电子商务平台项目运营计划书

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1、电子商务平台项目运营计划书 第 1 页 电子商务平台项目运营计划书 目 录 商城发展规划 . 4 1. 前期筹备阶段. 4 1.1 产品分析 . 4 1.1.1产品培训. 4 1.1.2产品定位. 4 1.1.3消费者定位. 4 1.1.4价格定位. 4 1.2 B2C 商城入驻 . 10 1.2.1天猫商城. 10 1.2.2京东商城. 13 1.2.3亚马逊商城. 16 1.2.4 QQ 商城 . 18 2. 团队组建规划. 19 2.1 组织架构 . 19 2.2 岗位职责 . 20 2.3 绩效考核 . 25 2.3.1绩效制度与程序. 25 2.3.2激励制度. 28 商城运营流程

2、. 29 3. 店铺装修 . 29 3.1 产品拍摄 . 29 3.1.1拍摄流程. 29 3.2 图片设计 . 30 3.2.1图片处理常规工作流程. 30 3.2.2促销图片设计流程. 31 3.2.3宝贝模板制作流程. 32 3.3 网页设计 . 33 3.3.1首页设计 / 宝贝详情模板设计流程. 33 4. 店铺运营 . 34 4.1 商品管理 . 34 4.1.1商品发布. 34 电子商务平台项目运营计划书 第 2 页 4.1.2上下架管理. 34 4.1.3库存管理. 36 4.2 活动策划 . 36 4.2.1季度营销计划制定流程. 36 4.2.2月主题营销方案制定流程. 3

3、7 4.2.3互动方案策划流程. 38 4.2.4短信文案制作流程. 39 4.3 营销推广 . 40 4.3.1常规推广工作流程. 40 4.3.2直通车推广流程. 41 4.3.3活动报名流程. 42 4.4 客服管理 . 43 4.4.1淘宝规则培训. 43 4.4.2客服沟通技巧. 43 4.4.3评价管理. 45 4.4.4售前咨询下单流程. 47 4.4.5退换货流程. 47 4.5 订单管理 . 50 4.6 仓储发货 . 52 4.6.1发货流程. 52 4.6.2快递单打印规则. 53 4.6.3发票说明. 53 4.6.4包邮与快递. 54 4.7 售后服务 . 55 4.

4、7.1退换货要求. 55 4.7.2保修说明. 55 4.7.3包装说明. 55 4.7.4签收注意. 56 网络分销运营 . 56 5. 分销管理 . 56 5.1 网络分销模式. 56 5.1.1分销的开展形式. 56 5.1.2分销的约定条件. 56 5.1.3保证分销合理有序进行. 56 5.2 网络分销价格. 57 5.2.1分销价格梯度制. 57 5.2.2网络分销商的市场定价. 57 5.3 网络分销渠道. 57 5.3.1 C2C 渠道 . 57 5.3.2 B2C商城渠道. 57 5.3.3门户商城渠道. 58 5.3.4团购网站渠道. 58 5.4 网络分销优势. 58 5

5、.4.1网络分销的用户优势. 58 电子商务平台项目运营计划书 第 3 页 5.4.2网络分销的成本优势. 58 5.4.3网络分销的效率优势. 58 5.5 分销工作开展. 59 5.5.1数量策略. 59 5.5.2分销商返点. 59 5.5.3资源推广奖励机制. 59 5.5.4价格管控机制. 59 日常工作流程 . 60 6. 工作计划与数据分析. 60 6.1 每日工作计划. 60 6.2 每周工作计划. 61 6.3 每月工作计划. 62 6.4 日/ 周/ 月数据报表制作. 63 7. 会议制度规划. 64 7.1 会议类别 . 64 7.1.1定期会议. 64 7.1.2非定期

6、会议. 64 7.2 会议要求 . 64 电子商务平台项目运营计划书 第 4 页 商城发展规划 1. 前期筹备阶段 1.1 产品分析 1.1.1 产品培训 店铺的核心是产品，首先需要我们十分清楚自己的产品，即解决“卖什么”的问题。产 品的品类、风格、款式、功能、颜色、制作材料等有哪些。熟悉公司售卖的产品是进行后续 工作的前提。所以，这一块需要做的工作主要有： 1) 需品牌厂家提供产品的详细资料。 2) 需对产品熟悉的品牌厂家工作人员对代运营部进行至少两次的产品培训。 1.1.2 产品定位 需在了解了产品的基础上进行产品分析，分析出我们的产品特色，主要目的在于进行差 异化经营。 1.1.3 消费

7、者定位 在了解了产品的基础上进行客户分析，此项主要目的在于精准营销推广。 1.1.4 价格定位 学会网店豪华装修及专业化商品介绍页面制作后，之后要考虑如何给网上商品定价的问 题。由于网络信息非常透明，顾客可以很容易地得到同一类商品的价格信息。我们在入门篇 中知道， 顾客来淘宝网上搜索商品，一般都会从最便宜的商品开始看起，因此如果定价过高， 而我们的商品又没有其他明显的竞争优势，顾客肯定会流向商品价格低的店铺；如果定价低， 有可能会提高销售量，但如果长期没有利润，网店也不能生存。 网上商品定价策略 1）产品组合定价策略 把店铺里一组相互关联的产品组合起来一起定价，而组合中的产品都是属于同一个商品

8、 大类别。比如男装，就是一个大类别，每一大类别都有许多品类群。比如男装可能有西装、 衬衫、 领带和袜子几个品类群，我们可以把这些商品品类群组合在一起定价。这些品类群商 品的成本差异以及顾客对这些产品的不同评价再加上竞争者的产品价格等一系列因素，决定 这些产品的组合定价。产品组合定价可以细化分为以下几个方面： 不同等级的同种产品构成的产品组合定价。 这类产品组合， 可以根据这些不同等级的产品之间的成本差异，顾客对这些产品不同外 电子商务平台项目运营计划书 第 5 页 观的评价以及竞争者的产品价格，来决定各个相关产品之间的价格。 连带产品定价。 这类产品定价， 要有意识地降低连带产品中购买次数少、

9、顾客对降价比较敏感的产品价 格。提高连带产品中消耗较大、需要多次重复购买、顾客对它的价格提高反应不太敏感的产 品价格。 系列产品定价。 对于既可以单个购买，又能配套购买的系列产品，可实行成套购买价格优惠的做法。由 于成套销售可以节省流通费用，而减价优惠又可以扩大销售，这样流通速度和资金周转大大 加快，有利于提高店铺的经济效益。很多成功卖家都是采取这种定价法。 把同种产品，根据质量和外观上的差别，分成不同的等级，分别定价。 这种定价方法一般都是选其中一种产品作为标准品，其他分为低、中、高三档，再分别 作价。 对于低档产品，可以把它的价格逼近产品成本；对于高档产品，可使其价格较大幅度 地超过产品成

10、本。但要注意一定要和顾客说清楚这些级别的质量是不同的。 2）阶段性定价策略 阶段性定价就是要根据商品所处市场周期的不同阶段来定价。 新上市产品定价。 这时由于产品刚刚投入市场，许多消费者还不熟悉这个产品，因此销量低， 也没有竞争 者。为了打开新产品的销路，在定价方面，可以根据不同的情况采用高价定价方法、渗透定 价方法和中价定价方法。 对于一些市场寿命周期短，花色、款式翻新较快的时尚产品，一般可以采用高价定价。 如果高档品和低档品的价格差不 多，那我就会买高档品；如果两者差 额大，我就只能买低档品了。 世上只有买错的， 决不会有卖错！ 买一件西服上衣， 打九折，买 一套带领带、背心的西服套 装，

11、打七折，还是买整套装划 算！ 我买低档品，就是图 便宜；如果要送人， 就要 买贵的高档品了。 电子商务平台项目运营计划书 第 6 页 对于一些有较大潜力的市场，能够从多销中获得利润的产品，可以采用渗透定价方法。 这种方法是有意把新产品的价格定得很低，必要时甚至可以亏本出售，以多销产品达到渗透 市场、迅速扩大市场占有率的目的。 对一些经营较稳定的大卖家可以选择中价定价。这种办法是以价格稳定和预期销售额的 稳定增长为目标，力求将价格定在一个适中的水平上。 产品成长期定价。 产品进入成长期后，店铺生产能力和销售能力不断扩大，表现在销售量迅速增长，利润 也随之大大增加。 这时候的定价策略应该是选择合适

12、的竞争条件，能保证店铺实现目标利润 或目标回报率的目标定价策略。 产品成熟期定价。 产品进入成熟期后，市场需求已经日趋饱和，销售量也达到顶点，并有开始下降的趋势， 表现在市场上就是竞争日趋尖锐激烈，仿制品和替代品日益增多，利润达到顶点。 在这个阶 段，一般采用将产品价格定得低于同类产品的策略，以排斥竞争者， 维持销售额的稳定或进 一步增大。 这时，正确掌握降价的依据和降价幅度是非常重要的。一般应该根据具体情况来慎重考 虑。如果你的产品有明显的特色，有一批忠诚的顾客，这时就可以维持原价；如果你的产品 没有什么特色，就要用降价方法保持竞争力了。 产品衰退期定价。 在产品衰退期，产品的市场需求和销售

13、量开始大幅度下降，市场已发现了新的替代品， 利润也日益缩减。这个时期常采用的定价方法有维持价格和驱逐价格方法。 如果你希望处于衰退期的产品继续在顾客心中留下好的印象，或是希望能继续获得利 润，就要选择维持价格。维持性定价策略能否成功，关键要看新的替代品的供给状况。如果 新的替代品满足不了需求，那么你还可以维持一定的市场；如果替代品供应充足，顾客肯定 会转向替代品， 这样一定会加速老产品退出市场的速度，这时即使你想维持，市场也不会买 你的账了。 对于一些非必需的奢侈品，它们虽然已经处于衰退期，但它的需求弹性大，这时你可以 哈哈！终于等到减价 时候了啦！赶快行动哦！ 降价时要千万小心， 以免 引起

14、价格战，最终导致店铺亏 损。那可就划不来了！ 在网上消费者中，有一些收入较高的白领，他们 对新产品有特别的偏好，愿意出高价购买全新的产品。 电子商务平台项目运营计划书 第 7 页 把价格降低到无利可图的水平，将其他竞争者驱逐出市场，尽量扩大商品的市场占有率，以 保证销量、回收投资。 3）薄利多销和折扣定价策略 网上顾客一般都在各个购物网站查验过同样产品的价格，所以价格是否便宜是顾客下单 的重要因素。怎样定出既有利可图，又有竞争力的价格呢？ 薄利多销定价。 对于一些社会需求量大、资源有保证的商品，适合采用薄利多销的定价方法。这时你要 有意识地压低单位利润水平，以相对低廉的价格，增大和提高市场占有

15、率，争取长时间内实 现利润目标。 数量折扣定价。 数量折扣是对购买商品数量达到一定数额的顾客给予折扣，购买的数量越大，折扣也就 越多。 采用数量折扣定价可以降低产品的单位成本，加速资金周转。 数量折扣有累积数量折 扣和一次性数量折扣两种形式。 累积数量折扣是指在一定时期内购买的累计总额达到一定数量时，按总量给予的一定折 扣，比如我们常说的会员价格；一次性折扣是指按一次购买数量的多少而给予的折扣。 心理性折扣定价。 当某类商品的牌子、性能、寿命不为顾客所了解，商品市场接受程度较低的时候，或者 商品库存增加、 销路又不太好的时候，采用心理性折扣，一般都会收到较好的效果。因为消 费者都有喜欢折价、优

16、惠价和处理价的心理，你只要采取降价促销手段，这些商品就有可能 在众多的商品中脱颖而出，吸引住消费者的眼球，大大提高成交的机会。当然这种心理性折 扣，必须要制定合理的折扣率，才能达到销售的目的。 4）分析买家的心理，投其所好定价策略 消费者的价格心理主要有：以价格区分商品档次的心理；追求名牌心理； 求廉价格心理； 买涨不买落心理；追求时尚心理；对价格数字的喜好心理等等。在商品定价过程中，必须要 考虑顾客在购买活动中的某种特殊心理，从而激发他们的购买欲望，达到扩大销售的目的。 驱逐价格一般只在成本水平上定价，有时 还可以低于成本。 要决定最佳的、最合理的折扣率很困难， 店铺应根据自身情况来酌情制定。 不要追求暴利，但也不能无利，更不能贴利。 利润是网店生存的根本，也是你生存的基本。 电子商务平台项目运营计划书 第 8 页 网上商品定价方法 1）分割定价法 定价如果使用小单位，可以使顾客在心理上有种“拣”到便宜的感觉。价格分割有下面 两种形式： 用较小的单位定价。如：每千克1000 元的人参，定成每克100 元；小麦每吨2000 元， 定成每千克2 元。 用较低单位的商品价格比较法，比如：“