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1、第四章 绩效管理2009.11综合题（18分）A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。 请结合本案例回答以下问愿：（1） 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(6分)（2） 该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略？（12分）【知识点】（1） 分析工作绩效差距的具体方法P188（2）制定改进工作绩效的策略P189【参考答案】（1）可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存
2、在的差距和不足：目标比较法（2分）适当展开，下同水平比较法（2分）横向比较法。（2分）（2）企业可以采取以下改进工作绩效的策略：预防性策略和制止性策略；（4分）适当展开，下同正向激励策略和负向激励策略；（4分）组织变革策略与人事调整策略。（4分）【综合分析题】2009.5 3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别，有的方面甚至还存在着优势，但是一线入员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面
3、却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上。现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请您结合本案例，回答以下问题： （1）采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤？（10分) （2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？(10分)【知识点】（1）行为锚定等级评价法的工作步骤（P201）（2）行为锚定等级评价法的优缺点（P202）【参考答案】（1）答：1）
4、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。（2分）2）建立绩效评价的等级，一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。（2分）3）由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。（2分）4）审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。（2分）5）建立行为锚定法的考评体系。（2分）（2）答：优势：1）对员工绩效的考量更加精确。（1分）2）绩效考评标准更加明确。（1分）3）具有良好的反馈功能。（1分）4）具有良好的连贯性。
5、（1分）5）具有较高的信度。（1分）6）考评的维度清晰。（1分）7）各绩效要素的相对独立性强。（1分）8）有利于综合评价判断。（1分）不足：1）设计和实施的费用高。（1分）2）费时费力。（1分）【方案设计题】（2008.5）光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 （1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分） （2）运用行为观察量表法就案例中
6、管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分）【知识点】（1） 绩效考评的类型及管理人员的考评方法。P197（2） 设计行为观察量表。P203【参考答案】（1）绩效考评的类型及管理人员的考评方法：根据效标的不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。（3分）对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。（2分）（2）管理人员“团队精神”指标观察量表设计：公司管理人员考评表【基本资料】 （2分）考评岗位：（ ） 所在部门：（ ）被考评者：（ ） 考评者：（ ）【考评说明】 （4分） 考评管理者的行为，用51和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内： 5表示95100
7、都能观察到这一行为； 4表示8594都能观察到这一行为； 3表示7584都能观察到这一行为； 2表示6574都能观察到这一行为； 1表示064都能观察到这一行为； NA表示从来没有这一行为。【考评项目】 （6分） 团队精神（1）大方地传播别人需要的信息； （ ）（2）推动团体会议与讨论； （ ）（3）确保每一个成员的参与经过深思； （ ）（4）为他人提供展示其成果的机会； （ ）（5）了解激励不同员工的方式； （ ）（6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 （ ）【等级划分标准】 （2分） A：0610分：未达到标准； B：1115分：勉强达到标准； C：1620分：完全达到标准； D：
8、2125分：出色达到标准； E：2630分：最优秀。本考评项目等级：（ ）【签字确认】 （1分）考评者： 被考评者：日期： 年 月 日单选2009.1165、宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高( C )。 (A)员工个人素质 (B)企业收益 (C)企业整体素质 (D)劳动效率66、为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工( D )系统。 (A)绩效评审 (B)绩效申诉和监察 (C)绩效监察 (D)绩效申诉和评审67、( C )面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。(A)单向劝导式 (B)综合式绩效(C)双向倾听式 (D)解
9、决问题式68、( A )导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。 (A)品质 (B)特征 (C)行为 (D)结果69、( C )是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。 (A)关键事件法 (B)行为锚定量表法 (C)行为观察法 (D)加权选择量表法70、成绩记录法的步骤包括：由其上级主管来验证成绩的真实准确性：由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小：被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是( D )。 (A) (B) (c) (D)2008.1165、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺
10、乏客观公正性的绩效考评方式是（ ）。C ( A )上级考评 ( B )同级考评 ( C )下级考评 ( D )自我考评66、在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（ ）。A ( A )结果导向型考评方法 ( B )行为导向型主观考评方法 ( C )品质导向型考评方法 ( D )行为导向型客观考评方法67、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（ ）。D ( A )对企业绩效管理体系的诊断 ( B )对考评者全面全过程的诊断 ( C )对企业绩效管理制度的诊断 ( D )对被考评者全面全过程的诊断68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应
11、当始终是（ ）。D ( A )考评指标 ( B )考评标准 ( C )考评方法 ( D )被考评者69、在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（ ）。C ( A )正激励策略 ( B )预防性策略 ( C )负激励策略 ( D )制止性策略70、选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为（ ）。C ( A )目标管理法 ( B )绩效标准法 ( C )直接指标法 ( D )成绩记录法65、C P17166、A P173 67、D P181 68、D P183 69、C P191 70、C P2062008.565、( )应当从程序、步骤和方法上。切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。A (A)绩效管理程序设计 （B)绩效管理制度设计 (C)绩效管理方法设计 (D)绩效考评标准垃计66，容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（ )。B (A)上级考评 (B)
