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1、课程目标店长的角色与职责f一一一一一,1人员管理工作管理4_一人员管理例会技巧销售管理*店铺领导者*公司销售政策的执行者*单场指捧者*店铺问题协谋者*员工士气激励者*员工堡训者E*评估成绩的分析者店长的职责*发挥“以礼待人,以客为尊“的团体精神,领导员工提供卓越的顾客服务,并为店铺争取最大利渐;*培训及管理所有的导购;*监管店铺行政及业务运作;*确保顾客对产品、服务、形象得到绝对满意;“作为顾客、员工及公司的沟通桥梁,并建立和谐关系4心一人员管理工作细则合理安排人力分配,确保人手充足*“建议人事调动,纪律处分,下属晋升等+货责监督规范员工仪容仪表*培训员工产品知识,服务流程,销售技巧及其他有关
2、工作知识*“了解公司策略及工作程序,向员工加以解释,并推动执行清楚理解有关雇佣条件及向员工解释有关公司守则及福利*处理同事之间人际关系,并提升团队精神,鼓励员工敬业乐业召开店错工作会议,与员工商讨店铺运作及业务事官安排好员工工作,及确保准时完成货品管理工作细则k特殊情况加大补货量,确保店内存货充足依据品牌公司陈列规则要求,正确实施陈列方式*根据市场转变灵活改变店内货品陈列方式监管收货及退货、并确保无误“畜意市场趋势,分析顾客反应,向上级反应及提出积极意见丶“*处理好每一次的顾客投诉,若有不能自行处理或难以判断的死1次品,向上级主管反馈,及时给予顾客回复销售服务工作细则指导属下员工以专业态度销售
3、货品,为顾客提供优质的服务*处理顾客投诉及合理要求*建立顾客与公司良好关系、丶日|店长具备的核心技能会.卯店长每日工作流程-、在上班前的全面检查:(上中或晚班的店长可先在店外观察)对店铺存在的问题作出归纳,并制定改善方案长与员一之间沙3了解所有未知的公司信息及今天的工作任务三、主持御日例会打气、设定当天工作目标、分配各项工作任务等四、跟进生意:清楚当月/当天/每个时段生意走势、当天/每个时段生意目标、现行推广活动;分析各项竞争优势因素;运用各种方法提升生意店长每日工作流程亚,评估和跟进同事服务表现,教导新进员工,对当天表现失准的同事作出指导六、店务跟进:卖场陈列及陈列维护工作的跟进、店铺及仓库日常卫生检查、员工仪容仪表监督、收银工作、日常杂务工作安排七、货品跟进;分析货品的销售走势、制定责品促销方案处珲顺各投诉等E
