[精选]行为举止礼仪课件(PPT 页)

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1、行为举止礼仪,1,一、见面与告别礼仪,10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 见面说：您好、早上好、欢迎光临、请坐、请用茶、近来身体好吗？我能为您做些什么呢？ 注意： 见面、告别时说话一定要真诚 注意语调，别人会听出情绪,2,二、询问与雅语,（一）询问年龄 西方人 隐私 国 人 未成年人：猜测年龄大一些； 成年人：猜测年龄年轻一些,3,（二）询问姓名,“贵姓？” “请问尊姓大名？” “您贵姓”,4,（三）询问职业,“您在哪儿高就？” “现在您在何处供职？” “您在哪儿工作？” “在哪儿发财？” 生意人 “最近忙点儿什么？” 不知对方有无职业,5,（四）询问对方文化程度,从低向高说，避免犯

2、假想错误 如对方高中毕业，开口就问哪个学校，会使之尴尬 “你是哪个学校毕业的?”,6,（四）询问籍贯,“您老家是哪儿?” “您府上是在山东吧?” 如与对方同籍，则可以“老乡”称，易生亲近感 当对方告知籍贯时，可提及当地特产、名胜古迹 注意态度，不要让对方感觉你在查户口,7,（五）雅语,在正规场合、有长辈和异性场合用 “胖”富态；“瘦”苗条 “上厕所说法？” 方便、上卫生间、去洗手间、去1号、去WC,8,二、交谈礼仪,（一）面对面交谈 1. 不东张西望 注视对方 神态专注、表情自然、语言和气亲切，表达得体 注视范围 离对方一米左右，在对方两肩外侧10厘米处画一条竖线，头顶上方5厘米上画条横线，再

3、在胸部画条横线，组成一个方框。目光在此框内移动，出现双方对视情况，不必躲闪，缓慢移开,9,洽淡、磋商、谈判等场合,注视对方双眼或双眼与额头之间的区域；社交场合，注视对方唇心到双眼之间的三角区域；亲人之间、恋人之间、家庭之间凝视对方双眼到胸之间。 在整个谈话过程中，目光与对方接触应该累计达到全部交谈过程的50%70%。 交谈时不应长时间凝视对方，不然会使对方局促。,10,2. 不饶舌 自负口齿伶俐，说话成堆，不顾他人感受，滔滔不绝。 3.不要太沉默 个性内向、自卑感太强 被误为性情高傲 善找话题，打破沉默,11,4.不要矜夸 适当夸张可加强谈话效果 VS. 不断夸耀自己成就、表现自己的经验与才能

4、,12,5.不要“抢白” 随意插嘴，表明自己领悟得快、聪明 表示自己比说话者知识更广博，见解更高明,13,6.不要过多使用“我”字 与人谈话，除非对方要求谈自己的事情，否则不要老是以“自己”为中心，句句不离“我”字，应该适当关心对方和对方的亲友，多谈和对方有关或对方感兴趣的事。,14,7.不要用不雅字眼 一句不雅的话说出口，身体立刻被人看低三分 永远不要在长辈和领导面前说脏话 永远不要在异性面前说脏话 正式的社交场合，永远不要说脏话或说话带脏字,15,8.不要随意打断对方谈话 9.不要始终使自己处在讲话的位置 要让一起谈话的人有发言的机会。 善于聆听对方谈话 对于比较沉默的人，可想法使对方加入

5、交谈，如可问：“对于这件事你的看法是怎么样？”,16,10.不要乱用手势、动作 肢体语言可用来加强语气和表示特殊感情，但不能乱用。 头、手不能乱动乱晃。 无意义的动作会让人看起来浅薄、轻浮,17,11.不要冷落他人 谈话现场超过三人，应不时与现场所有人攀谈。不要只与一两个人交谈，不理会在场其他人；也不要与个别个交谈只有两个人知道的事而冷落第三者。 同女士们交谈要礼貌而谨慎，不要与其中某位女士一见如故。,18,12. 不要涉及他人隐私 交谈中除非办理手续的需要，一般不询问妇女的年龄、婚否，不直接询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。,19,13. 不要“卖弄”学问 当不

6、止与一人交谈时，如果有人听不懂外语或方言，最好不说，不然就会使他人感到故意卖弄学问或有意不让他人听懂。 只有能让人听懂的语言才可能是好的语言。,20,14. 不要做傲慢无礼的动作 对方讲话时,不要左顾右盼、心不在焉、注视别处，显出不耐烦的样子 不要老看手表、伸懒腰、玩弄手指、活动手腕、修剪指甲、双手插在衣袋里，漫不经心,21,15. 不要当众批评他人 尽量避免谈论容易引起争执的题目 可用表示疑问或商讨的语气来满足对方的自尊心，不当众批评对方，尤其长辈或身份高的人。 不能讥笑、讽刺他人。,22,（二）电话交谈 早上7点以前、晚上10点以后、用餐时间、午睡时间忌,在所有场合，都应该礼貌的接听电话。

7、即使你刚与人大吵一架，也应该在摘下话筒调整好自己的情绪。因为你不知道是谁给你打来的电话,23,打电话的人，不等对方问话以前就应告知对方自己的姓名。,24,思考： 做客时，当主人恰好不在场时电话响了，到底该不该接？,视情况而定。假如在政务或商务场合，一般应接起来，然后告诉对方他要找的人暂时不在，让他过一会儿再打，或者请对方留下姓名与电话，等主人回来转告他。如果是在他人家中，主人没有交待你是否接电话，那么你需要自己判断。如果你和主人不熟，最好不接，不论它响多少声。如果你准备接，那么一摘下听筒立即表明自己身份，免得对方搞错对象，说不恰当的话。,25,思考： 如何对待广告电话？,不要粗鲁地对待任何广告

8、电话，至少这会影响你身边的人对你的看法。正确的做法是说：“对不起，我现在对这个不感兴趣。”然后轻轻挂上电话。,26,三、拜访礼仪,普通拜访：着装以整洁、朴素大方为主，不必过于华丽。 庆贺喜事：着装应美观 吊问凶丧：着朴素的衣服,27,28,29,拜访时原则上以照顾对方的方便为主。 如果对方有固定的办公时间，则应在他下班回家后再去拜访。最好能事先在电话中约定时间。 如果去医院探视病人，应事先了解医院规定的探视时间。 拜访时不可独自滔滔不绝，欲走还留。,30,到友人家拜访，应按门铃或敲门 进门将外套、帽子脱下。 如果没有衣帽架，应叠好放齐 每一次拜访，如若不是极熟之朋友或有要事相商，一般不宜逗留过

9、久，3060分钟为宜。 告辞时候，如果受过主人的特别招待，不要忘记谢谢主人。,31,思考：到友人家拜访，有别的客人在，怎么办？,经主人介绍后，以点头或握手为礼，并和对方稍谈一会儿。如无要事，应早些告辞，以便主人专心招待先来的客人。,32,思考：什么时间离开最好？,在谈得兴高采烈的时候告辞是最明智之举。在别人依依不舍的时候离开，也许一时之间使他感受到失望，但却留给他一个深刻的印象，比起在他感到厌烦时才离开高明多了。,33,注意！,单独拜访异性时，应做到以下几点： 不当不速之客。一定要事先约定，否则有可能遭遇尴尬。 选择适当的时间，不要过早或过晚。 服饰整洁。这是对异性的尊重。 语言得体。绝不能乱

10、开玩笑，也应注意手势动作。 适时告别。不要当对方已十分厌烦时才告别。,34,四、宴会礼仪,（1）送礼物 （2）注意时间 （3）注意服饰：整齐大方、适合身份 （4）坐相端正：双腿靠拢、两足平放于地，不宜将大腿交叠；双手不可放于邻座椅背，或把手搁桌上；脚不可蹬在他人坐的椅子上。,35,（5）未上菜时，不可敲打桌子、玩弄杯、筷。 （6）不可给主人添麻烦。（红酒VS白酒） （7）喝茶：右手拿杯把、左手端杯碟，轻轻啜饮。 （8）进餐时，不宜高谈阔论。 （9）吃东西尽量不要发出声音。 （10）夹菜时不可在碟中乱搅一气，专挑好吃的；用汤匙舀汤，不可太满，以免倾泻于桌上。,36,（11）在宴会中，主人有敬酒之

11、举，则必须回敬一杯。,碰杯时注意：如果对方比你年长、级别高、资历深，或者你想向对方表示尊敬，应用你的杯沿碰对方的杯身，也就是说，你的杯沿应比对方的杯沿低。 如果双方座位较远，可以举杯示意后轻轻用杯底碰一下桌子，代替碰杯。 不宜在各席之间跑来跑去，到处找人碰杯敬酒，使场面显得混乱。,37,五、行路的礼仪,（一）路遇熟人 要主动打招呼，互相问候，不能视而不见。 如果是久别重逢的朋友，应当宣暄之后再多 谈一会，交谈时要靠边，不要站在马路当中或人 挤的地方妨碍交通&不安全。 （二）男女同行 一般男女同行，男士应注意让女士走在靠近 建筑物的一侧，自己走在靠近街心的一侧，以应付 突发情况。,38,（三）问

12、路 礼貌地和人打招呼，用请教的口吻发问。无论对方能否给你指路，都应致谢。 如果有人向你问路，要尽量热情回答对方，如果自己不知道，应表示歉意或主动转问他人。,39,思考：行路时遇到乞丐怎么办？,这是考验你的礼貌和涵养的时候。虽然我们知道许多乞丐是骗子，但这一个究竟是不是，我们并不知道。保险的办法是给他一点零钱。如果你不是警察或城管，不应轰他们。有些人会反应特别强烈，大力呵斥，极失风度。 如果乞丐没有主动找你，你也可以不给，这不能算是有失风度的行为。如果有人埋怨你给乞丐钱，你完全不需要辩解。,40,PS： 行路要注意保持环境卫生；遵守交通规则,41,七、公共宿舍的礼仪,总的原则： 互相尊重对方的权

13、利 当双方权利冲突时，要有谦让精神 彼此之间应该互相帮助 尊重他人的隐私,42,（一）尊重各自的生活习惯 Eg:早睡晚睡，早起晚起； （二）相互关怀和照顾 （三）注意清洁卫生 （四）不要随意动用他人的物品 （五）要爱护公物 （六）要开诚布公,43,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.5.1921.5.19Wednesday, May 19, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。12:54:0512:54:0512:545/19/2021 12:54:05 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.5.1912:54:0512:54May-2119-May-21 12、故人江海别，几度隔山川。

14、12:54:0512:54:0512:54Wednesday, May 19, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.5.1921.5.1912:54:0512:54:05May 19, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年5月19日星期三下午12时54分5秒12:54:0521.5.19 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年5月下午12时54分21.5.1912:54May 19, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年5月19日星期三12时54分5秒12:54:0519 May 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为

15、起点的射线向前。下午12时54分5秒下午12时54分12:54:0521.5.19 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.5.1921.5.19Wednesday, May 19, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。12:54:0512:54:0512:545/19/2021 12:54:05 PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.5.1912:54:0512:54May-2119-May-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。12:54:0512:54:0512:54Wednesday, May 19, 20

16、21 13、不知香积寺，数里入云峰。21.5.1921.5.1912:54:0512:54:05May 19, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月19日星期三下午12时54分5秒12:54:0521.5.19 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年5月下午12时54分21.5.1912:54May 19, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年5月19日星期三12时54分5秒12:54:0519 May 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。下午12时54分5秒下午12时54分12:54:0521.5.19 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.5.1921.5.19Wednesday, May 19, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:54:0512:54:0512:545/19/2021 12:54:05 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.5.1912:54:0512:54May-2119-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:54:0512:54:051