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1、精品资料积极向上，探索自己本身价值，学业有成一、单项选择题：1 以下哪点不是办公室事务管理的特征B决策性A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击？（B）；21 文员在接打电话时，正确的做法是（B）；B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来22 以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？2 办公室布置要注意（D）； D各种沟通、保密3 文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C）；（B）；C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方4 以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？B打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话23
2、 以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？C按私人公务标准分拣（C）；（B）；24 文员在拆邮件时，不正确的做法是（A）；B办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些A拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开25 文员如果误拆了非本公司的信，应该（5 在办公室里， （D）的位置是上座；D靠近窗户）； B随时随地A）；6 传真机的使用哪一项是不对的？（可向对方发送BA在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去26 邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办7 在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A）；A 接通电源可立即复印操作公室，以下哪项事
3、情与文员的工作要求不一致？（D应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办27 邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ 好D）；8 以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A）；A录音时需将监听开关至于“ON ”位置D）； D爱9 以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？设置电脑的桌面屏幕保护功能10 以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？B制（D）；D 应28 文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ C ）； C姓名部门地址国名（B）11 以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜29 传真机最好用来传送以下哪种邮件？（谢信30 以下关于握手的礼节，不正确的是（ 很多人时，可
4、以交叉握手D）； D感的？（B）；B让员工们随意领取办公用品12 以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（C）C双方有B）；B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力13 文员按照 “优先顺序” 处理工作， 以下哪一项是不适宜的？31 文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（A）；（D）；A初次写信，或有过激言行的32 文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应D可以按照文员自己的习惯进行工作14 文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一（C）；项是不适宜的？（C）；C处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办33 在会议开始前和
5、进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力15 以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D）；当的？（C）；D 把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做16 以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适C作会议记录时离开会议室接听电话34 文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（A文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是 否方便B什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作）；宜的？（C）；C标准的零用现金单据有一个签名17 文 员 传
6、达 上司 的 指示时 ， 哪一项 做法 是不适 宜的？（A）；A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见18 文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B）；35 文员做会议记录时，可以在会议记录中（C与发言者用词不一致但意思完全一致C）；B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己19 以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（C）；36 会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D）；C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系20 以下哪个接打电话的行为是不正确的？（A）；D征求主持人意见，停止笔录，关录音机第 1 页，共 6 页精品资料积极向上，探
7、索自己本身价值，学业有成37 上司决定参加某个会议时，文员不应该（A只在便笺上写好会议名称A）；（C）；C工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可56 以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？ （38 以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？D）；（C）； C圆桌型D吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去39 以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（A）； A审查功能57 以下餐巾的使用方法是正确的（唇嘴角58. 文员打印寄往欧美国家的信封C）； C用来擦嘴40 有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（B ）B发
8、表意见41 文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是,寄信人姓名、地址应该打印在（B）B、左上角错误的？（D）；59 以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（C）；D 如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会42 文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？C. 未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内60 上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装， 文员应（A ）； A通知上司家人把衣服送达（D）；D 日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃43 在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的 完全信任，取决于两点：一是掌握足够
9、的知识，了解业务的轻61 以下关于说话的要领中， 哪一项不适宜？ （句要简短B）； A 语重缓急；另一是具有（的技巧B ），了解要求约会者的心理；B说话62 接受忠告的正确反应是（D）；D 切勿感情用事44 以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适63 办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（ A ）； A有共同利益的话题64 将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝宜的？（A）；A以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认45 文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是
10、不适宜的？（B）；日后篡改之嫌疑，这是（A）；A. 骑边章B代替上司制定约会计划46 以 下 关于 预订 工 作的行65 值班人员不应该做以下哪类事情？（文件A）； A 签发为 中， 哪 一项 是不 适 宜的？（ D）；66 文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（A ）；A 下D不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证级单位报送的报告，统计报表等67 以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷；如明47 上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？问函与复函等用（A）；（D）；A. 按通讯者特征立卷68 文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（B 归档范围、归档时间、
11、归档耍求D 不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认48 照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？B ）；（D）；D 应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协69 文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、和归档要求；A归档时间 二、判断题（ A）助49 以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（D 各自只能当面递送，寄去是不礼貌的50 文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，D）；应（D）；1 办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度；D请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”51 以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（）2 办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光；（
12、D）；（）D穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰3 在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响；（）52 社交场合很讲究次序礼仪，一般（53 当文员获知婚丧喜庆的消息后， 证消息的可靠性54 文员协助举行宴会时，不用考虑（息室B首先应（）；B 以右为尊4 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工但D）；D 查作；（）D）； D 有无休5 文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍；（ ）55 以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？6 善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、
13、谨慎，对同事尊第 2 页，共 6 页精品资料积极向上，探索自己本身价值，学业有成重和理解，即不能违反同事的意愿；（）在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可；7 文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽（）屉；（）28 假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢8 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印掉，以免干扰其他事情；（）章应该一起收藏，以避免被盗用冒领；（）29 如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气9 文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达； （）氛；（）10 文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动；因为上司震怒，自己转达口信30 会议租用的设备， 文员必须确保宾馆 （或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，的语气也应该变成上司的语气；（）这些设备应由文员具
