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1、不闭题芸是仪妮宅户让客户间问客户让客户问*无法找出客户内心的真正问题,或者不能让客户很自在地表达内心的想法,等于没有达成共识,是无效的沟通。观等,也订以直频了解客户怠一个什么样的人,拟定最佳行销方式。可是有时候问题或者问法不恰当,往往使客户不悦,还有些时候,营销员只顾着抛出问题,没有让客户提出疑惑,问题不在点上,所得结果令人失望,更有些时候,营销员害怕客户提问,认为那就意味着更多的麻烦。“我们不但要问客户,也要让客问题才有机会。“户问,有*在开发新客户时,菅韦芦员_又菩郁且个了解并不多,“这个时候,营销员宜用开放式的问题,对客力的情表示不适度的好奇和尊“而营销员如果用请教的态度预知互动则更容易
2、让客户觉得营销员确实是尊自己的意见和想法,不氏觉地产生好感,增加互动时间与内容,Je比透露出更多讯保险及营销员好奇。当客户的提问时,先不要急着区是尽可能地鼓励客户确认:“除了这一些要矢的?“把问题听完以后再再多问问题,您点,诚恳地还有没有想另方面在聆听时也司表述时司以更为流畅以更好j的完整。面是对客广的想法有了一个整本的了解出整理思路,E抚是请教的态度表达尊重,也是真正探究客尸会区样问的原内为每手个宰户提问的背后原因不同:伺些是具的“清楚,想要再听一道,对此营销员应先问客户不明的地方,将重点再解说一遍,对此营销员不妨口想一下自己的语气是否太专断了后人反感,还是要先解决客户对保险的认同问题;有些
3、是经过思考,想要确认自己想的对不对,对此营销员可以对客户的想法先给予适当的肯定,对不当之处再温和讲解;有些是自言自语,还在思考中,甚至在自问自答,对此营销员不妨略作沉默,一放打断客户的思路,等待他说出确定的话来。头足袁火了寿险顾间最E而弛无论是营销员问客户时,3出疑惑时,都要保持“用提可万式帮助客力思考,也要帮助客户思考“的想法。客户商动T答助蓝巳沁:亩十日1加噜画我有什么关系)E:我觉得,这个险。客户恽问题就是问法不当,很容易让客户一口回绝,通之门关起来比如,约访时,问客户,您:,不好意怪,我今天很忙,没空。今天休么时候有坂,上平还趸万午,戒者是晚上听了商品说明之后,容易回答:曜.营销员问,
4、您觉得好不好?言下之意是:没什么特别感受/f可能比较适合您,您觉得呢?犹豫时,营销员说,那您要不要再考虑看看?容易回答,我觉得君还是再想想,那就下次再说吧。修正:您还有小明日的击方需要我再解释一遍叨?记客户说出真正的“1*通过提问能让客户多开口,说出更多的相关讯息,但也要能让客户抛出真正的问题,找到客户无法下决定、阻碍成交的真正臣素。她以“递送建议书时,许多客户说还要想一想“为例,分享了此如何让客户说出真正的问题。“客户你都讲得很厝楚,只是我还要再考虑考虑。“业务员客户先生,我们花了两次时间,一步步将问题厘清,然后提出这份建议B给您,对吧?如果您还有不清楚的地方,是不是花个5分钟您在想一下,也许等一下我们可以把这些问题厘清,营销员如果再继容中找出拒绝理不要把问题带匹续说话,很容易让客户从说话内由。最好的方式是沉默,静待客户匹词题会一浮现出来)家好吗?此时应。客户的
