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1、 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998人民币收付业务学习 为进一步规范假币鉴定、收缴行为及残缺、污损人民币兑换程序，提高支行专柜反假货币及人民币收付业务工作水平，现从以下几点抓起：（一）法律法规贯彻执行情况。贯彻中华人民共和国中国人民银行法、中华人民共和国人民币管理条例、中国人民银行残缺污损人民币兑换办法、中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法等法律法规执行情况。（二）内控制度建设情况。制订人民币收付业务管理内部考核制度；制订人民币收付业务知识学习培训制度；设置检查、培训登记簿并规范记载。（三）营业场所公示内容。公示无偿兑换残缺污损人民币、提供券
2、别调剂的服务承诺及举报电话；公示残缺污损人民币兑换办法、不宜流通人民币挑剔标准；按要求组织爱护人民币宣传。（四）临柜人员人民币收付管理情况。无偿兑换残缺污损人民币；准确掌握兑换标准；兑换程序规范；准确掌握不宜流通人民币挑剔标准；对外支付不宜流通人民币、只收不付人民币、停止流通人民币；按规定收兑只收不付人民币或停止流通人民币；根据合理需要原则为公众办理券别调剂业务；对回笼款及时进行整点挑剔；流通券与残损券无互相夹带现象。（五）缴存款质量。残损券按规定逐级解缴到人民银行；流通券清分无差错；残损券复点无差错。（六）假币收缴、鉴定管理办法执行情况。办理假币收缴业务人员反假货币上岗资格证书持证上岗；发现假币按规定程序收缴；按规定程序进行假币鉴定；假币实物按规定登记、保管，账实相符，收缴的假币实物按规定及时上缴当地人民银行；收缴的假外币按规定封存，标注要素齐全。（七）各金融机构服务意识、受理顾客投诉情况和接受公众监督等情况。
