《[精选]快速提升礼仪、气质》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[精选]快速提升礼仪、气质（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、快速提升礼仪、气质（增强社交的信心和魅力）,主讲：易彦 2005-1-31,1,一、公司内应有的礼仪,2,第一条 职员必须仪表端庄、整洁。,具体要求是： 1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员 头发不宜太长。 2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员 涂指甲油要尽量用淡色。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食 品。 5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳 抹，不宜用香味浓烈的香水。,3,第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不 追求修饰。,具体要求是： 1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污 秽。 2.领带：
2、外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意 与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜 松弛。 3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的 鞋。 4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。,4,第三条 在公司内职员应保持优雅的姿 势和动作。,具体要求是： 1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自 然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂 自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出 席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交 叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢
3、地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的 位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。,5,第三条 在公司内职员应保持优雅的姿 势和动作。,3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。,6,第三条 在公司内职员应保持优雅的姿 势和动
4、作。,6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。,7,二、日常业务中的礼仪,8,第四条 正确使用公司的物品和设备， 提高工作效率。,1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2.及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。,9,第四条 正确使用公司的
5、物品和设备， 提高工作效率。,4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。,10,第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电 话。,1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。 2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。,11,第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电 话。,3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把
6、对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4.工作时间内，不得打私人电话。三、和客户的业务礼仪。,12,第六条 接待工作及其要求：,1.在规定的接待时间内，不缺席。 2.有客户来访，马上起来接待，并让座。 3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5.应记住常来的客户。 6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。,13,第七条 介绍和被介绍的方式和方法：,1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别
7、的公司的人。 3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。,14,第八条 名片的接受和保管：,1.名片应先递给长辈或上级。.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 2.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 3.对收到的名片妥善保管，以便检索 。,15,谢谢大家！,OVER,16,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.5.1821.5.18Tuesday, M
8、ay 18, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。18:31:4618:31:4618:315/18/2021 6:31:46 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.5.1818:31:4618:31May-2118-May-21 12、故人江海别，几度隔山川。18:31:4618:31:4618:31Tuesday, May 18, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.5.1821.5.1818:31:4618:31:46May 18, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年5月18日星期二下午6时31分46秒18:31:4621.5.18 15、比不了得就不比
9、，得不到的就不要。2021年5月下午6时31分21.5.1818:31May 18, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年5月18日星期二6时31分46秒18:31:4618 May 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午6时31分46秒下午6时31分18:31:4621.5.18 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.5.1821.5.18Tuesday, May 18, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。18:31:4618:31:4618:315/18/2021 6:31:46 PM 11
10、、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.5.1818:31:4618:31May-2118-May-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。18:31:4618:31:4618:31Tuesday, May 18, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.5.1821.5.1818:31:4618:31:46May 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月18日星期二下午6时31分46秒18:31:4621.5.18 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年5月下午6时31分21.5.1818:31May 18
11、, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年5月18日星期二6时31分46秒18:31:4618 May 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。下午6时31分46秒下午6时31分18:31:4621.5.18 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.5.1821.5.18Tuesday, May 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:31:4618:31:4618:315/18/2021 6:31:46 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.5.1818:31:4618:31May-2118-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人
12、的错儿。18:31:4618:31:4618:31Tuesday, May 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.5.1821.5.1818:31:4618:31:46May 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月18日星期二下午6时31分46秒18:31:4621.5.18 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年5月下午6时31分21.5.1818:31May 18, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年5月18日星期二6时31分46秒18:31:4618 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午6时31分46秒下午6时31分18:31:4621.5.18,感谢您的下载观看,专家告诉,
