《现代企业管理--第7章现代企业质量管理ppt[精选]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代企业管理--第7章现代企业质量管理ppt[精选]（48页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第7章质量管理第一节质量管理概述第二节质量控制及其常用技术第三节质量成本第四节质量体系与质量认证第一节质量管理概述一、质量的重要性二、质量的含义与理解三、质量管理发展简史一、质重的重要炼美国质量管理专家哈林顿说,这不是一场使用枪炮的战争,而是一场商业战争,战争中的主要武器就是产品质量。新产品开发、成本、质量、交货期是企业的四大竞争优势二、质量的含义与理解A质量是一组固有特性满足要求的程度。1、术语质量“可使用形容词如娆、好或优秀来修饰。2、固有的(其反义是贿予的“)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永丿的特性。3、特性;可区分的特征。4、要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
2、5、质量“表述的是某事或某物中的固有特性满足要求的程度,其定义本身没有好“或不好“的含义。6、质量“具有广义性(产品质量与工作质量)、时效性和相对性的特点。B、产品质量:产品:过程的结果。四种全要的产品类别;服务、软件、硬件、流程性村料。服务通常是无形的,芥且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。软件由信息组成,通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。硬件通常是有形产品,其量具有计数的特性。流程性村料通常是有形产品,其量具有连续的特性。目工业产品的质量特征:近用性可靠性耐用性安全性经济性C、工作质量1、企业的各项管理工作、技术工作和组织工作对产品质量的保证程度。2、工作质量
3、常以废品率、合格品率笛相对指标闰接表示3、产品质量与工作质量的关系:产品质量取决于工作质量,它是企业各部门、各环节工作质量的综合反春;而工作质量是产品质量的基础和保证。D、质量职能招0M心设计试制过程生产制造过程辅助、服务过程使用过程口希市5产口玟不开央使用寿命结束时的处、置或再生利用过程策划和开发告后一一采购一般的寿命周期阶段技术支持与服务一|生产或服务提供安装和投入运行一验证销售和分发一一包装和贮存产品质量的形成过程一质量环1、设计试制过程:质量形成的首要环节为要任务一一保证产品好用、好造、好修,取得良好的经济效盐,其内容有:(1)迹行需求调研和风险分析(2)制定产品质量目标(3)保证先行开发的工作质量-一(4)设计审查和工艺验证工作(5)保证技术文件质量(6)新产品的试制和鉴定(7)产品设计质量的经济分析
