医院网上预约挂号平台设计方案

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1、医院网上预约挂号平台设计方案 医院网上预约挂号平台设计方案 （此文档为word 格式 ,下载后您可任意修改编辑！） 医院网上预约挂号平台设计方案 目录 第一章 总章. 6 1.1 项目背景 . 6 1.2 网上及短信预约挂号解决的问题 . 7 1.3 网上预约挂号流程需求分析 . 8 第二章 平台功能设计 . 9 2.1 网上预约挂号平台主要功能 . 9 2.1.1前台用户操作界面功能主要有 . 9 2.1.2后台挂号值班人员可操作的有 . 10 2.1.3后台管理员可操作的有 . 11 2.2 短信预约挂号平台功能 . 12 2.2.1短信预约账户申请方法 . 13 2.2.2短信专家预约挂

2、号操作流程 . 14 2.3 平台功能设计 . 16 2.3.1会员管理体系 . 16 2.3.2预约挂号功能 . 17 2.3.3预约挂号途径 . 17 2.3.4特殊情况处理 . 19 2.3.5黑名单功能 . 19 2.3.6手机支付功能 . 20 2.3.7医生出诊排班维护 . 21 医院网上预约挂号平台设计方案 2.3.8MIS 短信服务功能 . 22 2.3.9与 HIS 挂号数据对接 . 23 2.3.10与移动运营商财务对账 . 23 2.3.11与医院财务对账 . 23 第三章 平台实现技术 . 24 3.1 平台技术实现 . 24 3.1.1系统原理和实现 . 27 第四章

3、 平台安全设计 . 29 4.1 综合安全体系 . 29 4.1.1终端接入安全 . 29 4.1.2专有 APN 接入 . 30 4.1.3传输安全 . 30 4.1.4存储安全 . 31 4.2 某某市某某医院网上预约挂号平台安全策略 . 31 4.2.1身份识别与认证 . 31 4.2.2权限控制 . 33 4.2.3日志与审计 . 35 4.2.4病毒防护 . 36 4.2.5软防火墙 . 37 第五章 培训及售后服务承诺 . 41 5.1 培训及售后服务 . 41 5.2 服务承诺 . 41 医院网上预约挂号平台设计方案 5.3 实施后培训服务 . 41 5.4 服务方式 . 42

4、5.5 服务响应时间 . 43 5.6 安全保障措施 . 43 医院网上预约挂号平台设计方案 医院网上预约挂号平台设计方案 第一章 总章 1.1 项目背景 随着经济与科学技术的高速发展，信息化的进程不断加快。我国 还有部分医院的信息处理停留在手工方式，劳动强度大且工作效率 低，医师护士和管理人员的大量时间都消耗在事务性工作上，病人排 队等候时间长，辗转过程多，影响了医疗的秩序。计算机化的医院信 息系统已成为现代化医院运营必不可少的基础设施与技术支撑环境。 门诊挂号系统是整个医院管理信息系统的第一个窗口，是病人到医院 就诊要做的第一项工作。 它用于收集病人的信息， 协调科室医生管理， 控制各科室

5、的流量等等。 网上预约以及短信预约挂号系统是一种基于 移动互联网及MIS短信的新型挂号系统 , 是卫生信息化建设的最基础 项目之一。 中国移动通信集团江苏有限公司某某愿意采用最新的G3 网络技 术，和某某市某某医院合作， 为某某市某某医院提供业界领先的移动 信息化解决方案， 为某某市某某医院通过移动信息化手段打造行业领 先尽自己的一份绵薄之力。 医院网上预约挂号平台设计方案 1.2 网上及短信预约挂号解决的问题 1、通过预约挂号系统 , 用户就可以在网上预约医院的专家、专科 号, 而无须再受排队之苦。 2、通过网上及短信预约挂号系统更好的改善就医环境, 简化就医 环节, 节约就医时间 , 真正

6、体现了以病人为中心, 一切从方便患者出发 , 符合当今医院人性化温馨服务的理念。 3、通过网上及短信预约挂号系统解决门诊一直是困扰医院提高 服务质量的一个复杂环节, 特别是医疗水平高、 门诊量大的医院 , 而造 成门诊质量难以提高的因素主要有两方面: 一是集中式挂号 ( 现在流 行的分层挂号只是相对而言一个范围较小的集中式挂号), 就诊人员 流量不均、具有不确定性 ,有明显的就诊高峰和低谷( 表现在整个医院 不同门诊时间段及同科室的不同时间段)。 4、通过网上及短信预约挂号的方式解决高峰期病人挂号排队长, 就诊时间长 , 医生熟人插号现象 , 环境拥挤混乱 , 医生问诊时间短、不 仔细、态度差

7、。而低谷期, 医生无病人看、溜号 , 医院资源浪费。 医院网上预约挂号平台设计方案 5、通过网上及短信预约挂号解决专家号(特别是名专家号 )难挂, 出现倒号、炒号现象 , 严重损害病人利益 , 影响到医院的声誉。 最终通过网上及短信预约挂号, 可有效的解决这一现象, 还通过 有效的身份验证 , 杜绝倒、炒专家号的现象, 提高医院门诊服务质量 , 取得良好的社会效益和经济效益。此外, 病人到医院就诊前对医院的 相关信息了解不多 , 对所要挂的专科医生的情况又不太了解, 只能凭 经验和印象进行选择 , 具有较大的盲目性。而当医院开通网上挂号预 约服务以后，求医者只需坐在家中，轻点儿下鼠标，就可以挂

8、上医院 专家门诊号，可以做到“足不出户选医生”。网上预约正悄然改变着 都市求医者的看病观念。 拥有相对固定的个人医生和习惯。 预约看病， 将不再遥远，所以应用必将越来越广泛。 1.3 网上预约挂号流程需求分析 医院网上预约挂号平台设计方案 点开医院网站首页，注册会员，登陆。 选择科室：在选中的医院后，您可根据需要就诊的疾病选择点击 相应的科室，即打开该科室医生出诊时间安排表。 选择医生：您可根据医生信息、出诊时间、自己的时间安排，选 定最适合自己的医生，点击医生出诊时间，进行挂号； 填写预约信息：您按照要求填写好各项信息并确认无误后点提交， 完成本次网上挂号的操作； 挂号预约成功确认：当您预约

9、成功后，可点击挂号管理，确认您 的网上挂号预约是否成功； 去医院就诊：就诊人携带会员卡，到医院导诊台或就诊科室说明 您是会员即可。 第二章 平台功能设计 2.1 网上预约挂号平台主要功能 通过对用户需求的分析，我们可以分析出医院挂号系统基于B/S 模式，大致可以分为两类用户: 求医者，医院内部管理人员。本系统 的功能主要包括两块， 前台用户操作及后台管理， 基中后台管理又分 为两种：普通的挂号值班操作人员的挂号和查询操作、超级管理员的 管理。 2.1.1 前台用户操作界面功能主要有 专家查询功能： 通过这个功能可以浏览到每个专家的简介及 医院网上预约挂号平台设计方案 所属科室，从而选择专家进行

10、具体预约。 注册登陆功能： 未注册用用户可以浏览专家信息，但不能预 约挂号，注册登陆后便可执行以下的几个功能 预约查询功能： 此功能汇总了用户的预约信息，包括：门诊 号、专家、门诊日期、预约日期，同时还可以对预约进行取 消。 用户信息修改密码可以对自己的信息进行修改，如：姓名、 密码提示问题及答案、性别、出生年月、身份证号、E-mail 地址等信息。 密码修改等功能： 输入一遍旧密码，两遍新密码即可成功修 改密码（密码必须是八位）。 系统帮助： 可以用系统帮助对系统的功能和具体使用进行介 绍，使用户完全了解系统的使用。 安全退出功能： 用户可以点击安全退出按钮返回到登陆界面， 未注册用户可以退

11、出进行注册登陆。 2.1.2 后台挂号值班人员可操作的有 挂号操作： 给用户挂号，其中包括可操作项： A、病人基本信息的建立 :病人初次挂号时把病人基本信息录 入数据库， B、更改病人基本资料：当病人并非初次就诊挂号时将病人以 前的基本信息调出并将相关信息更新 医院网上预约挂号平台设计方案 C、选择挂号类别：包括普通号、专家号、特殊专家号、优惠 号等，自动显示挂号费用； D、病人就诊信息的查找功能：对病人的挂号就诊信息进行查 找，可以根据多个字段进行检索，例如：病人编号，病人姓名和挂号 科室查出病人以往的就诊信息。病历录入功能： 把病人病历录入数据 库。 专家信息及排班表查询： 可对医生基本信

12、息查询， 对医生一段 时间内排班情况及已预约情况的查询，生成医生排班表 2.1.3 后台管理员可操作的有 具有后台挂号值班人员可操作的所有权限 专家管理功能： 对专家进行添加与删除，修改专家档案；安 排和查看专家的值班情况(即生成医生排班表 )，查看和修改每 个专家的预约情况。 用户管理功能： 修改和删除用户资料，显示用户的预约信息 预约挂号管理功能： 可以分别按用户名、专家名、预约号、 科室、预约日期、就诊日期等字段进行查询管理，取消已过 期的预约挂号信息。 系统管理功能： 对管理员及挂号值班操作人员进行添加与删 除，修改其信息。 统计功能： 能完成任意时间段的诊别、类别、科别（并可统 计到

13、医生）工作量统计、挂号收费（诊疗费、挂号费）统计； 医院网上预约挂号平台设计方案 能完成挂号员、挂号室工作量及诊疗费、挂号费、病历本费 统计日报、月报（及任意时间段）。能即时完成会计科目、 收费项目和科室汇总等日报、月报表。能统计退号退费一览 表等。 2.2 短信预约挂号平台功能 短信预约： 发送短信“ XX+ 医院字母简称 +医生工号，预约看病时 间，患者姓名”到106 某某某某 XX可直接预约挂号。例如患者张XX 需要在 4 月 30 日上午 8：30 预约某某市某某医院心血管科的王智超 医生，张 XX在自助服务电子显示屏上上查询到王智超医生的工号为 00868，则正确格式为：“ GHDH

14、008 68，07150830，张 XX ”。实现移 动手机短信预约挂号流程。 医院网上预约挂号平台设计方案 (开始预约 ) (预约成功 ) 2.2.1 短信预约账户申请方法 为了方便病员就医，节约挂号时间，减少路途往返，我院南部实 行短信专家门诊预约挂号，现就挂号形式说明如下： 帐户的开立 1. 病员须持有我院就诊卡、社保卡、医保卡至门诊大厅收费窗 口开立短信专家门诊预约帐户。 2. 预约帐户目前仅限于短信专家门诊预约挂号使用。 3. 短信专家门诊预约所扣帐户挂号费、诊疗费用和现场挂号费 用一致，不增加任何其它费用。 4. 每个帐户可以开通2 个手机号码作为绑定预约挂号用号码。 帐户一人一户

15、，不得转让。 医院网上预约挂号平台设计方案 5. 每个帐户留有8 位数密码，初始密码为：11111111 ，用户目 前可以通过短信修改密码。 6. 如果帐户余额低于一次挂号费用，请至入院处缴费窗口补充 帐户余额。 7. 病员要求注销或变更短信专家门诊预约帐户基本信息，请携 带本人有效身份证件和预付款收据，到入院处缴费窗口办 理。如非本人前来办理，必须携带开户人、代办人的身份证 件和预付款收据。请妥善保存就诊卡和预付款收据。 2.2.2 短信专家预约挂号操作流程 1. 短信专家门诊预约挂号号码：1234567890 2. 病员可以根据医院服务台或医院网站提供的专家门诊一览 医院网上预约挂号平台设

16、计方案 表查询开通短信专家门诊预约的专家排班名单。 3. 发送如下格式短信进行预约挂号： 4. 如社保卡号为 01234567的病员李四欲预约挂号2011年 4 月 29 日代号为1234 的小儿内科张三医师的专家门诊，密码为 11111111 ，即发送短信： 01234567，1234，20080901，11111111 到 13122540205 （注意预约日期格式为：YYYYMMDD ，短信中 间分隔符为“，” ） 。如果使用开户时登记绑定帐户的手机号码，密 码可以省略，即发送： 5. 如果预约成功，系统会从帐户中自动扣除诊疗费和挂号费， 同时回复短信： 01234567李四成功预约小儿内科专家门诊，预 计就诊时间 2011-4-29 10：05，退号回复消息xx，消息请保留至 就诊。如果预约已经额满，系统会回复您预约挂号额满。 6. 如果您要取消已经成功的预约挂号，可以在预约挂号日期 前一工作日发送取消预约短信到138 某某某某 XX 。系统会返还 帐户所扣金额。预约挂号当日不可以取消已经成功的预约挂号。 7. 发送短信：。可以进行 进行密码修改。 8. 如果医师因故缺席和调整