[精选]接待礼仪介绍

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1、,接待礼仪介绍 介绍礼仪 交换名片礼仪 电梯礼仪 会议室礼仪 电话礼仪 服饰礼仪,介绍礼仪,接待礼仪介绍,宾主初次见面介绍 - 首先将公司领导介绍给客户 - 再将客户介绍给公司领导,“这是华为3Com技术有限公司 （职务+全名）” “这是S局的局长”,交换名片礼仪,接待礼仪介绍,双手食指和拇指执名片的两角，以文字正面朝向方，一边自我介绍，一边递过名片。 对方递过来的名片，应该用双手接过以示尊重和理解。 如果差不多同时递过名片，应从对方的稍下方递过去，同时以左手接受对方的名片。 对方人较多时，应该从领导开始交换名片。 收到名片不要立即放进包里，应放在面前桌上，谈话时用的着。,电梯礼仪,接待礼仪介

2、绍,进电梯： 面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人进入电梯，说“这边请”；接待人最后进入电梯。 出电梯： 面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其左前方引领。 注意事项： 在电梯内注意不要背对客户，不要背对电梯门。,会议室礼仪 注意事项,接待礼仪介绍,开门： 先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手，做出请进的手势 引座： 引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开，请主宾就坐，其他客人自行顺序就座 注意事项： - 不要频繁进出会议室，进出时要轻手开关门 - 将手机设置为静音状态,会议室礼仪 座次安排,接待礼仪介绍,例如: 18会议室,门,桌 子,汇报

3、人,礼品放置处,饮水机,主宾位,电话礼仪 (一),接待礼仪介绍,电话沟通五要素： who、why、what、when、where 态度： 姿式端正、面带微笑、态度热情、落落大方 语言： 内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准，需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求对方重复以便确认。 结束通话： 一般情况下是客户或地位高的一方先挂断电话。 断线： 断线发生后，一般由主叫方重新拨打。,电话礼仪 (二),接待礼仪介绍,忌讳: - 口头语 - 理所当然、命令式 - 急躁、争吵 - 罗嗦 - 无紧急情况，在他人休息时打电话 - 在公共场所高声、长时间通话 标准用语：,“您好，我是（华为3COM

4、公司）” “多谢，再见/bye bye.” “您随时可以联系我，再见/bye bye.”,服饰礼仪 男士篇(一),接待礼仪介绍,修剪: 定期理发，不宜烫发、染发和留长发 发型: 选择适合年龄、脸型、职业的发型 面部妆容: 面不留须，清爽干净 西装的选择: - 色彩装重、正统，首推藏蓝色，其次灰、黑色 - 纯色无图案，体现成熟、稳重 - 正式、半正式场合着深色、纯色西装, 不能穿着“格子呢”缝制的西装 - 不宜穿着色彩鲜艳、杂色、面料发光的西装 - 不穿印有花、鸟、鱼、人等图案的西装,服饰礼仪 男士篇(二),接待礼仪介绍,男士西装穿着十忌: - 一忌 : 西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋 -

5、 二忌 : 衬衫 放在西裤外 - 三忌 : 衬衫领子太大，领脖间存在空隙 - 四忌 : 领带颜色刺目 - 五忌 : 领带太短一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣 - 六忌 : 不扣衬衫扣就佩戴领带 - 七忌 : 西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米 - 八忌 : 西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊 - 九忌 : 西服配运动鞋 - 十忌 : 皮鞋和鞋带颜色不协调,服饰礼仪 女士篇(一),接待礼仪介绍,面部妆容: 洁净、自然、色泽淡雅, 适当的职业妆是对自己和别人的一种尊重的表现 发型: 选择适合年龄、脸型、职业的发型 套装的选择: - 面料: 平整、光洁、柔软、挺括，应以轻、薄、垂为特点，回避过于厚重的毛料

6、、呢料 - 色彩: 黑色首选、其次冷色调为主 - 图案: 素色为主、朴素简洁 - 尺寸: 衣不宜长、裙不宜短 - 款式: 西装裙、一步裙、围裹裙、筒式裙、百褶裙、旗袍裙、开衩裙、喇叭裙,服饰礼仪 女士篇(二),接待礼仪介绍,套裙的正确穿法: - 长短适宜 : 长则无神，短则不雅 - 穿着到位 : 衣着端正整齐 - 考虑场合 : 场合与服饰、妆容协调 - 协调妆饰 : 着装、化妆、佩饰风格统一 - 兼顾举止 : 举止得体，注意姿态 衬衫的正确穿法: - 衬衫下摆必须掖入腰内 - 衬衫纽扣系好 - 衬衫在公共场合不宜外穿,餐饮介绍 餐饮培训目的及意义 餐饮安排规范 餐饮普及篇 少数民族餐饮风俗 注

7、意事项 杭州餐饮资源 结帐流程,餐饮培训目的及意义,餐饮介绍,目的: - 不刻意突出餐饮的安排，选择合适的口味、舒适的环境、合理的消费，达到客户最佳满意度. - 熟悉公司餐饮资源，在餐饮安排上游刃有余. - 吃不是目的,只是手段! 意义: - 餐饮安排是接待过程中的重要环节，体现公司对客户的重视，展示公司的规范管理,更提供了良好的与客户交流机会.,饮食文化的核心是什么？,交流！,餐饮安排规范,餐饮介绍,餐饮安排五”了解”: 了解客户级别、性格以及地域习惯 了解宴请性质 正式、非正式？ 了解是否有公司高层领导陪餐 了解客户前后行程安排及地点 了解相关餐饮资源信息,餐饮普及篇,餐饮介绍,中华八大菜

8、系: 鲁、川、粤、闽、苏、浙、湘、徽 基本菜单组成: - 冷盘（四小碟、六小碟、各式拼盘） - 汤品（位、例、窝） - 海鲜（鱼、虾、蟹、贝等） - 中厨（煎、炒、烹、炸等） - 主食（餐点、米、面、粥） - 酒水（白酒、红酒、果汁、饮料等） 点菜技巧: - 菜量 : 1 - 4 人 - N+1个菜 5 - 8人 - N个菜 8 - 12人 - N-1 个菜 - 费用分配: 如何分配餐费与酒水费用,根据客人不同预留40%-50%的费用做为酒水费用,少数民族和海外客户餐饮风俗,餐饮介绍,回族： 偏爱面食，禁食猪、马、驴、骡、狗以及一切自死的动物及动物的血。无论是牛、羊、鸡禽，均需阿匍屠宰才可食用

9、 (建议在专门的伊斯兰餐厅用餐) 满族： 稻米、面粉、猪肉 蒙古族： 烤、煮、烧，肉奶制品 藏族： 较少食蔬菜，羊肉为主 海外客户： 如选用中餐时，应避免点乳鸽、田鸡等野生动物及动物内脏，菜肴的烹调上最好选择以传统的中餐制作方法，不要安排刺身方式等菜肴,注意事项(一),餐饮介绍,如何安排座位 - 非正式: 客户中级别高或年长者坐首席 - 正式: 第一主宾做在主人(领导)的右侧,第二主宾做在主人(领导)的左侧. 如何营造就餐气氛 - 言谈间创造一种轻松的就餐环境 - 注意不同领导的陪餐风格 如何控制就餐速度 过快影响菜肴质量 过慢影响宾主用餐心情 饮酒注意事项 - 对接待人员: 中午不应饮酒,晚

10、上如不可避免应尽量少饮,以不影响客户接待效果为准 - 对客户: 以客户自愿为主,原则上不劝酒.如客户经理劝酒,接待人员应适当控制以让客户尽兴但不影响第二天正常活动为原则,注意事项(二),餐饮介绍,自助餐注意事项 - 一次不可取太多,可多取几次 - 应自取字用,忌同客人共取共食 - 餐桌上如摆设多套叉,应按从外到内的顺序使用 - 吃完一盘可将刀叉平行竖放盘中,服务员会主动收去 - 自助餐一般不含酒水,如需酒水应注意酒水单 餐桌礼仪注意事项 - 就餐时,注意身体姿态 用餐咀嚼时,切记出声和说话 - 陪同客户进餐是,尽量不要使用手机 - 女士切记不要在餐桌上梳头或补妆 - 不要把东西吐在桌面上,应用

11、纸巾包好,结帐流程,餐饮介绍,何时结帐 提醒酒店服务员最后上主食，端上主食时，通知服务员准备帐单 结帐办理 单独到收银处结帐，避免在客户面前买单并且讨论帐单 核查帐单 菜式、酒水 等,杭州餐饮资源,餐饮介绍,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.5.1821.5.18Tuesday, May 18, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。20:24:3520:24:3520:245/18/2021 8:24:35 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.5.1820:24:3520:24May-2118-May-21 12、故人江海别，几度隔山川。20:24:3520:24:3520:24Tu

12、esday, May 18, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.5.1821.5.1820:24:3520:24:35May 18, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年5月18日星期二下午8时24分35秒20:24:3521.5.18 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年5月下午8时24分21.5.1820:24May 18, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年5月18日星期二8时24分35秒20:24:3518 May 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午8时24分35秒下午8时24分2

13、0:24:3521.5.18 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.5.1821.5.18Tuesday, May 18, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。20:24:3520:24:3520:245/18/2021 8:24:35 PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.5.1820:24:3520:24May-2118-May-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。20:24:3520:24:3520:24Tuesday, May 18, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.5.1821.5.18

14、20:24:3520:24:35May 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月18日星期二下午8时24分35秒20:24:3521.5.18 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年5月下午8时24分21.5.1820:24May 18, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年5月18日星期二8时24分35秒20:24:3518 May 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。下午8时24分35秒下午8时24分20:24:3521.5.18 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.5.1821.5.18Tuesday, May 18

15、, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:24:3520:24:3520:245/18/2021 8:24:35 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.5.1820:24:3520:24May-2118-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:24:3520:24:3520:24Tuesday, May 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.5.1821.5.1820:24:3520:24:35May 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月18日星期二下午8时24分35秒20:24:3521.5.18 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年5月下午8时24分21.5.1820:24May 18, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年5月18日星期二8时24分35秒20:24:3518 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午8时24分35秒下午8时24分20:24:3521.5.18,感谢您的下载观看,专家告诉,