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1、新华信市场研究及咨询,新华信简介 新华信服务基础及内容 新华信汽车研究服务内容 新华信汽车研究体系及模型 新华信典型专项研究程序,1,新华信理念,专业的研究方向,专业的研究技术,专业的研究人员,专业的市场研究及咨询服务,SINOTRUST,2,新华信专业研究部门,汽车研究部 行业研究部 医药研究部 通信与IT研究部,3,新华信研究人员背景,3 具有丰富国际咨询经验的经理 31 技术背景专业 13 数理统计专业 23 商业管理类专业 3 英语专业 70 全职研究与咨询人员,4,新华信数据库,5,000,000家中国大陆企业 年营业额超过10,000,000元的企业90%在新华信数据库中 15万多
2、家大中型企业的详细资料 每年有150多人的信息收集队伍进行更新,5,新华信调研网络,新华信集团在北京、上海、广州、香港和青岛全资子公司 新华信集团现有全职员工350人，兼职人员超过1000人 新华信的调研网络覆盖全国80地级市,6,新华信的工作层面,客户公司策略,针对客户的建议,研究结果对客户的作用和意义,提出研究结论,数据/资料处理及分析,调查实施/数据收集,市场研究设计,市场研究 Marketing Research,营销咨询 Marketing Consulting,7,新华信项目人员职责及流程,新华信公司在参照ISO2000国际标准管理体系的基础上，结合国内外咨询和调研管理方法制定出自
3、身的项目流程控制和职责管理体系，主要包括 各阶段需要完成的工作步骤 各阶段需要完成的具体工作内容 各阶段中具体工作内容的配合部门和参与人以及责任人 各阶段工作所需要的工作文档，以及工作文档的备档情况 各阶段工作的审批人及审批步骤,销售阶段,前期准备阶段,数据分析阶段,访问实施阶段,客户追踪阶段,报告阶段,8,此部分培训体系属于新华信基础培训体系,新华信培训体系,为保证项目的有效实施，新华信公司有完善的培训体系,新华信培训体系,项目培训体系,督导培训体系,访问员培训体系,项目背景,项目目标及内容,项目的具体访问要求,项目相关技术解释,督导管理培训,督导技术水平培训,市场研究知识培训,访问技巧培训
4、,访问员素质培训,研究员培训体系,项目管理培训,行业知识培训,市场研究技术培训,9,新华信项目质量控制,质量控制是项目运作的基础，新华信公司在完善的培训体系和流程控制的基础上建立了严格的质量控制体系,问卷质量控制办法,访问员质量控制办法,项目研究员质量控制办法,合作机构质量控制办法,项目质量控制体系,数据分析部门质量控制办法,督导质量控制办法,报告撰写及陈述质量控制办法,10,新华信研究分析能力,市场导向的营销理念 领先的咨询水平,由著名的商学院毕业的MBA组成的团队,专业的研究模型 深度的数据分析,由统计、心理和社会学三名博士领导的专业团队,专业的研究领域 专业的研究人员,长时间从事汽车领域
5、研究的研究人员,11,新华信市场研究及咨询,新华信简介 新华信服务基础及内容 新华信汽车研究服务内容 新华信汽车研究体系及模型 新华信典型专项研究程序,12,新华信所涉及的汽车研究领域,轿车 商用车 多功能车 皮卡 特种车辆 摩托车 其它,轮胎 润滑油 蓄电池 汽车音响 其他电子装置 防盗抢装置 空调 汽车检测设备 其它,汽车租赁 汽车信贷 汽车销售 零配件供应 维修中心 加油(气)站 养护美容中心 检测设备 汽车俱乐部 其他,整 车,汽车零附件,相关服务,13,品牌建立和保持,上市前阶段,产品开发,新华信覆盖汽车产品生命周期全程的研究服务,上市阶段,退出市场,市场潜力研究 市场规模与预测 环
6、境/政策分析 竞争分析 新车型测试 产品定位研究 U & A 研究 价格测试 车型名称研究,服务标准研究 经销商选择研究 价格测试 U & A 研究 广告概念测试 宣传资料测试 分销模式研究 品牌策略研究,广告效果研究 促销效果研究 品牌表现研究 U & A 研究 媒体研究 经销商表现研究 竞争分析 用户分析,用户满意度研究 竞争分析 品牌形象研究 车型改型研究 销售与市场份额监控 U & A 研究 促销效果研究,U & A研究 市场/销售预测 市场与竞争分析 对新机会的探测性调查,再定位策略 提出新的商业开发计划,竞争策略 生命周期管理,竞争策略 销售策略及计划 上市计划回顾,价格策略 渠道
7、策略 上市计划,市场细分 产品策略,14,新华信汽车研究领域服务基础,系统的研究模式及研究体系,新华信汽车专家数据库,新华信企业数据库,新华信车主数据库,新华信经销商数据库,丰富的相关项目经验,可靠的行业信息资源,具有丰富研究经验的市场研究人员,对目标市场的充分理解,对客户的高附加值服务,15,部分汽车及相关产品领域研究经验,新车型设计评价 商用车新产品测试 服务标准研究 汽车直销模式研究 汽车零售模式研究 中高档轿车市场潜力研究 车展效果评价研究 维修站飞行检查 电视/平面广告效果评价,潜在经销商评价（神秘顾客） 授权经销商评价（神秘顾客） 授权经销商形象研究 售后服务市场潜力研究 车主 (
8、ownership) 研究 汽车自动定位系统研究 汽车保险研究 加油站研究 用户满意度研究,16,新华信市场研究及咨询,新华信简介 新华信服务基础及内容 新华信汽车研究服务内容 新华信汽车研究体系及模型 新华信典型专项研究程序,17,新华信汽车研究体系及研究模型,Target Customer 目标用户,Product 产品,Place 渠道,Price 价格,Promotion 推广,18,新华信汽车研究体系及研究模型,ST-CSI-Model新华信用户满意度研究模型,RNDS-System 产品开发支持系统,DNMS-System 经销商网络管理支持系统,PMS-System 价格管理支持
9、系统,PAS-System 推广活动支持系统,点击链接详细观看，共124页,点击链接详细观看，共102页,点击链接详细观看，共210页,点击链接详细观看，共107页,点击链接详细观看，共18页,19,新华信汽车产品开发支持系统,目标用户群构成研究,目标用户消费趋势研究,产品定位研究,产品概念测试,现有车型优劣势分析,市场分析/行业研究,竞争品牌策略研究,新产品测试,产品初步开发设计,新产品上市,举例,20,产品 Product 售后服务 Service 品牌形象 Brand Image,满意度 Satisfaction 品牌忠诚 Loyalty,新华信经销商网络管理支持系统,举例,21,建立服
10、务标准,新华信经销商网络管理支持系统,经销商选择,授权经销商评价,策略及标准调整,制订网络开发策略,市场潜力研究 网点分布策略研究 竞争研究,MOT研究,神秘顾客研究（销售） 经销商飞行检查（售后）,神秘顾客研究（销售） 经销商飞行检查（售后） 经销商用户满意度研究,MOT研究 市场潜力研究 竞争研究,举例,22,播放后 定期效果跟踪研究 进行目标与效果的比较,波段二,波段,波段一,波段n,广告目标 %, %, , %,研究结果 %, %, , %,广告目标 %, %, , %,研究结果 %, %, , %,研究结果 %, %, , %, , , , ,纵向比较,纵向比较,纵向比较,纵向比较,
11、各波段目标与结果横向比较,新华信市场推广活动支持系统,播放前 市场基础数据研究 建立效果比较依据,举例,23,广告认知度,品牌形象,广告接触率,广告记忆度,广告理解度,广告可信度,广告美誉度,品牌认知度,产品购买意图,产品购买行为,在研究项目开展前，将根据研究目标选择相应的研究指标，相应设计调研问卷,研究指标,新华信市场推广活动支持系统,举例,24,新华信用户满意度研究模型,用户总体满意度,满意度 性 能,满意度 质 量,满意度 销售服务,满意度 售后服务,品牌忠诚度,高忠诚度的用户是企业长期稳定发展的基石和最大的竞争优势,举例,25,新华信用户满意度研究模型,用户总体满意度,满意度 性 能,
12、满意度 质 量,满意度 销售服务,满意度 售后服务,1. 动力性 2. 刹车性能 3. 乘坐舒适性 4. 操纵方便性 5. 平稳性 6. 经济性,1. 转向及操控系统 2. 发动机 3. 传动系统 4. 刹车系统 5. 温控系统 6. 电子设备及附件 7. 车内部及内饰 8. 车身外部,1. 硬件设施 2. 对用户的关注与服务态度 3. 人员技术水平 4. 费用 5. 服务的时效性 6. 配件供应,1. 硬件设施 2. 接待阶段服务 3. 人员专业知识 4. 定价及付款服务 5. 提车环节 6. 初始车况 7. 售后跟踪,包括6个方面,19个问题,包括8个方面,90个问题,包括7个方面,39个
13、问题,包括6个方面,38个问题,举例,26,新华信市场研究及咨询,新华信简介 新华信服务基础及内容 新华信汽车研究服务内容 新华信汽车研究体系及模型 新华信典型专项研究程序,27,典型研究程序-客户委托报告,明确客户要求,制作项目建议书,确定：研究目标/内容/方法 /程序/时间表/费用预算/其它,制订工作计划,建立质量控制体系,收集有关信息,准备实地调查,进行实地调查,分析调查结果,提出新华信建议,报告撰写及提交,项目结束及跟踪,28,新华信市场研究及咨询,29,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.5.1521.5.15Saturday, May 15, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。
14、18:45:4718:45:4718:455/15/2021 6:45:47 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.5.1518:45:4718:45May-2115-May-21 12、故人江海别，几度隔山川。18:45:4718:45:4718:45Saturday, May 15, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.5.1521.5.1518:45:4718:45:47May 15, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年5月15日星期六下午6时45分47秒18:45:4721.5.15 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年5月下午6时45分21.
15、5.1518:45May 15, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年5月15日星期六6时45分47秒18:45:4715 May 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午6时45分47秒下午6时45分18:45:4721.5.15 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.5.1521.5.15Saturday, May 15, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。18:45:4718:45:4718:455/15/2021 6:45:47 PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.5
16、.1518:45:4718:45May-2115-May-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。18:45:4718:45:4718:45Saturday, May 15, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.5.1521.5.1518:45:4718:45:47May 15, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月15日星期六下午6时45分47秒18:45:4721.5.15 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年5月下午6时45分21.5.1518:45May 15, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年5月15日星期六6时45分47秒18:45:4715 May 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。下午6时45分47秒下午6时45分18:45:4721.5.15 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.5.1521.5.15Saturday, May 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:45:4718:45:4718:455/15/2021 6:45:
