， 就必须在合理分工的基础上明确规定
6、 这些部门和个人必须完成的工作任务 和必须承担的与此相应的责任。 明确每个人的职责； 职位设计和权限委授要合理； 奖惩要公正、分明而及时。,效益是有效产出与投入之间的一种比例关系， 可从社会和经济这两个不同角度去考察， 即社会效益和经济效益， 管理应把讲求经济效益和社会效益有机结合起来。 效益是管理的根本目的。 管理就是对效益的不断追求。,基本概念,决策定义 决策原则 决策类型 决策过程,管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则,1.按决策影响的时间划分 长期决策与短期决策 2.按决策的重要性划分 战略决策、管理决策和业务决策 3.从决策的主体划分 集体决
7、策和个人决策 4.按决策的起点划分 初始决策和追踪决策 5.按决策所涉及的问题划分 程序化决策与非程序化决策 6.按决策问题所处的条件划分 确定型决策、风险型决策与不确定型决策,识别机会或诊断问题 明确目标 拟定方案 筛选方案 执行方案 评估效果,基本理论,古典决策理论 行为决策理论 当代决策理论,a.决策者掌握完全信息 b.决策者了解所有备选方案 c.决策者建立一整套规范的组织体系 d.决策的目的在于追求最大经济利益,人的理性介于完全理性和非理性之间， 即人是有限理性的， 这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中， 人的知识、想象力和计算力是有限的。 决策者在识别和发现问题中容易受知觉
8、上的偏差 的影响， 而在对未来的状况作出判断时，直觉得运用往往多于 逻辑方法的运用。 由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使 充分了解和掌握 有关决策环境的信息情报，也不能全部了解备选方案， 决策者选择的理性是相对的。 在风险型决策中，与经济利益的考虑相比， 决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。 决策者在决策中往往只求满意的结果， 而不愿费力寻求最佳方案。,决策贯穿于整个管理过程， 决策程序就是整个管理过程。,案例或运用,1.定性决策方法 （有关活动方法） 2.定量决策方法 不确定型 风险型（决策树） 3.案例分析,经营单位组合分析法 政策指导矩阵,不确定型： 小中取大 大中取大 最
9、小最大后悔值法 风险型： 最大期望收益准则 决策树,案例分析： P142-143,基本概念,计划 计划与决策 计划的类型,计划是指用文字和指标等形式所表达的、 组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内 关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。 计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排,决策与计划既相互区别，又相互联系 区别： 决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择； 计划则是对组织内部不同部门和不同成员在 一定时期的行动任务的具体安排。 联系： 1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 2.决策与计划相互渗透，密不可分,基本理论,计划的性质 计划编制程序,1.计划工作是
10、为实现组织目标服务 2.计划工作是管理活动的基础 3.计划工作具有普遍性和秩序性 4.计划工作要追求效率,1.确定目标 2.认清现在 3.研究过去 4.预测并有效地确定计划重要前提条件 5.拟定和选择可行性行动地计划 6.制定主要计划 7.制定派生计划 8.制定预算，用预算使计划数字化,基本概念,战略性计划 市场细分 目标管理,战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长 时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织 在环境中的地位的计划。,第一项内容是远景陈述和使命陈述 第二项内容是战略定位，通过外部环境和内部 条件研究，确定企业在行业中合适的地位 第三项内容是战略选择，选择合适的发展途径
11、 最后一项内容是通过制定一系列战术性计划 将战略性计划付诸实施,就是将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群， 每个顾客群需要相应的产品或市场组合。,是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准， 而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法,层次性； 网络性； 多样性； 可考核性； 可实现性； 富有挑战性； 伴随信息反馈性。,基本理论,战略环境分析 行业竞争结构分析 目标市场研究 目标管理基本思想 滚动计划法,目的是“知天知地，知彼知己”和“知顾客”,内容： 外部一般环境分析，包括政治、社会、经济、技术、自然 五个方面。 行业环境，包括： 行业竞争结构分析、行业内战略群分析 竞争对手分析，包括
12、识别竞争对手，研究竞争对手的反应 企业自身分析，既要分析企业的基本活动，也要分析企业的 辅助活动。 顾客、目标市场分析。包括： 总体市场分析 市场细分 目标市场确定 产品定位,行业内现有竞争对手分析，包括： 竞争对手基本情况研究； 主要竞争对手研究； 主要竞争对手的发展动向研究 ； 入侵者研究，包括影响行业进入障碍的因素分析。 替代品生产商研究，包括： 判断哪些产品市替代品？ 判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁？ 买方的讨价还价能力研究，研究影响买方讨价还价能力的因素。 供应商的讨价还价能力研究，及其影响因素研究。,总体市场分析 1.市场容量分析 2.市场交易便利程度分析 市场细分 3.确
13、定细分变量并细分市场 4.细分结果描述 目标市场确定 5.评价各细分市场 6.选择目标市场 产品定位 7.为各细分市场确定可能的定位概念 8.产品定位选择,企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些 目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。 目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员 会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项 责任来作为指导业务和衡量个人贡献的准则。 每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的 要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。 管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为 依据，进行自我指挥、自我控制，而
14、不是由他的上级来指挥 和控制。 企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。,这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订 未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划 有机地结合起来。由于在计划工作中很难准确地预测 将来影响企业经营所面临的经济、政治、文化、技术、 产业、顾客等的各种变化因素，而且随着计划期的延长 ，这种不确定性就越来越大。因此，若机械地按几年 以前的计划实施，或机械地、静态地执行战略性计划， 则可能导致巨大的错误和损失。滚动计划法可以避免 这种不确定性可能带来的不良后果。 具体做法是，采用近细远粗的办法制定计划。,案例或运用,案例 P143-145 运用：战
15、略类型 P132-133,基本概念,组织结构 直线职权 参谋职权 职能职权 管理幅度与管理层次 管理幅度设计影响因素 授权,是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、 工作、技术和信息所做的制度性安排。,是指管理者直接指导下属工作的职权。 是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权； 是一种权益职权，是由直线管理者向自己以辖属外的个人或职能部门 授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。,也称组织幅度，是指组织中上级主管能够 直接有效地智慧和领导下属的数量。 管理幅度与管理层次成反比关系， 反比关系决定了两种基本的组织结构形态： 扁平型和锥形组织形态,有效的管理幅度受到诸多因
16、素的影响， 主要有：管理者与被管理者的工作内容、 工作能力、工作环境与工作条件。,有效授权是指组织为了共享内部权力， 增进员工的工作努力， 把某些权力或职权授予下级。,基本理论,组织设计 组织部门化,组织设计的任务是提供组织结构系统图 和编制职务说明书。 原则： 专业化分工 统一指挥 控制幅度 权责对等 柔性经济,概念：按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性把组织 中的专业技能人员分类集中在各个部门内，然后配以专职的 管理人员来协调领导，统一指挥。 七种部门化基本形式：职能部门化、产品/服务部门化、 地域部门化、顾客部门化、流程部门化、 矩阵型结构、动态网络型结构。 分析各自特征（包括优缺点、绘制结构图）,案例或运用,案例 P213-215,基本概念,组织变革 建设性冲突 破坏性冲突 组织文化,组织根据内外环境的变化， 及时对组织中的要素进行结构性变革， 以适应未来组织发展的要求,外部环境因素： 整个宏观社会经济环境的变化；科技进步的影响； 资源变化的影响；竞争观念的改变。 内部环境因素： 组织机构适时调整的要求；保障信息畅通的要求； 克服组织低效率的要求；快速决策的要求； 提高组
