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1、内 务 部 培 训,销售内勤部,销售内勤,公司客服热线：,小常识,4001-191-909 短信号码183 233 60060,公司开票电话：,86789909、86789919、,销售内勤,1、负责建立、整理拓展部终端客户档案，建立有效的客户信息档案； 2、负责对拓展部销售人员要货申请单的收集及审核工作，同时开据出库单； 3、负责本部销售订单信息完整性及赠品规定赠送数量审核工作； 4、负责协调各部货物的发运方式及跟踪反馈工作； 5、 做好客户发货、窜货、换货、退货的管理、单据处理及监管工作，建立相关台帐，按时做好报表报相关领导； 6、负责月底与销售人员对帐工作，准确统计业绩等各项数据编制报表
2、给财务部进行拓展部销售人员的工资核算； 7、负责本部销售人员每日考勤工作，每日以短信形式汇报给相关领导； 8、负责向本部销售人员传递我公司各种政策及信息； 9、本部销售人员所需税票的申请及跟踪办理工作； 10、协助业务各部完成各类信息的收集、录入、汇总、分析，建立档案分类管理，提供查询； 11、协助财务部对拓展部每日货款的回收催促工作，对缓交情况上报直管领导； 12、做好业务电话的处理及跟踪工作； 13、协助业务部对终端客户进行电话客维工作； 14、协助仓库发货工作； 15、协助业务部现场促销活动； 16、完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务； 17、严守公司秘密，完成上级主管交
3、办的其它工作。,销售内勤部岗位职能,销售内勤,工作分解图：,电脑开票,协助仓库 发货,协助业务部 促销活动,电话客维工作,终端客户档案管理工作,月底对帐，提供准确的业绩数据,公司政策 执行的审核和监督工作,考勤工作,销售台帐 录入统计,销售内勤,内勤部开票,传递票据到仓库,协助仓储发货,走货时核对客户家数、相关礼品、资料,沟通走货情况安排,走货信息报给总内勤,月底对帐、提供报表,跟踪配货情况并催促回款,工作流程：,财务部,销售内勤,内勤每日工作流程,销售内勤,药易通基本需掌握方面： 1、建新客户档案 2、开销售出库单 3、开销售退货单 4、开补票 5、修改资质 6、红字反冲功能(需红字反冲单据
4、需将打出来的票交总内勤后方可红冲) 7、查询功能,药易通使用,销售内勤,1、修改资质的条件：药房包括药品经营许可证(必须有) 、营业执照、GSP证书；卫生室包括医疗机构执业许可证 2、修改资质包括：名称、片区、联系地址、客户类型、证照期限,如果联系人和证照主要负责人不一致时,将证照主要负责人写在简名处,修改资质：,销售内勤,销售内勤,1、卖品在常温库开票；赠品在赠品库开票， 2、开票时需确认客户资料是否完善（药店名称、联系人、电话），批号先进先出； 3、开完一张单子与传真核对是否金额一致，不一致电话联系拓展部核对品种 ，确认是否抄错或开错； 4、每次开票时要核实赠品是否算准确，是否多送或少送，
5、超过政策的赠品数量须登记，并签字确认，月底交财务。,出库注意事项：,销售内勤,注意：,5、若送了客户礼品开票时需在备注处备注所送礼品名称 6、若为答谢会备注为 7 、若为宣传活动备注为 8 、若为新开加盟店备注为,销售内勤,1、必须见仓库退货单子后开据销售退货单，如有渗漏，批号模糊，潮解品种需向贺总申请后方可退货； 2、所开销售退货单的品种、数量、批号需与仓库所填一致； 3、备注上需保留原始单据号； 4、退货时只能退销售半年以内品种，半年外销售不予以退货； 5、公司停销品种、处理品种不予以退货， 6、退货时相对应的赠品必须退回公司，如未退赠品内勤做好记录交于帐务,退货注意事项：,销售内勤,针对
6、业务部出现的退货换问题，为提醒大家及时关注客户产品走量，调节客户产品结构，公司特作如下规定： 1、当月销售的产品退货，按退货金额的3%处罚，根据各部人员的工资比例在当月工资中扣除。 2、自销售之月起半年内产品退换货，按退换货金额的15%处罚，根据各部人员的工资比例在当月工资中扣除。 3、自销售之月起半年之后的产品一律不退换货，由经手人员自行处理，公司可提供补票。 4、享受公司个别大客户特别政策和宣传部搞活动、加盟店首次过货的客户一律不能退换货。 5、可卖可赠品种单独退只能退赠品 6、各部销售内勤严格把关，销售内勤若出现违反规定开退换货票，按退货金额的15%处罚。,关于退货的政策,销售内勤,工作
7、相关台帐,销售内勤,客户购麦克系列产品累计返利政策 公司为与客户建立长期的互利双赢的合作伙伴关系，从二0一0年一月一日起，公司出台客户购产品累计返利政策，具体细则如下： 1、凡累计积分满8000分，送全自动血压计一台或4升电饭煲一台； 2.凡累计积分满15000分，送名牌电磁炉一台或饮水机一台 3.凡累计积分满25000分，送名牌微波炉一台 4.凡累计积分满35000分，送5公斤全自动洗衣机一台 5、凡累积积分满45000分，送24寸液晶电视机一台或电冰箱一台 6.凡累计积分满55000分，送1.5p空调一台 7.凡累计积分满100000分，送笔记本一台 特别说明： 累计从二0一0年一月一日起
8、开始计算，兑奖后累计金额清零。 享受此政策客户所定产品非质量问题，概不退货。 此政策只享受以上系列礼品，不兑换现金，可兑换公司任何一款药品。 享受个别大客户政策及宣传部搞促销活动的当次订购金额不计入累计金额中。,麦克系列产品累计返利政策,销售内勤,1、办公电话来电 办公室电话来电问清客户来意，若不能解决需问清客户是哪个区域（以县为单位）、贵姓、电话，然后与相关区域负责人联系。 2、七天回款 公司各三级部从接到货之日起，此批货款最大期限回款时间为7天。超出七天者，每天按3%处罚。 3、买马品种、绿色品种、“10以下品种”、“0销售品种” 为了与客户良性持久的合作，公司要求各部品种均匀，紧盯单品上
9、量部门、客户。每月业务员24日回公司，25公司对帐且必须了帐，为杜绝业务员砧时间漏洞在业务员最后一次走货后对于业务员要求开票需问清是什么原因？此品种是否是“0”销售 4、仓库发货 仓库发货时严禁在仓库堆货区休息。,内勤工作其他日常注意事项：,销售内勤,5、月底对帐、清帐 开完销售员的退货后，在业务员未了清当月费用帐、内勤未与财务对帐之前不能告诉业务员本月欠款是多少； 6、帐套 MKCD，查询日期是2011.7.1之前历史数据 RHMKXD2011查询日期是2011.7.1开始的数据 7、积分查询及注意事项 总积分起始时间：2010.1.1；注意：新加盟店，宣传活动，答谢会，大客户政策不算积分;
10、 VIP积分起始时间:2012.1.1包括新加盟店，宣传活动，答谢会,除去已经兑换的积分。 8、清洁 内勤位置周边区域卫生由内勤各自负责,内勤工作其他日常注意事项：,销售内勤,9、内务数据 每周数据和每月底数据：每周各部内勤把拓展部内务数据交于总内勤，内容包括：开票、已回款、仓库备货、刚走货或正在配、七天欠款、总客户、新客户、修复客户；每月底数据 10、处理品种的跟踪 公司对某个产品给部门分配任务时，内勤要注意跟踪处理，业务员经申请后为消帐暂退仓库的品种，内勤必须督促业务员次月开出自行处理；,内勤工作其他日常注意事项：,销售内勤,12、月底业务员须交回资料 收取资质、礼品单需交于内勤，小促销礼
11、品单交于宣传部卓志龙，资料册交于行政部 13、走货及发货运注意事项 走货时需和业务员核实客户家数，礼品数量，行政车司机是谁去的，发货运，需内勤跟踪，直到确认客户收货。 14、催款 每次配货时，当天货款当天存入公司指定帐号,内勤 每天做跟催。 15 、认款 拓展部电话告知打回货款后,内勤通过QQ及自己找财务登记认款,内勤工作其他日常注意事项：,销售内勤,1、取消大客户政策 2、宣传活动规定了客户最低进货额 3、拓展部市场必须2个月跑一次，需考核，一个市场不允许两个月都在跑 4、市场网络数考核，不对应客户，1月进货，2月 3月4月5月底清数据 5、走货必须在交接单上写：本次走货金额,礼品,编号,政策的注意事项,销售内勤,6、电话拉单记入本月销量，不计入下月该市场的单县销量指标市场 7、小促销每月2场按月考核，宣传活动每3个月一场按季度考核，3场小促销可抵1场宣传活动，反之就不可以 8、 业务部每月考核客户总数（120家），开发客户数+修复客户（20家），品种数量，,政策的注意事项,销售内勤,六天工作日，星期六和星期天根据部门情况实行人员轮休。 其他国家法定节假日根据国家要求及企业具体情况而订。,内务部作息时间,销售内勤,销售内勤部绩效考核表,红字反冲每月不得超过5次， 超过者10元/次，仓库发货错5元/次,销售内勤,
