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1、 项目实施中问题的解决思路 引子“项目中的出现问题不可避免，但只要我们深入分析客户需求、综合考虑项目风险，始终努力，不断改进，最终总会找到令人满意的解决方法”。 11月7日召开分子公司讨论会，顺利完成了流程确认，却遇到了赠品处理这样一个涉及到税务的重大问题。 11月10日依据会议意见，整理了一个文档之后，就提交项目领导层讨论，领导也很重视，会上就拿出了基本意见。11月18日重新整理流程，再次提交领导层讨论，领导确认通过，并利用集团开年会的时间又组织一次分子公司讨论会，而且还是将原定的年会晚宴推迟到第二天，就为了安排此次讨论，而且讨论自晚上8：00开始，一直持续到12点，真是少有的重视啊，会上又
2、形成了一个基本意见，但只是领导层确定，而且由于领导层的强硬，明显分子公司不太可能接受。 而且此方案中，两套系统并行的方式，不只是让分子公司难受，更是让项目组感觉到了实施的巨大压力。于是项目组研究之后，认真分析了系统集成法的问题，并形成一个文档。为保证文档的得到最高领导的支持，专门安排一次会议向集团总经理做了汇报，会上项目组的意见得到了领导层的肯定，当然项目组也提出了进一步的改进意见。 然后又安排一次会议专门向集团财务总监汇报，财务总监也同意了项目组的思路，于是在12月12日终于形成了解决方案，但问题是，税务的问题解决了，却不只带来程序开发，更何况，这种处理方式连正常的业务处理都受到了影响。 于
3、是项目组苦思冥想，也找不到好的解决方法，于是又回来专心研究系统，因为离项目里程碑计划的实现日期已经不到10天了。实施经理也基本上陷于神经质的状态，某天早上突然跟我说“刘经理，我相信我们肯定可以找到好的解决方法”。 晚上继续研究系统及用户业务需求，由于用户中的一个需求直接影响到了客户信用问题，那会影响客户满意度，这样一个重大问题，必然会对项目实施造成风险。然后突然发现了系统中一个处理方式，可以即体现金额，又不影响客户信用。于是晚上就组织测试、讨论，并与客户方关键用户讨论，似乎可行。 第二天花一上午的时间重新写了文档，全面分析了原有系统的问题，以及对整体流程的影响，并绘制了新的业务流程图，分析了一
4、下新思路的优势。下午就跟用户方项目经理讨论，用户方项目经理很是兴奋啊，决定第二天就安排向两位领导汇报。此时已经是12月17日，离原定的解决方案确认时间只有13天！ 第二天，由于我们全面掌握了需求，分析了原有处理方式存在的无法解决的问题，而且将会影响经销商满意度，方案得到两位领导的大力肯定，认为项目组帮他们解决了管理上的问题。 12月18日，历时一个半月，终于找到了一个项目组认为的最为理想的解决方案。其实理想结果的取得，并不是偶然，而是项目组采取了较为准确的解决问题的思路。 问题解决的顺序如下：集团总经理业务规范要求-集团财务总监税务风险要求-分子公司操作要求-项目实施要求-项目开发要求；正是因
5、为我们每次方案的提出，都解决了相应的问题，所以最终项目组最终降低了实施工作量，并通过进一步努力，避免了大量的二次开发。 总结下来就是“只要我们能够知道用户想什么，努力去思考，我们就可以找到适合用户的解决方案”，“只要我们能够知道项目风险在哪里，努力去思考，我们就可以找到适合项目实施的现阶段最优的解决方案”，每一次方案的提出都是一次进步，都是在那个阶段我们可以想到的最优的方法。每次都有进步，提高了项目组不断解决问题的信心，而最终方案的获得，是所有参与人员共同努力的结果。 最后还要提到一点的就是“每一次解决完了一个问题，总会产生一个新的问题”，但不要因此而气馁，应该肯定“本次会议解决了问题”，至于新的问题，就如老问题一样，早晚都会得到解决。 套用易经的一句话“君子终日乾乾，夕惕若，厉无咎！”，只要你始终努力，必定会取得成绩。
