《员工沟通与情绪管理技巧课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工沟通与情绪管理技巧课件（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、员工沟通与情绪管理技巧,1,员工沟通与管理技巧,员工沟通与情绪管理技巧,2,常见的问题员工管理,员工沟通与情绪管理技巧,3,管理者要重视企业中问题员工的存在,员工沟通与情绪管理技巧,4,我们内心识人最简单的分类方式,员工沟通与情绪管理技巧,5,问题员工的离职成本分析,离职前成本 离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少。 分离成本 对于离职的员工，企业要支付离职的工资，经济补偿。如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼，还会导致经济及企业形象方面的损失。 空缺成本 职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失销售的机会和潜在的客户，可能支付其他加班人员的工资，这些问题都
2、需要企业付出空缺成本。 再雇佣成本 重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出大量的成本。包括招聘费用，对于新招聘员工试用期风险成本等等，对于企业来说，再雇佣的成本是巨大的。,员工沟通与情绪管理技巧,6,一个美国大兵的故事,越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话：“爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋友回来。”“当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。”“有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗上受了重伤，他踩着了一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们家一起生活。”“我很遗憾地听到这件事，孩子，
3、也许我们可以帮他另找一个地方住下。”“不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持说。“孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活。我想你还是快点回家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子的消息。然而过了几天后，接到旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。悲痛欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。在陈尸间里他们惊愕地发现他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。 故事中的父母就和我们大多数一样，要去喜好面貌较好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜爱那些造成我们不
4、便或不快的人却太难了。我们总是和那些不如我们聪明、美丽或开朗的人保持距离。要能够接纳别人，不论他们是怎样的人，也是一种很难能可贵的品质。放弃一个人需要付出很大的代价。 管理问题员工，并不是一味的淘汰这些员工，而是要尽力平衡与调整。使其与团队融合与整个公司的文化融合。,员工沟通与情绪管理技巧,7,常见问题员工类型,员工沟通与情绪管理技巧,8,常见问题员工类型-功高盖主型,员工沟通与情绪管理技巧,9,常见问题员工类型-标新立异型,员工沟通与情绪管理技巧,10,常见问题员工类型-完美主义者,问题员工中，相当多一部分接近于完美主义者，他们固执，不擅变通，穿牛角尖，表面追求完美但于大局于不顾；注意每个细
5、节，但视进度于不顾。 放大完美型员工的优点 关注完美主义员工的敏感性 采取周到的有条不紊的方法 事先列出任何计划的长处及短处，得到他的理解与支持,员工沟通与情绪管理技巧,11,常见问题员工类型-闷葫芦型老黄牛,问题员工中有一类是偏向内向的人，他们经常是在埋头工作，对任何问题不反馈，往往让人感到压抑和沉闷；他们敏感，缺乏主见，从来不向他人透漏自己的想法，尤其对于那些具有外向型性格的管理者来说，这些员工非常难以掌控和处理。 尊重对方的性格特点，不要排斥，更不要妄图改变他人的性格； 寻找和建立共同点 注意谈话的方式 以新鲜的活动来感染员工 给予培训并鼓励其掌握说出自己的感受的技巧,员工沟通与情绪管理
6、技巧,12,常见问题员工-推委责任者,员工沟通与情绪管理技巧,13,常见问题员工-我爱找“茬”,员工沟通与情绪管理技巧,14,常见问题员工-光说不干活型,员工沟通与情绪管理技巧,15,常见问题员工-脾气暴燥型,员工沟通与情绪管理技巧,16,常见问题员工,自检：请请把不同类型的员工与其相对应的合适的对待方式连线,员工沟通与情绪管理技巧,17,问题员工管理技巧员工离职动意向掌握,员工沟通与情绪管理技巧,18,问题员工管理技巧-对待绩效不佳者,员工沟通与情绪管理技巧,19,问题员工管理技巧-行为表现反馈频率,员工沟通与情绪管理技巧,20,问题员工管理技巧-批评的技巧,员工沟通与情绪管理技巧,21,问
7、题员工管理技巧-淘汰,合理利用劳动法，劳动合同期限的法律规避方法； 2008年1月1日起解除劳动合同与终止劳动合同，同样面临劳动经济补偿，但前者为协商，后者视为合同终止不再续约。企业掌握主动性。 利用业绩考核的量化指标（PIP/PPM） 自我“爆破”法 自我“爆炸”法在东南亚的一些国家和地区非常流行。管理者有意识地提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任。问题员工承受不了这样的压力，会觉得自己不胜任这个职位，自己就会提出离职。 除此之外，对问题员工委以虚职或者实行职位分离，消减其权力或工作职能，不更改劳动合同条款情况下，调岗调职手段等都可以一定程度影响他们自动提出离职。,员工沟通与情绪管理技巧,22,问题员工管理技巧-同理心,员工沟通与情绪管理技巧,23,问题员工管理技巧-倾听,员工沟通与情绪管理技巧,24,问题员工管理技巧-辅导,员工沟通与情绪管理技巧,25,问题员工管理技巧-辅导,员工沟通与情绪管理技巧,26,结束,
