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1、商业管理绩效反馈与辅导沟通分享,1,分享：绩效反馈与辅导,商业管理绩效反馈与辅导沟通分享,2,有效主管的核心能力,變革領導,目標/方向 設定,賦能授權,溝通輔導,賞罰分明,商业管理绩效反馈与辅导沟通分享,3,主要内容,反馈面谈的目的 反馈面谈的策略 反馈面谈的方法 反馈面谈的程序 反馈面谈的技巧 现场练习,商业管理绩效反馈与辅导沟通分享,4,绩效面谈的目的： 对被评估者的表现达成双方一致的看法 使员工认识到自己的成就和不足 指出员工有待改进的方面 改善上下级的关系 制定目标改进计划 协商下一目标管理周期的目标与目标标准,绩效面谈目的,要认识到： 不是要拿來區分好員工與壞員工，是要來引導與改善員
2、工行為確保目標達成；,商业管理绩效反馈与辅导沟通分享,5,组织目标分解,评估结果使用,绩效管理系统循环图,商业管理绩效反馈与辅导沟通分享,6,绩效管理系统的一个关键特征是提供持续的反馈与必要的辅导。反馈与辅导是一种着眼于未来,为提高绩效而进行的双向讨论。 反馈: 是帮助员工了解他们的行为对公司业绩或别人产生的影响，即尽快让下属知道他们做得怎样。反馈应当及时进行，而且应关注行为。部门经理应做到客观、诚实，力求与事件紧密相关，不应对员工个人的态度进行攻击。反馈应围绕员工有能力改变的事情进行探讨。 辅导: 是基于反馈基础上的一种双向式绩效讨论，使员工充分了解并实践全新的做事方式，着重培养能力和提高总
3、体绩效水平，是一个持续不断地挖掘员工潜力、使其绩效最优化并协助员工达到目标的过程。辅导可以帮助员工获得用于工作实践的新技能或新知识。,商业管理绩效反馈与辅导沟通分享,7,高,九宫图,低,好,差,业绩,优秀,有待改善,合格,低于标准,潜力,商业管理绩效反馈与辅导沟通分享,8,我很担心与员工做评估面谈，我不知道该怎么做！,商业管理绩效反馈与辅导沟通分享,9,绩效面谈的基本策略,績效高,績效低,潜力高,潜力低,员工发展,绩效维持,降薪/劝退/容忍,教育训练,商业管理绩效反馈与辅导沟通分享,10,自评法：适用于自省能力强且较成熟的部属 范例： 你觉得表现如何？给予正确回馈 为什么你这样认为？探究成功或
4、失败原因 以后应如何做？鼓励创新及改善 激励士气针对人而非对事 考评法：适用于自省能力低且较成熟差的部属 范例： 具体告知表现建立共识 请其补充说明倾听与回馈 告知正确作法与期待,绩效面谈的常用方法,商业管理绩效反馈与辅导沟通分享,11,程序一：面谈准备阶段,搜集所有的材料和表格，详细阅读有关资料，起草一份面谈要点提纲，选择一处不受干扰的谈话地点，确定一个共同适宜的谈话时间并且提前通知面谈对象，明白告之面谈的目的。,商业管理绩效反馈与辅导沟通分享,12,程序二：面谈实施阶段,按照考评要素说明具体分值和打分的 理由，肯定优点和成绩，指出不足之处，话 的重点放在具体的工作表现和结果上，而不 是其性
5、格上，首先对无异议之处进行交谈， 然后才有异议之处加以讨论，应留有时间让 对方表述申辩，并熟悉地运用聆听和引导技 巧，而达到面谈预期的效果。最后商定下讨 论发展行为计划的具体时间。,商业管理绩效反馈与辅导沟通分享,13,商业管理绩效反馈与辅导沟通分享,14,程序三：面谈汇总阶段,认真阅读每一份干部评估卡的“受评人 意见”对持有强烈不同意见的员工进行客观分 析，制定具体协调对策，并填写干部评估 卡，连同个人发展行动计划报人力资 源部归档。,商业管理绩效反馈与辅导沟通分享,15,反馈面谈一些注意点,清楚地阐明面谈的目的 排除紧张气氛 要让对方感到真诚 聆听 不要算旧账 给员工发表建议的机会 分析原
6、因和指导并重，可以寻求员工的意见,对事不对人 注重平衡，强调优势和取得的成就 不要立即承诺,但一定有回复 以期望的形式谈缺点 把问题放在台面上来沟通,商业管理绩效反馈与辅导沟通分享,16,角色扮演1,事实描述： 公司某员工小X，是一名老员工，此员工对公司忠诚，工 作也很勤勤恳恳，但是，在本年度考核中，由于此自身能力 的问题，导致业绩不佳，其个人学习能力的欠缺，也表现出 个人潜力差,经过本次三轮的评估后，最终被评为“不合格”。 将会被降职或降薪。 如果这名员工是你的上司，本次反馈面谈您如何进行？,商业管理绩效反馈与辅导沟通分享,17,绩效面谈行为检核表(1),商业管理绩效反馈与辅导沟通分享,18,绩效面谈行为检核表(2),
