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2、知,观念领先 结果领先,观念 行为 结果,终端导购的角色认知,看看我们的职场,5的人不是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性地做； 5的人正在等待着什么=不想做； 15的人正在为增加库存而工作=蛮做、盲做、胡做； 10的人没有为公司做出贡献=在做，但是负效劳动； 40的人正在按照低效率的标准或方法工作=想做，而不会正确有效地做； 只有15的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做事不到位；,终端导购的角色认知,我们经常听到的借口,他们做决定时根本不理睬我说的话，所以这个不应该是我的责任（不愿承担责任） 这几个星期我很忙，我尽快做（拖延） 我们以前从没那么做过，或这不是我们这里的做事方式（缺乏创
3、新精神） 我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职、缺少责任感） 我们不行，没有口才、没有能力，又没有后台（悲观态度） 不是我们不努力，对手太厉害 不是我们不努力，产品太昂贵 不是我们不努力，竞争太激烈,终端导购的角色认知,小练习1：,每个问题写三个答案？,A、你自己觉得：你是一个什么样的人？ B、周围的人对你是怎么评价？ C、你最引以为自豪的能力是什么？ D、你印象最深刻的成功是什么？ E、你印象最深刻的失败是什么？ F、十年后，你打算自己成为一个什么样的人？ G、你为此正在做什么努力？,终端导购的角色认知,导购角色认知,什么是导购？ 导购工作的意义是什么？ 您喜欢导购这份工作吗？,终端导购
4、的角色认知,第一章 导购工作认知,导购是什么？,1、导购的定义,简单的定义： 导购就是引导顾客购买的人。 全面概括： 导购是店铺目标的直接实现者，肩负着企业、经销商、顾客三方面的利益。是商品流动战线上的前线战士，是终端连接产品和顾客的载体，是以顾客为中心，通过不同方式方法达到销售产品和宣传品牌的目的，是市场竞争中成败存亡的重要因素。,终端导购的角色认知,导购是什么？,2、传统导购与新新导购的区别？,1）传统导购：以销售为中心，以把产品销售出去为出发点，很少注重品牌宣传和企业理念宣传。 2）新新导购：以顾客满意为中心，通过提供专业的顾客需求解决方案、一流的服务水准，给顾客留下美好的印象，从而树立
5、品牌形象和企业形象，达成顾客当场购买或在未来购买。,博得顾客欣赏尊重，赢得上司赏识重用。,终端导购的角色认知,第一章 导购工作认知,导购是什么？,3、站在顾客角度导购的三大角色,A、技术专家：向顾客深入浅出地介绍商品效果与特征，以及由此带给顾客的利益。 B、专业顾问：真诚地从顾客的需要出发，切实了解顾客的需求与期望，从顾客的利益出发，帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品，解答顾客在购买和穿戴过程中所遇到的各种问题。 C、服务大使：导购是顾客的“服务大使”，是良好服务的提供者，是通过创造舒适的购物环境，认真听取顾客意见、建议与期望，主动为顾客的选购出谋划策，并及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉。,终
6、端导购的角色认知,导购是什么？,4、站在店铺角度导购的四大角色,终端导购的角色认知,案例：工作意味着责任,2002年9月23日晚，内蒙古丰镇市第二中学。晚上7点补习结束后，1500多名学生从该校教学楼东西两个楼道口下楼时，一段护栏突然坍塌，致使21人死亡，47人受伤。,终端导购的角色认知,案例分析：事故结论,基础管理混乱，楼梯12盏灯中，一盏没有灯泡，11盏不亮； 建筑材料不合格，钢筋强度不够； 当晚校长和老师在酒店喝酒。,终端导购的角色认知,还不错，洞不在我们这边！,终端导购的角色认知,人可以不伟大，但不可以没有责任！ 微软公司的董事长比尔盖茨,我的身上有责任 责任是你存在的价值 做人成功，
7、就是角色定位的成功！ 角色成功，就是责任履行的成功！,终端导购的角色认知,导购的工作为了什么？,请写出5条成为优秀导购的理由：,小练习2：,终端导购的角色认知,导购的工作为什么？,是因为：,收入？ 父母？ 孩子？ 先找个工作？ 成就自我人生价值？,终端导购的角色认知,我们工作的目的是什么?,一切的目的就是通过自己的努力让家人和自己幸福!,快乐的成长才有意义健康更重要用心做事，尽职尽责,终端导购的角色认知,回顾：导购角色认知,什么是导购？ 导购工作的意义是什么？,终端导购的角色认知,分享影片,20:12 4:13,终端导购的角色认知,从现在开始我要选择积极、选择主动,我坚信：用我的忠诚与热情，用
8、我的积极与主动去追求卓越，公司会给我以厚报，既有金钱也有荣誉。,终端导购的角色认知,平凡的事重复的做好,日常的工作和生活中，不管是解决问题还是处理事情，大量的工作都是琐碎的、繁杂的、细小事物的重复。 什么叫不简单，就是把简单的事情千百遍的做好; 什么叫不容易，就是把容易的事情无数次的做对。 成功就是不断的将事情做对，并养成习惯。,终端导购的角色认知,简单的事情重复做，你就是专家； 重复的事情快乐做，你就是赢家！,终端导购的角色认知,1.责任基因,我的生命我选择 我的选择我负责,终端导购的角色认知,2.相信基因,执行力来自相信,我们的行为是我们内心真实的写照， 当你“不相信”是“不”相信自己可以
9、掌握全局， 所有的相信是你对你自己的相信！,终端导购的角色认知,2.相信基因,当你相信交给一个人/事成就（团队、个人）如何判断你把自己交给这件事？ 当你吃饭、睡觉都在想这件事，就在这个过程中找到快乐，享受过程。,终端导购的角色认知,相信的三大方法,找到自己曾经成功的3大案例； （一想到它我就特别有力量） 接纳自己； (拒绝就是诱惑 否定就是邀请) 3.自我确认。 （我是最好的！我是最棒的！我是最努力的！我是最优秀的！我喜欢我自己！）,终端导购的角色认知,行动法门,知道,是没有力量的，,相信并,做到,才有力量！,终端导购的角色认知,今天的意识， 可能决定不了今天的物质； 但今天的意识， 将决定明天的物质。,终端导购的角色认知,祝愿：每个人都成为自己想做的人,终端导购的角色认知,作业：,一、JC佩尼大街上的百万富翁观后感 二、为自己制定一个人生规划，三年之后你会成为一个怎样的人？五年之后呢？十年之后你准备收获什么呢？ 请认真制定好自己的未来， 因为你的未来你选择，你的选择你负责！,请于课程结束之后的三天之内交至商场人力资源部,
