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流程名称：病人投诉处理流程流程编号：2.9.2流程拥有者：服务中心,投诉责任人,时间,结束,质量管理部,服务中心投诉管理岗,服务中心主任,开始,受理病人投诉,是否为重大投诉事件,组织对投诉事件进行调查，并形成书面调查报告,对投诉事件进行调查，形成书面调查报告,是,否,对投诉责任人提出处理意见,对投诉责任人作出处理,投诉调查报告,投诉处理意见,有关奖惩条例,是否接受,向投诉人反馈处理结果,申诉流程,否,是,病人投诉记录,将有关资料报送相关部门,投诉分类标准,演讲完毕，谢谢观看！,
