《[精选]公司礼仪培训（PPT48页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[精选]公司礼仪培训（PPT48页)（49页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、张民强 深圳市天音通信发展有限公司,天音商务礼仪培训,课程大纲,礼仪概述 各种礼仪规范 服饰礼仪 体态礼仪 见面礼仪 接待礼仪 办公室礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 宴请礼仪,什么是礼仪 ？,etiquette :法庭上的通行证,礼仪：人际交往的通行证,什么是礼仪 ？,礼：礼貌、礼节 仪：仪表、仪态、仪容、仪式,礼仪： 人们在社会交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。,为什么要学习礼仪？,人际交往的通行证 个人修养的表现 公司形象的树立,职业化是我们的标准!,礼仪的基本原则,布吉林的三A规则: 接受对方（accept） 重视对方（apprec
2、iate） 赞美对方（admire）,服饰礼仪,TPO原则,Time 时间 Place 地点 Occasion 场合,服饰礼仪,服饰礼仪：男士着装,西服种类,纽扣扣法,套系颜色,领带,衬衣,皮鞋,袜子,三色原则 三一定律 三大禁忌 左袖上的商标未拆除 袜子出现问题 穿夹克打领带,男士着装的“三个三”,服饰礼仪：女士着装,套装,衬衣,西裤,丝袜,裙,皮包,皮鞋,女士着装的注意事项,三色原则,关于饰品,关于化妆,服饰礼仪,女人看头 男人看腰,男人看表 女人看包,手表Top 10 江诗丹顿 百达翡丽 伯爵 爱彼 翡翠,名表名包排行榜,皮包Top 3 爱玛仕 夏奈尔 古姿,肖邦 昆仑 芝柏 帝舵 劳力
3、士,中国描述优美体态的古话： 站如松 坐如钟 行如风 卧如弓,体态礼仪,体态礼仪：站姿,抬头 挺胸 收腹 身直 肩平 目视前方,体态礼仪：坐姿,体态礼仪：行姿,；,体态礼仪：蹲姿,见面礼仪,93%,见面礼仪：微笑,见面礼仪：注视,公事公办注视区域 商务交往注视区域 亲密注视区域,视线向下表现权威感和优越感。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,见面礼仪：介绍,介绍顺序：,1、将男性介绍给女性 2、将年轻者介绍给年长者 3、将职位低者介绍给职位高者 4、将主人介绍给客人 5、将迟到者介绍给早到者,若符合其中两个以上的顺序， 一般按照后一个顺序来介绍。,见面礼仪：握手,见面礼仪
4、：名片,在介绍如果有人把你介绍错了，你该怎么办？ 你在替双方介绍时，如果你一时忘了双方的姓名，该怎么办？ 如果你是个女士，你要见的是电信局局长，在握手时该怎么办？是你先伸手，还是他先伸手？ 你知道手脏的时候不要和别人握手，可是对方此刻一定要和你握手，你该怎么办？ 看到对方递过来的名片上印着：“萧佾”，你不知道他的名字该怎么念。你该怎么办？,实战演练,接待礼仪,守时原则！,拜访与接待时,出入房门,上下楼梯,引路,出入电梯,接待礼仪,上 车,下 车,接待礼仪：乘车,九座商务车,司机开车,主人开车,乘坐火车,接待礼仪：乘车座次,办公室礼仪,办公室礼仪,天音日常行为规范：工作着装,男士：须着衬衫、西裤
5、、皮鞋、西装（夏季可穿长、短袖衬衫）、打领带； 女士：须着职业套装，严禁着无袖上装、透明度高、低胸露背、图案花哨夸张的服装，严禁穿拖鞋、超短裙（裙长以膝盖以上10公分为限）上班； 男女员工均不得着休闲装（牛仔装、运动服、文化衫等）、穿拖鞋及无后带的“包鞋”上班。,天音日常行为规范：工作纪律,不迟到早退、旷工，禁止托人打卡或代人打卡，有事需履行请假手续方可离岗。 因公外出需按公司要求履行外出手续；超二十分钟离位到其他部门处理工作事务时需知会部门助理及直接主管以免不知去向；不得利用公干时间办理私事。 办公区内尽量将手机调至振动模式，以保持安静的办公环境。参加会议时须将电话置于振动模式，如因急事可用
6、短信功能处理，避免影响会议；如必须接听时，应向会议主持示意，并走出会议室接听。,天音日常行为规范：培训纪律,准时参加培训，不迟到、早退， 上课时间请不要随意进出教室，培训期间手机请关机或调到震动，不在教室使用手机（请在课间安排接听电话）。 如有客观特殊原因无法参加培训，须提前三天以上向培训负责人请假，未经允许不得旷课。 违反现场培训纪律者，将按照规定扣罚工资。,电话礼仪,铃声不吵人 响铃不过三 说话不扰人 用语要礼貌 语音要清晰 内容要简明,掉线重新播 位尊者先挂 主动代接听 记录并转达 禁止电话粥,邮件礼仪,怎样写工作邮件？,主送,抄送,附件,主题,内容,落款,邮件范例,宴请礼仪,中餐座位排
7、次： 面门为上、以右为尊 西餐座位排次： 以右为尊、男女混坐,座位排次：,小游戏：座位排次,宴请礼仪,中餐礼仪,中餐用酒,公筷,上菜顺序,宴请礼仪,西餐的6M,Menu（菜单） Music（音乐） Mood（气氛） Meeting（会面） Manner（礼俗） Meal（食品）,西餐餐具摆放规则,一、8为主菜盘 二、5是餐巾 三、1是面包碟和奶油刀 四、10是汤匙 五、9是刀，6是叉 六、3是酒杯 七、7沙拉叉、4沙拉碟 八、2是甜品匙 九、11是咖啡杯或茶杯,宴请礼仪,西餐礼仪,上菜顺序,西餐礼仪,怎样使用餐巾？ 如何使用刀叉？ 怎样吃面包？ 如何喝汤？ 如何吃主菜（肉类）？ 酒如何配菜？
8、如何取餐桌上较远的物品？ 如何吐食物残渣？ 吃西餐的姿态要求？ 西方人食物禁忌？,Q&A,谢谢！,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.5.1621.5.16Sunday, May 16, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。01:36:3801:36:3801:365/16/2021 1:36:38 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.5.1601:36:3801:36May-2116-May-21 12、故人江海别，几度隔山川。01:36:3801:36:3801:36Sunday, May 16, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.5.1621.5.1601:36:38
9、01:36:38May 16, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年5月16日星期日上午1时36分38秒01:36:3821.5.16 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年5月上午1时36分21.5.1601:36May 16, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年5月16日星期日1时36分38秒01:36:3816 May 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午1时36分38秒上午1时36分01:36:3821.5.16 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.5.1621.5.16Sunday, May
10、 16, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。01:36:3801:36:3801:365/16/2021 1:36:38 AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.5.1601:36:3801:36May-2116-May-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。01:36:3801:36:3801:36Sunday, May 16, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.5.1621.5.1601:36:3801:36:38May 16, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。202
11、1年5月16日星期日上午1时36分38秒01:36:3821.5.16 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年5月上午1时36分21.5.1601:36May 16, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年5月16日星期日1时36分38秒01:36:3816 May 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。上午1时36分38秒上午1时36分01:36:3821.5.16 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.5.1621.5.16Sunday, May 16, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:36:3801:36:3801:365/16/2021
12、1:36:38 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.5.1601:36:3801:36May-2116-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:36:3801:36:3801:36Sunday, May 16, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.5.1621.5.1601:36:3801:36:38May 16, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月16日星期日上午1时36分38秒01:36:3821.5.16 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年5月上午1时36分21.5.1601:36May 16, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年5月16日星期日1时36分38秒01:36:3816 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午1时36分38秒上午1时36分01:36:3821.5.16,感谢您的下载观看,专家告诉,
