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1、大学生形象塑造之细节篇,必备礼仪知识,引子：与大家交流的两个问题,1、为什么说大学对于每一位大学生而言，是非常重要的阶段？ 完善个性，提高涵养，培养气质的重要阶段 2、既然重要，来大学重点学什么？,李开复：A Complete Person,Not just high GPA 不仅有好成绩 But balanced 4Qs - 而且兼备德、体、智、情 Intelligence Quotient Emotional Quotient Physical Quotient Spiritual Quotient Not just seeking a “hot” major 不只是选热门专业 But h
2、as vision, passion而且有理想、热情,A Complete Person完整,What is right? 什么是对的？,What do you want in life? 你的人生目标？,How to get what you want + love? 如何达到目标？,How to do things? 如何做事情？,What do you love? 你喜欢做什么？,How to work with others? 如何和他人合作？,中国科学院院士：杨叔子,学习正确的思考问题的方法 学习正确的学习方法 学习正确的做人方法,讲座重点,从大学生必备礼仪知识入手，谈如何塑造良 好
3、形象，进而学习如何做人、如何进行人际 交往,专业人士：专业形象（它与身材和美貌无关） “简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。” 大学生：大学生形象,一大学生应当树立的重要理念,教养体现于细节，细节展示素质 “人无礼则不立，事无礼则不成。” 我们生活在重形象、讲礼仪的时代，形象专业，是 外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，使你在人际交 往中无往而不利,奥尔波特研究了一群陌生人首次集会时的人际吸引力。发现： 个人的内在属性是主要的吸引力，如幽默、涵养、礼貌； 外表的特点是其次，如，体形、服装等 第三是，个人所表现的特殊行为 最后是地位和角色,二、大学生必备礼仪知识,礼仪：人际交往艺术与技
4、巧（如何做人） 学习礼仪知识，掌握交往技巧，培养自己的风度、气质和综合素质,礼仪的重要原则：尊重为本 形式规范,（一）尊重为本：自尊自爱自信人格魅力的重要体现 人际交往黄金定律： 你希望别人怎么对待你， 你就怎么对待别人。 人际交往白金法则： 别人希望你怎么去对待， 你就怎么对待他们。,1、平等真诚的心灵 平等：人格的平等 真诚：认识对方表示真诚、为人要诚实 敢于说真话（当然要讲究说话艺术）,2、善良热情的态度 （1）以积极肯定的态度对待别人 （2 )热心帮助他人 3、讲求信用的人格 是责任感的具体体现 言必行、行必果，做事有交待、有反馈、有始有终,4、宽容友善的情怀,（1）宽容待人：容纳不同
5、特点的人 （2）容人之言：尤其是相左的意见，以谦虚态度及时沟通 （3）容许别人犯错误 （4）对自己充满自信,问题：,1、进入他人的办公室，如何体现对他人的尊重？ 2、在办公室里接待他人，如何体现对他人的尊重？,（三）形式规范：礼仪的重要原则之一 1、相逢是缘开头难：学会介绍 （1）介绍自己：时机、内容、方式、时间长短 （2）介绍他人：尊者拥有优先知情权 （3）介绍集体 态度：平等、郑重其事,2、双手一握成朋友 （1）握手的时机 （2）次序：尊者决定原则 （3）方式:虎口相握，力度时间合理，上身前倾，神情热情 3、称名唤姓须得体 （1）称呼的种类和用法 （2）正式场合的忌称,找出以下例子中存在的
6、错误： 1、一名主持人，在主持节目时宣布嘉宾名单：越秀区发展与改革委员会张明主任；省学生联合会主席丘羽老师； 2、一名礼宾人员，在一次接待活动中向客人介绍说：这位是我们公司市场部的王东经理，他是我的兄弟。 3、一名学生翻译，初次接待一位美国女客户时，为活跃气氛，对对方说：您应该30了吧，可是您看起来好漂亮，好年轻！,称呼礼仪 称呼：人际交往中彼此的称谓语。要符合常规、区分场合、考虑双方关系、坚持入乡随俗，表现尊敬，亲切和文雅。 （一）常用称呼 1、工作中的称呼 (1) 职务性称呼: 仅称行政职务;在行政职务前加上姓氏;在行政职务前加上姓名 (2) 职称性称呼: 仅称技术职称;在技术职称前加上姓
7、氏;在技术职称前加上姓名 (3) 学衔性称呼: 仅称学衔;在学衔前加上姓氏;学衔前加上姓名,(4) 行业性称呼 它多分为下述两种情况： （1）以其职业性称呼相称 （2）以其约定俗成的称呼相称 2. 生活中的称呼 ( 1) 对亲属的称呼 ( 2) 对朋友、熟人的称呼: 敬称; 亲近性称呼; 姓名性称呼,3. 涉外交往中的称呼 国际称谓习惯: 一般规则：男士称“先生”；未婚女士称“小姐”；已婚女士称“夫人”，前面可加姓名，职称，头衔等； 注意事项：正确使用教名；专业职称与行政职位的对比；不同国家的区别；注意发音；倾听他人的介绍；不知称呼时应当主动询问；,(1) 商界人士：董事长、经理等 (2) 政
8、界人士 称呼行政职务 称呼职务较高者为“阁下” (3) 军界人士: 只称呼军衔 在军衔之后加上“先生” 在军衔之前加上姓氏 军衔与姓氏“先生”一起相称,(4) 宗教界人士：称其神职 ;或神职加上姓氏; 或神职加上“先生” 伊斯兰教：阿訇 、毛拉（新疆）； 基督教：主教、神父、牧师； 天主教：教皇（最高领袖是罗马教皇，教廷在梵蒂冈）、主教（红衣主教、宗主教、都主教、大主教、主教）、神甫、修士和修女； 道教：道士、道姑（都可称道长）； 佛教：和尚、尼姑（两者可称法师）、居士（在家佛教徒）； 藏族中的喇嘛教：活佛、喇嘛、,(5) 教育界、科技界、卫生界、司法界人士 直接称呼其职称或学衔 在其职称或学
9、衔前加上姓氏 在其职称或学衔后加上“先生”、“小姐”之类的称呼 在其职称或学衔前后同时加上姓氏及“先生”或“小姐” (6) 服务业人士 称呼对方为“小姐”或“先生” 称呼对方为“服务生”,(7) 社交界人士 (8) 王公贵族：陛下,殿下,封号或爵位,王太后或太后 ( 9)社会主义国家或兄弟党人 :可称”同志”(但不能滥用) （二）称呼的规则 1、有主有次：需要称呼多人时，要区分场合，分清主次，由主及次，或由尊及卑；先长后幼；先上后下；先宾后主；先女后男、先疏后亲；或由近及远；（具体顺序在介绍时再详细讲解） 2、灵活运用,（三）正式场合的忌称 1、错误性的称呼 （1）误读：（2）误会：张冠李戴、
10、对他人年纪、辈份、婚否错误判断等； 2、不适当的称呼 （1）替代性的称呼:下一个,第几号 （2）跨行业的称呼 （3）不恰当的简称: 3.不通行的称呼 （1）仅适用于某一地区: （2）仅仅适用于国内: （3）过时： 4、庸俗性的称呼: 5、绰号性的称呼：,案例：学生干部小王，无论在什么场合都穿着非 常正式，如着西装、衬衫、西裤、皮鞋等，并挎 一黑色的公文包。 问：他的穿着有和不妥，你的建议是什么？,4、衣着修饰有学问 宗旨：体现教养，符合身份；扬长避短；遵 守惯例；区分场合 TPO原则 公务场合：庄重保守、讲求共性 社交场合：讲求个性,小测试：1、国际通用的男士和女士正装分别是什？,2、男士穿西
11、装时有那些主要注意事项？ 正装西装和休闲西装的区别是什么？ 商标要拆，注意搭配（衬衫、西服、皮鞋、围巾、皮带），善配领夹，领带到位，袖长得体，毛衣位置得当等3、女士着裙装时有哪些主要注意事项？ （丝袜、鞋子、搭配等）4、化妆是女士的专利吗？化妆有哪些礼仪？ 区分场合，如工作妆：自然妆成却无，不当众化妆，不以残妆示人等,5、良言一句暖三冬： 善用礼貌语、雅语、谦语 初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”； 请人指点说“赐教”；请人帮忙说“劳驾”； 麻烦别人说“打扰”；求人解答说“请教”； 托人办事说“拜托”；向人祝贺说“恭喜”； 赞人见解说“高见”；求人方便说“借光”； 求人谅解说“包涵”；等候
12、客人说“恭候”； 客人到来说“光临”；看望别人说“拜访”； 起身走时说“告辞”；赠送物品说“惠存”； 物品原主说“奉还 ”。,礼多人不怪 （1）多把“请”和“您”挂嘴边； （2）多用表示敬意的称呼语； （3）要及时表达歉意； （4）把带有命令和要求的祈使句改为商量口气的疑问句； （5）多用感谢语言 （6）学会赞美与批评别人,6、“眉语两目笑，忽然随风飘” 善用眼神，时时微笑 注视部位得当， 公众场合或与他人亲切交谈时目光应如何接触； （请同学上来示范） 热情“三到”,谈话的艺术会说亦会听,一般讲，会说话的人话锋含而不漏、有理、有节，热情而不失稳重、委婉而不失坦率、机智而又诙谐，这都是智慧的闪光
13、，也是修养的体现。要想培养和提高自己的谈话艺术，就应当多加学习多加实践。 有人指出：“要让人对你感兴趣的诀窍就在于你首先得对别人感兴趣。” 福尔泰讲“通往心灵的大道是人的耳朵”。 善听者用眼睛讲话， 善听者绝少建议， 善听者守口如瓶， 善听者接话有方， 向信任你的人表示应有的谢意。,7、了解对方最重要 （1）记住对方的名字 （2）根据对方身份，确定说话的内容与方式，讲究交往策略 通过听其言、观其行、察其色来判断他人的情绪。听其言，就是通过听其声音的变化来了解他人情绪。观其行，就是通过观其运动体态来了解他人的情绪。察其色，就是通过查其面部表情来了解他人的情绪。 鬼谷子：,8、举止动作文明规范 了
14、解身体语言的重要性,走路的姿势：轻松、自然、敏捷；挺起胸部，全身笔直，背与膝不能弯曲，双脚成一直线，脚尖向前；双臂以身体为中心前后自然摆动，但幅度应适中； 站的姿势：全身笔直，挺胸收腹，双肩平齐，双臂自然下垂，双眼平视，双手中指贴裤缝；两腿并拢，身体重心在两腿正中，双手自然下垂或稍向上提，放于小腹前。,坐的姿势： 入坐时：轻盈，和缓，从容 就坐时：上身笔直，头部平稳，不摇晃；两腿微曲并拢，两脚并拢或稍前后放置。 正脚位坐姿；丁字步坐姿；点式丁字步坐姿；小叠步坐姿；右侧平行步坐姿；左侧小叠步坐姿。,与人交往距离有度 人与人之间的空间距离反映着彼此之间的情感关系 公共距离/礼仪距离/交往距离/亲密
15、距离,集体活动礼仪,集会礼仪 1. 提前集中，准时入场静候。 2. 着装整齐，不穿背心、露脐装、短裤、拖鞋等非正式服装。 3. 将有关的通信工具关闭或调至振动。 4. 可携带纸、笔记录相关会议内容。 5. 对发言者的到来与讲话报以热烈的掌声。 6. 自觉维护会场秩序，保持安静，不交头接耳、窃窃私语或随意走动。 7. 不用书、纸张、扇子或其他物品扇风纳凉。 8. 坐下或起立时，注意不让椅子发出过大的声音。 9. 互相忍让，不推挤，有秩序地离场。,观看演出礼仪,1. 提前十分钟入场，有序领取节目单。 2. 着装整齐，不穿背心、露脐装、短裤、拖鞋等非正式服装。尤其是欣赏芭蕾舞、歌剧、音乐会等，着装更
16、应大方、得体。 3. 不携带零食、饮料等入场。 4. 将有关的通信工具关闭或调至振动。 5. 观看演出的过程中保持安静，不交谈或评论节目；不大声咳嗽、打哈欠、打瞌睡或吸烟；不过分亲昵地拥抱或紧靠。 6. 无特殊情况中途不离场；如确实需要，应在节目间隔中离开。 7. 在每个节目结束时，应对演员报以热烈的掌声；但在欣赏音乐会时，乐章与乐章之间不鼓掌，整首音乐作品完成时才需鼓掌，也不要在音乐会演出进行中鲜花。任何演出全场结束时，应起立鼓掌致谢。 8. 有序离场，不乱扔节目单。 9. 专场演出如有嘉宾入场，应起立鼓掌欢迎；演出结束时，待嘉宾退场时，才可离开。,舞会礼仪,1. 准时入场。 2. 着装大方、得体，可稍隆重，女生可化淡妆，应穿长裙。 3. 组织者应主动带动参与者的跳舞热情。 4. 男生主动邀舞，女生也可向男生邀舞。 5. 受邀者一般不拒绝邀请者，如实在不愿意应礼貌告知对方，并在该支舞曲中不与其他人共舞。 6. 姿势应大方、自然、标准；保持适当的身体距离；起舞时男生右手扶舞伴的腰，左手轻握舞伴的手；女生左手轻搭舞伴的肩，右手与舞伴相握。 7. 舞伴间可以适当低声交谈，不影响他人。 8.
