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1、Telephone Manner,电话礼仪,2001.11.20,Manner/仪表与举止,职业化的着装 职业形象 接待来访者的常识 礼貌 热情 微笑 用词准确 公司形象的载体 企业文化的传播,How to answer the phone,积极的心态 工作的热情 职业化工作态度 客户服务意识 学习精神 判断与应变,接听电话要点,电话铃第二下时接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：你好，西岸 转接时，注意表述：请稍等 先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下 喊人或问话,如果对方找的人未在办公室或不在座位 可用以下方式处理： 1、 请问您有急事吗？
2、是否可以十分钟以后 再打来？ 2、 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通 知*，他/她会尽快给您回复 3、 您方便留言吗？我会转答给* 4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码,当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时，不要将电话马上转过来，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打回去。 如确是客户非常紧急的事情，再进行转接。,在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？” 对方来电需在要查找资料时，最好先挂断
3、，稍后再回复。避免对方的电话等待。 如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。,遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。 遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 记住公司所有人员的英文名字 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。,正确地打电话,电话拨通后，先报上自已的公司及姓名
4、，请对方转接 确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬 如果拨错电话，请务必道歉 待对方挂断电话后再挂机,正确发传真,检查及落实所有必要的信息 公司名称、收件人、传真号码等 如果传真很重要，请在发前致电收件人，进行确认，在发完后，再电话确认是否已收到，清晰与否。,接听电话对话比较, 你找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 请问您有什么事？ 你是谁？ 请问您贵姓？ 不知道！ 抱歉，这事我不太了解 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？ 没这个人！ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ 你等一下，我要接个别 抱歉，请稍等 的电话,英文电话处理,
5、请稍等/ One moment,please. Hold on, please. 对不起，*现在不在办公室/ I am sorry, *is not in the office now. Sorry, * just left the office. 对不起，*正在开会 I am sorry, *is in a meeting 对不起，* 正在占线 Sorry, his/her line is busy. 请问您贵姓？/Who is speaking ,please. May I have your name,please.,您想留言吗？/Would you like to leave a me
6、ssage? 您可以过* 分钟再打 Would you call her/him about * minutes/hour later? 对不起，我没听懂，您能再讲一次吗/您能讲慢一些吗？ Pardon, I did not get you . Would you say it again please? Would you speak slowly please? 您能拼一下您的名字吗？ How to spell your name ,please? 谢谢您的电话，再见 Thanks for calling,bye bye . 没关系（当对方表示感谢时）/You are welcome,其它
7、注意事项,避免在前台喧哗及说笑聊天 避免在前台非用餐时间吃东西 工作时间处理个人事务 工作时间长时间接打私人电话 态度冷漠，无动于衷,Thanks!,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.5.1921.5.19Wednesday, May 19, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。04:40:4104:40:4104:405/19/2021 4:40:41 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.5.1904:40:4104:40May-2119-May-21 12、故人江海别，几度隔山川。04:40:4104:40:4104:40Wednesday, May 19, 2021 13、乍见
8、翻疑梦，相悲各问年。21.5.1921.5.1904:40:4104:40:41May 19, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年5月19日星期三上午4时40分41秒04:40:4121.5.19 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年5月上午4时40分21.5.1904:40May 19, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年5月19日星期三4时40分41秒04:40:4119 May 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午4时40分41秒上午4时40分04:40:4121.5.19 9、没有失败，只有暂
9、时停止成功！。21.5.1921.5.19Wednesday, May 19, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。04:40:4104:40:4104:405/19/2021 4:40:41 AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.5.1904:40:4104:40May-2119-May-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。04:40:4104:40:4104:40Wednesday, May 19, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.5.1921.5.1904:40:4104:40:41May 1
10、9, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月19日星期三上午4时40分41秒04:40:4121.5.19 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年5月上午4时40分21.5.1904:40May 19, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年5月19日星期三4时40分41秒04:40:4119 May 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。上午4时40分41秒上午4时40分04:40:4121.5.19 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.5.1921.5.19Wednesday, May 19, 2021 10、阅读一切好书如同和
11、过去最杰出的人谈话。04:40:4104:40:4104:405/19/2021 4:40:41 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.5.1904:40:4104:40May-2119-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:40:4104:40:4104:40Wednesday, May 19, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.5.1921.5.1904:40:4104:40:41May 19, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月19日星期三上午4时40分41秒04:40:4121.5.19 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年5月上午4时40分21.5.1904:40May 19, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年5月19日星期三4时40分41秒04:40:4119 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午4时40分41秒上午4时40分04:40:4121.5.19,感谢您的下载观看,专家告诉,
