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1、 卓越绩效助企业实现新跨越 追求卓越的绩效管理，是二十一世纪质量管理的发展趋势。随着经济全球化进程的加快，卓越绩效管理模式已成为世界成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理努力的方向。湖南省沙坪建筑有限公司在近半个世纪的发展历程中始终强调质量管理，坚持走质量兴业之路。公司将“科学管理，质量第一，为用户提供优质工程和满意服务”作为企业的质量方针，建立起了一套完善的质量管理体系。特别是近年来，公司根据自身所处的不同发展阶段和行业特性，谋求适合自身发展的管理方法，把卓越绩效管理作为评价企业的战略制定、战略部署、战略实施、战略目标实现的全过程的有效方法，使沙坪建筑建立起一
2、套适应持续发展、符合市场竞争规律、科学高效、具有自身特色的管理模式和运行机制，企业展现出蓬勃的生命力。卓越绩效模式初现端倪2007年，公司业绩再创历史新高，在成绩面前，公司管理层保持着清醒的头脑。大家认识到：过去的成功，有沙坪建筑人的辛勤努力，也有偶然因素，使命与责任，促使沙坪建筑人不敢懈怠，也就是在这一时期，公司管理团队接触了卓越绩效管理模式。公司管理层经过深入研究后发现，卓越模式的11项价值观与沙坪建筑业已形成的文化契合度较高，只不过卓越绩效模式更为系统，更为明确。比如说以顾客为导向的价值观，沙坪建筑的成长就是市场的产物，多年来，沙坪建筑倡导的也是市场导向的文化。经过反复研究，在“提升管理
3、、追求卓越是企业长青的基石”理念的指导下，管理层提出以卓越绩效模式来完善公司的管理，进而促进企业的持续改善和发展。在企业高层团队就实施卓越绩效达成共识之后，由企业战略规划部门作为卓越绩效的牵头工作部门负责具体实施;其次，选拔来自主要职能部门和业务部门的骨干人员形成实施卓越绩效的核心团队，团队成员不仅要具有强烈的责任心，还应具有多年的管理经验，了解企业的实际状况，又有一定管理理论基础。有了推进部门和实施团队，还需要对整个卓越绩效的推进和实施进行系统策划，制定详细的推进计划。因为卓越绩效模式涉及的范围广、部门多，计划的每一步实施都应该明确计划实施的责任部门和配合部门、完成计划的时间节点以及期望得到
4、的效果，并要通过建立沟通和汇报机制，及时向高层领导和相关部门沟通，以取得相应的支持。正是有了这些很好细致的基础工作，保证了此项工作的顺利推进。员工认同助推卓越绩效对员工实施培训是推行卓越绩效模式的关键环节。公司着重对全体员工进行卓越绩效模式的培训，使其接受和认同卓越绩效模式，为在全公司推行卓越绩效管理模式创造了条件。“软硬兼施”养习惯。质量是由人做出来的。“做企业如同做人，先做人，后做事。”对此，沙坪建筑的管理层对经营企业有着不同寻常的认识。公司将克劳士比的“零缺陷”管理作为公司质量建造的基础，大力倡导“第一次把正确的事情做正确”的质量理念，增强员工第一次把事情做正确的能力。同时，明确工作要求
5、，让每一个工作环节都有明确的标准，并制订了“员工质量行为规范”，利用制度的“硬约束”来改变员工中长期以来形成的不良操作习惯，培养员工按规范、标准做事的良好习惯。此外，公司不断完善质量考核体系，增强全体员工的质量意识，推动工作质量和产品质量的提高。知识管理提境界。从高层领导开始，公司给管理系列员工每人派发一套管理大师德鲁克的著作，同时就卓越绩效模式与公司管理如何结合等问题进行了系列的学习讨论。公司领导层认为，推行任何一项重大的变革，光有领导的热情和号召是不够的，必须得到全员的理解和参与。公司全体中层以上管理人员从研读世界级管理大师德鲁克的著作开始，充分感受卓越绩效管理模式对于企业组织的魅力。管理
6、层惊喜地发现：卓越绩效管理模式是组织“通向持续成功的金桥”，企业不再需要“摸着石头过河”!自此，公司导入卓越绩效管理模式的冲动与热情达到空前境界。“双管齐下”促转换。将卓越模式的11项核心价值观的标准要求转换成为公司的工作体系是一项复杂、艰巨的工作，这项工作如果聘请专业的咨询公司，恐怕也要二三年的时间才能完成，而公司完全通过自己员工的不懈努力，只用一年时间就实现了这一目标。归根结底，是因为员工对卓越绩效模式的认同以及执行力的保证。换句话说，我们是在扎扎实实地真做，用心理解，才真正实现了与公司实践的有机融合。自2007年推行卓越绩效模式以来，沙坪建筑不断学习国内外先进的质量管理理论和方法，孕育出
7、了以“诚信文化”“责任文化”为核心的质量文化，并贯彻到质量工作的全过程。公司坚持每年进行一次质量审计，推行施工现场质量信用等级考评制度，强化质量巡回监察，建立了材料管理、进厂检验和驻厂监理等制度，率先实施缺陷施工材料产品管理制度，强化系统服务，使质量管理成为企业实现战略目标的有力支撑，最终，将原来的系列管理制度成功转为标准化的管理体系。实践性创新建立卓越之本在推行卓越绩效模式的过程中，沙坪建筑始终以客户需求为导向，综合分析影响企业发展的因素，进一步理清了发展思路，突破以往建筑企业只关注施工生产的传统管理思维模式，用纵向视角把产品价值和服务实现过程的各个环节用完善的管理体系来保证，通过对两个过程
8、中的流程、环节实施规范化管理、关键点控制，达到“规范管理、快速复制”的效果，使企业生产经营在高效、健康的状态下运转。在经营承揽上，改变以往承揽奖励单纯跟数量走的做法，将承揽奖励与工程利润、资金到位情况、是否是标志性、有影响、政府或大型国企投资工程等承揽质量联系在一起，并且把工程款回收，二次、三次经营创效成果与之挂钩，从源头上保障了经营质量。为了促使企业从关注产品质量转变为关注企业的经营质量，沙坪建筑积极引进“优秀外援”，随着十余名管理专家、技术专家等高端人才加盟，为公司核心管理技术团队注入新活力，不但带来了先进的管理理念，而且有了领军人物开拓新兴市场。公司自 2007年至今每年决策层举行战略研
9、讨会, 邀请经济专家分析宏观经济形势，邀请行业协会领导分析行业形势和发展趋势，邀请技术专家分析产品技术发展方向;决策层回顾公司愿景、使命、核心价值观、战略措施实施绩效等，决策层分析目标市场数据并设定战略目标;决策层进行SWOT分析，竞争者分析，成功因素分析，关键问题分析并确定公司战略、关键问题、战略措施、重点工作和5年规划纲要。这样就保证公司战略措施落到了实处，保证了公司战略目标的实现。文化形成夯实卓越绩效公司为了不断推动卓越模式运行的深入与成熟，将方法体系转化为落实目标的行动体系，并坚持持续改进，关注经营活动的每一个细节，在细节中养成追求卓越的习惯，培育公司的卓越文化。首先体现在核心价值观的
10、提升。通过对卓越绩效管理模式的学习，对公司存续价值的分析，公司提炼出了完整的价值观系统：“秉承关注人居环境、建筑无限生活的理念，通过股份制改造，整合各方面资源，以资本化运作的兼并、收购等手段，进入勘探设计等专业领域和国际市场，实现勘探设计施工一体化，逐步培养形成资本运作能力、项目管理能力、建筑产品开发能力和较强的赢利能力，成为资本、智力、技术密集的跨领域龙头总承包企业”，这套体系是在凝聚公司上下的共同智慧、传承公司优秀文化、依据卓越绩效11项价值观基础上建立的。其次是完善了有效的治理机制。经过十几年发展，公司已形成了一个有效的法人治理关系和治理文化。公司采取各种措施提高公司运行的有效性，不搞“花瓶”，不走形式。始终坚持“就高不就低”的原则，管治水平得到显著提高。坚持持续改进工作系统和过程方法。公司以ISO9000为基础，将卓越绩效模式的11项核心价值观与标准要求融合为公司内部可执行的文件和标准，建立了全面的质量控制体系;围绕顾客的需求与期望，持续优化和设计工作系统，在项目策划、投资决策、工程建设管理、养护管理、营运管理等各方面，制定了科学的制度、流程和规范;同时，设置关键绩效指标，进行定期的测量、分析和改进。这些科学规范的过程管理体系，促进了公司管理水平的提升和绩效的改善。-全文完-
