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1、2011年度上半年工作总结上半年我区在公司和区域各级领导的关怀和领导下，在全体员工的辛勤工作和承包商的积极配合下，服务区工作保持了正常运行，并且在安全管理工作、经济效益上得到了进一步的提高，现将上半年的工作总结如下: 一、安全工作的管理（一） 、综合治安的管理 我区在上半年基本保持着良好的治安环境，没有发生重大的治安事故，也充分地保障了进入我区车辆和顾客的安全。 1、对治安工作人员进行相关知识的培训 我区在上半年按照公司相关的要求和制度，对CES队员进行了安全知识和技能的培训，保证队员充分熟悉对自身工作岗位的职责、技能和要求。对服务区的设施、设备和消防器材进行定期检查、检修和维护，服务区周边的
2、护栏和铁门是服务区治安的基本保障条件，我们对区内消防器材实行定期检查，对周边护栏进行巡查，发现问题，及时处理。对服务区的便门进行严格的管理，杜绝无关人员车辆进入服务区。 2、与当地治安管理部门加强业务联系 为了充分保证服务区的安全，我区加强了与当地治安部门和派出所的业务联系，共同建立了联防机制，从而为我区应对突发性事件提供了可靠的保障。（二） 、安全生产的管理安全生产是服务区的重中之重，也是我区保稳定工作的关键。为了保证我区的安全生产，上半年进行了如下工作： 1、加强对加油站安全生产的管理加油站是服务区的一个重要组成部分，并且也是服务区安全生产工作重点，为了保证加油站的安全生产，我区管理人员加
3、强与油站负责人交流沟通，随时对油站的安全生产工作进行检查，并将检查中发现的问题要求其及时整改，从而确保油站的安全生产。1、 加强对厨房、便利店的安全生产管理加强对厨房、便利店安全生产管理，主要是对用电、能源使用以及卫生质量进行管理。对厨房、便利店等经营场所的用电进行严格管理，严禁私自搭接电源，超负荷用电等，发现的安全隐患及时要求承包商整改，以确保安全。现使用的能源基本上以液化气和柴油为主，严格管理液化气和柴油的使用，责任到人，确保安全无事故。俗话说：“病从口入”，因而严格控制经营场所商品卫生质量，确保食品安全、卫生达标，充分保证消费者健康权益不受侵害是我区的工作重点。加强对经营场所的卫生检查，
4、商品的检查，确保服务区的安全生产有保障。（三） 、规范管理 认真学习服务区管理规范手册和公司通ISOO9001：2000认证管理体系，对员工的思想教育业务知识、工作技能、应变能力的培训。利用会议制度学习和传达上级有关政策规定，要求及有关批示精神，使员有清晰自己的工作思路，明确应进义务，权利和工作责任。从四月份开始区域领导各部门组织服务区进行联合检查，对各个服务区的卫生、安全、服务质量、办公室文件、计生等各项工作进行检查总结和点评。并对服务区工作提出宝贵的意见。使我区的管理工作能够更上一个台阶。我区不断的努力去从工作中找缺点，在缺点中求改进提高自己的管理水平。 （四）、进行了消防知识的培训和消防
5、演习 组织服务区全体员工进行消防知识的培训，并于5、6月进行了消防演习，服务区全体员工和服务区油站员工积极参加了消防演习，每个员工都进行了实践操作，从而保证了我区员工能够在发生突发性事故时，更好地保护好生命财产的安全。 二、计生工作的管理 （一）、成立了服务区计划生育领导小组 服务区的计生工作由计生领导小组进行领导、检查，严格执行国家的计划生育政策，计生工作日常监督由服务区负责人执行。 （二）、签订了服务区年度计划生育责任书，明确划分我区的计生工作责任。 （三）、与服务区员工签订计划生育合同书，为计划生育提供法律保障。 （四）、给已婚的男员工配偶发调函，回函率达到100%，带领女清洁工去计生部
6、门查环查育。 （五）、做好了计生工作的宣传和计生知识的培训工作，为了做好服务区计生工作，使服务区的员工都能自觉地遵守计生政策，我区在计生工作上做了大量的工作，如：张贴计划生的各种宣传资料等。为了使员工更好地懂得保护自己在计划生育方面的权利和履行相关的义务，我区召开一些常识性的知识座谈会，组织了员工学习生殖器健康知识、关爱女性、关爱健康等教育座谈会。 （六）、同承包商协同管理、明确责任，共同做好服务区的各项计生工作。 三、人事工作的管理 （一）、组织员工学习服务区人事管理制度及各种相关的规章制度，组织全体员工收看服务区员工培训教材录像和加强员工日常工作技能培训。 （二）、组织承包商服务员学习文明
7、服务用语和服务质量培训。 （三）、加强员工的人事档案管理，关心员工生活，倾听员工心声。 四、环境卫生工作的管理 公共场所的卫生是服务区外在形象的主要体，我区卫生工作也一直以此为中心开展。对服务区的卫生工作进行定期检查，发现问题及时整改，除了定期检查外，还进行日常的不定期检查，确保卫生工作达标。五、资产工作管理 为了充分地保障公司的利益，使公司的资产有良好的管理，我区每季度对使用的资产进行检查，并将检查中发现的问题记录下来进行整改，对服务区的资产实行进出登记。对办公用品进行了使用登记。对区内资产每一个季度进行了全面的盘点，发现变动情况及时更正，做好资产工作总结，确保公司的资产处于良好的管理状态。
8、加强对我区经营和资产管理并对一些设备进行每日检查和保养工作，从而保证了各种设备处于良好的运作。 综上所述是服务区2011年上半年一个阶段性总结，我区将在今后的工作中提高工作管理效率，争取做到更好，使我区的管理工作更上一层，努力打造公司品牌形象。 二一 一年七月一日电白服务区2011年度下半年工作计划在过去的半年，我区严格按照公司和区域的工作计划部署，坚持以“规范管理、品牌经营，优质服务，顾客满意”的质量方针，依照ISO质量体系的要求，不断开拓进取，不断探索前进，顺利完成了上半年的各项工作。我区将总结经验，克服在工作中的困难，改进不足，取长补短，以各项考核目标为契机，加大推动各项工作向纵深发展。
9、现对2011年下半年工作计划如下：一、强化行政管理1、继续深入贯彻落实人员值班管理制度，加强管理与监督，及时汇报工作情况。2、坚持组织召开行政周会，传达公司文件要求。3、完善档案管理，按公司档案管理规定的要求对本服务区的档案进行整理归档。4、定期组织各部门员工学习公司的各项管理制度及岗位职责，落实考核制度。5、做好固定资产的管理，保养及维护工作。6、及时完成上级下达的各项工作任务，配合、接受上级的各项检查工作。二、安全生产工作坚持以“安全第一，预防为主”的安全生产工作方针，切实做好安全生产管理工作。1、落实安全生产责任制及严格把关。制定各种应急预案，落实“谁主管，谁负责”制度，把安全生产工作责
10、任落到实处中去。2、继续开展CSE管理的各项检查工作。CSE的管理是外包服务区管理工作的重点，为使CSE的各项工作能达到公司的要求，我区将继续坚持按CSE的各项检查标准进行定时和不定时的检查，扎扎实实地开展日常检查、行政值班检查，与及组织服务区行政人员和外包单位管理人员进行周检、月检和节前检查，并针对检查存在的问题进行彻底的整改，做到防患于未然。3、为提高员工的整体安全意识和应急处置能力，提高CSE管理员的业务技能，保证过往司乘人员以及服务区、员工的生命财产安全，我区拟定下半年开展各项安全培训和CSE管理员的业务技能培训工作，培训计划如下：（6）7-8月份组织员工学习安全法及危险品车辆的管理，
11、使员工提高安全防范意识和对了解危险品的管理防范知识。（7）9月份组织全区员工进行停车场车辆堵塞应急疏导预案处置演习，以确保“国庆”黄金周的“三保”工作顺利进行。 （8）10月份组织学习员工内务管理规定和CSE管理手册；进行CSE业务技能培训。 （9）11-12月份学习规范化清洁标准与流程和消防法，使全休员工增强技能和提高消防安全知识，保服务区日常安全。 通过各种培训学习，提高员工对安全事故的警惕性，增强防范意识。 三、加强服务区设施设备的保养和维护 由于我区开业时间较长，各种设施设备已非常残旧，因此，对各种设施设备的保养和维护工作尤为重要，要求水电工每天定时对各种设施设备进行检查和维护，发现问
12、题即时整改；对各种大的设施设备进行每天检查，定期维护，如发电机、高杆灯、污水处理设备等，确保服务区各项工作能正常开展。四、计划生育工作把计划生育作为服务区的一项重要工作来抓，完善员工更新的计生资料的录入、归档管理工作。把好员工的出入关，做好调动员工的计生档案移交、接收工作，完成对育龄男、女员工的函调和妇检工作；组织计划生育知识讲座，开展计生宣传工作以及制定计划生育宣传专栏，及时完成上级安排的各项工作任务。五、与外包单位齐抓共管，提高服务区的整体形象 加强对外包项目的管理，加大力度督促检查外包商的环境卫生和食品加工卫生，以确保食品卫生的安全。协助外包商做好员工的各项培训，提高外包员工的综合素质和业务水平。加强与外包商的沟通协调，挖掘外包单位的管理潜能，发现问题即时责令整改。发扬同舟共济、共同协作的精神，与外包商齐抓共管，促进服务区和谐发展，提高服务区的整体形象。相信在公司和区域的正确领导下，我区必将圆满完成上级下达的各项工作任务和本区的工作计划。电白服务区二一一年七月一日
