《[精选]关于基本素质与礼仪培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[精选]关于基本素质与礼仪培训（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、基本素质及礼仪培训,APEX IMC,1,APEX,第一部分概念沟通,2,APEX,营销人员在营销策略中的地位,正常行销通路以外之营业推广,销售促进SP,公共报导PR,营业推广,人员推销,广 告,3,APEX,营销人员的作用,顾 客,满足购房者对产品信息的需求 解答疑问,桥 梁,4,APEX,营销人员基本职责,凭籍良好的贩卖技巧，以优质的服务，达到销售目标。,5,APEX,销售人员三大基本素质,具有强烈的签单欲望，以结果为导向 本质上热爱与人打交道，以人为导向 喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向,6,APEX,一流销售人员五种性格,精力充沛 充满自信 渴望成功 勤奋向上 将挫折与困难当作挑战,7
2、,APEX,什么是真正的服务？,把购房者所希望的商品，在其希望的时候，用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。,服务的意义 低价并非是服务 购房者追求的是“感受好”的卖场 服务并非免费 用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者,8,APEX,服务5S,研究Study,-研究购房者心理、接待技术 -研究房地产知识,机敏Smart,-敏捷、漂亮的接待方式 -要有充分的准备及认识,微笑Smile,-健康 -体贴 -发自内心的微笑,诚意Sincerity,-人与人之间不可欠缺的润滑剂 -一切事物的基本,速度Speed,-物理上的速度 -演出上的速度,9,APEX,服务的原则,平等化的服务 提供满足购房者希
3、望的服务,10,APEX,第二部分 售卖礼仪,11,APEX,充分认识外表的重要,楼盘的第一印象在销售员身上,品 味,清 洁,保 守,12,APEX,认识外表的重要,刮胡子了吗? 是否可以看得见鼻毛? 是否有头皮屑? 衬衫的领、袖是否清洁？ 领带打正了吗？ 鞋子擦干净了吗？ 徽章（胸牌）是否在固定位置？,男 性,头发与服装是否整齐、清洁？ 头发是否扎起来？ 化妆会不会过浓？ 指甲是否修饰得过于惹眼？ 饰品是否过于华丽？ 鞋子是否擦干净？ 袜子有没有抽丝？ 香水是否过浓？,女 性,13,APEX,制服的魅力,制服可衬托出项目的个性 烘托出整个团体的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性,穿
4、制服的意义 -给售楼处带来统一的美感 -向购房者表明本案的个性 -提供统一化的服务,14,APEX,正确的待机方法,正确的姿势 恰到好处的位置 没有购房者的时候，进行检查 及整理资料的工作 经常意识到购房者的存在 不要七嘴八舌,-边做贩卖准备，边等待招呼购房者的机会,15,APEX,正确的待机姿势,正确的待机姿势 双手自然向前交叉，两脚微分；身体挺直朝前，以轻松的姿势站立，同时自然地观察购房者的状态。,正确的行礼角度 15 行礼-表示“是的”/“请稍候” 30行礼-表示“欢迎光临” 45 表示“谢谢光临”,16,APEX,请注意！,切忌,彼此聊天 百无聊赖地站在一起 注视购房者的打扮或行动 过
5、于专注整理资料而忽视 购房者的存在,17,APEX,正确的声音,语 调 舒缓、亲和力 在购房者耳中觉得受用的语言 观察购房者的反应 让房屋自我推荐 语言是有生命的,18,APEX,用 语 原 则,使用依赖式而避免命令式 使用肯定式而避免否定式 注意在拒绝等特殊时机的用语 语言顺序,请下周再来。/对不起，可不可以请您等到下周一？ 没有这款户型。/对不起，现在只有这款了。 不能预留！/对不起，您知道没付定金是不能留房的。 它确实很适合您，只是价格稍微高了些/它的价格稍微高了些，但确实很适合您。,19,APEX,接客的七大用语,1、欢迎光临 5、谢谢 2、好的 6、对不起 3、请稍候 7、抱歉 4、
6、让您久等,接客的注意事项 - 能够用流畅的接客用语 - 以正确的姿势与态度来接待客人,20,APEX,电话应对的基本要点,列出事件的要点后再拔对方的电话号码 确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字（问候） 陈述事件（挂断前要核对一下要点） 确认事件的要点 致意后挂断电话（要先确定对方是否已经挂断）,-用正确的态度对话 -当做对方就在眼前 -慢速、清楚、恭敬,21,APEX,电话应对的注意事项,商量时须用手遮住话筒 不可边笑边接电话 不在时留下对方的电话号码 要对方稍待一下时 听到对方挂断的声音后再切断 私人电话要简短、有礼,22,APEX,接电话的基本要点,铃响不要超过三声 自我介绍后再确定
7、对方的身份： -您好，售楼部 -请问您是记录 询问 -请问讯问事项 -欢迎您有时间到现场售楼处来,23,APEX,接电话的基本要点,询问事件 -记录下来 确认或覆诵要点 -日期、数量、金额、固有名词等 致意后再挂断电话 -要确定购房者已经挂断电话并立刻办理事件,24,APEX,谢谢聆听,25,APEX,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.5.1621.5.16Sunday, May 16, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。01:53:1601:53:1601:535/16/2021 1:53:16 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.5.1601:53:1601:53May-211
8、6-May-21 12、故人江海别，几度隔山川。01:53:1601:53:1601:53Sunday, May 16, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.5.1621.5.1601:53:1601:53:16May 16, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年5月16日星期日上午1时53分16秒01:53:1621.5.16 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年5月上午1时53分21.5.1601:53May 16, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年5月16日星期日1时53分16秒01:53:1616 May 2021 17、做前，能够
9、环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午1时53分16秒上午1时53分01:53:1621.5.16 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.5.1621.5.16Sunday, May 16, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。01:53:1601:53:1601:535/16/2021 1:53:16 AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.5.1601:53:1601:53May-2116-May-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。01:53:1601:53:1601:53Sunday
10、, May 16, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.5.1621.5.1601:53:1601:53:16May 16, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月16日星期日上午1时53分16秒01:53:1621.5.16 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年5月上午1时53分21.5.1601:53May 16, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年5月16日星期日1时53分16秒01:53:1616 May 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。上午1时53分16秒上午1时53分01:53:1621.5.16
11、 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.5.1621.5.16Sunday, May 16, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:53:1601:53:1601:535/16/2021 1:53:16 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.5.1601:53:1601:53May-2116-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:53:1601:53:1601:53Sunday, May 16, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.5.1621.5.1601:53:1601:53:16May 16, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月16日星期日上午1时53分16秒01:53:1621.5.16 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年5月上午1时53分21.5.1601:53May 16, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年5月16日星期日1时53分16秒01:53:1616 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午1时53分16秒上午1时53分01:53:1621.5.16,感谢您的下载观看,专家告诉,
