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1、过 程 方 法 （Process Approach）,什么是过程（process）,简单的过程定义： 一个过程的两端，有一个开始和一个结束。,输入 顾客有需要,输出 顾客意识到产品,过程,一组织为使功能有效，其必须识别及管理许多与之相关的活动。一项使用资源，及加以管理以便可将输入转换为输出的活动，可视为一个过程 （Process） 。通常一个过程的输出可直接地成为下一过程的输入。,过程模式,O,I,组织 Organization,顾客,过程特性,有一个过程的拥有者/负责人。 过程被明确定义。 过程被文件化。 建立过程间的联系。 过程被监控。 维持（过程）记录。,组织内部过程 （process）
2、,过程方法 （Process Approach）,组织内各过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对过程的系统中单个过程的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。,过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： 理解并满足要求 需要从增值的角度考虑过程 获得过程绩效和有效性的结果 基于客观的测量，持续地改进过程,过程方法 （Process Approach）,组 织,组织的过程导向顾客,顾客导向的过程,1,组织 Organization,过程 Process,输入 Input,输出 Output,顾客 Customer,顾客
3、导向的过程,生成内 部订单,查看 库存,编制采 购计划,进货 检验,发货,质量体系管理模式,以过程为基础的质量管理模式,反映了在输入顾客要求时，充分识别顾客需求，所以顾客起重要作用。 顾客需要什么？ 对顾客满意的测量，对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。 我们做得好吗（顾客满意吗）？ 对内有8.2.3过程的监督与测量和8.2.4产品的监督和测量。 我们的方法正确吗？,PDCA的方法可适用于所有的过程,Plan（计划）：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； Do（执行）：实施、执行过程； Check（检查）：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监测和
4、测量，并报告结果； Action（行动）：采取措施，以持续改进过程绩效。,过程的关系,过程的关系,汽车行业的10个典型的顾客导向的过程,市场分析 投标/标单 订单/顾客要求 产品和过程设计 产品和过程的验证/确认,产品生产 交付 付款 保证 售后服务/服务反馈,（IATF的建议）,目标的设定,考虑谁是您的顾客 考虑以下二个方面： 效果（Effect） 效率（Efficiency） 通常设定的三个方面的目标： 质量（Quality） 时间（Time） 成本（Cost）,衡量的特性,1. 100 %的正确性（error free） 2. 即时性（on time delivery）,过程分析,例,过
5、程（Process） 顾客满意,输入 1.顾客的信息：抱怨、 反馈、调查、走访等 2.内部的绩效：质量、 交期、退货、能力等。 3.竞争对手状况。,方法与程序 1.制订满意度计划 2.收集客户信息（调查） 3.汇总内部信息 4.分析内、外不数据 5.制订改进计划 6.确定改进效果,资源 电脑 统计技术,输出 1.顾客满意度报告 （客户的感觉、各项 指标等） 2.改进措施,责任者 市场部：分析汇总 高层管理者：决策 各部门：数据提供,绩效指标 1.满意度计划的执行 2.满意度的提高 （趋势）？,质量管理体系的八大原则,一、以顾客为中心 二、领导重视 三、全员参与 四、过程方法,五、绩效管理 六、
6、持续改进 七、基于事实决策 八、双赢的供方关系,八大质量管理体系原则,顾客中心,领导重视,全员参与,过程方法,系统管理,持续改进,基于事实,互利供方,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.5.1421.5.14Friday, May 14, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。19:06:1919:06:1919:065/14/2021 7:06:19 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.5.1419:06:1919:06May-2114-May-21 12、故人江海别，几度隔山川。19:06:1919:06:1919:06Friday, May 14, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲
7、各问年。21.5.1421.5.1419:06:1919:06:19May 14, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年5月14日星期五下午7时6分19秒19:06:1921.5.14 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年5月下午7时6分21.5.1419:06May 14, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年5月14日星期五7时6分19秒19:06:1914 May 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午7时6分19秒下午7时6分19:06:1921.5.14 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.5
8、.1421.5.14Friday, May 14, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。19:06:1919:06:1919:065/14/2021 7:06:19 PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.5.1419:06:1919:06May-2114-May-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。19:06:1919:06:1919:06Friday, May 14, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.5.1421.5.1419:06:1919:06:19May 14, 2021 14、意志坚强的人
9、能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月14日星期五下午7时6分19秒19:06:1921.5.14 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年5月下午7时6分21.5.1419:06May 14, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年5月14日星期五7时6分19秒19:06:1914 May 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。下午7时6分19秒下午7时6分19:06:1921.5.14 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.5.1421.5.14Friday, May 14, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:06:1919:06:1
10、919:065/14/2021 7:06:19 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.5.1419:06:1919:06May-2114-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:06:1919:06:1919:06Friday, May 14, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.5.1421.5.1419:06:1919:06:19May 14, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月14日星期五下午7时6分19秒19:06:1921.5.14 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年5月下午7时6分21.5.1419:06May 14, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年5月14日星期五7时6分19秒19:06:1914 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午7时6分19秒下午7时6分19:06:1921.5.14,感谢您的下载观看,专家告诉,
