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1、第二部分 企业人力资源管理师(三级) 操作技能题第一章人力资源规划 一、简答题及参考答案 1简述人力资源规划的内容。 答：人力资源规划包括：战略规划；组织规划；制度规划；人员规划；费用规划。 2简述工作岗位分析的内容。 答：工作岗位分析的内容包括： 1)在完成岗位调查取得相关信息基础上。 2)在界定了岗位的工作范围和内容以后。 3)将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准。 3简述人力资源规划的基本概念。 答：人力资源规划的基本概念如下： 1)人力资源规划的内涵。 2)人力资源规划的内容。 3)人力资源规划与企业其他规划的关系。 4)人力资源规划与企业管理活动系统的关系。 4简述工作岗位
2、分析的作用。 答：工作岗位分析的作用如下： I)Ii作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 2)工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。 3)工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。 4)工作岗位分析是制定有效的人力资源规划。进行各类人才供给和需求预测的重要前提。 5)工作岗位分析是工作岗位评价的基础，工作岗位评价又是建立健全企业薪酬制度的重要步骤。 5说明工作岗位分析信息的主要来源。 答：工作岗位分析信息的重要来源为： (1)书面资料在企业中，一般都保存各类岗位现职人员的资料记录以及岗位责任的说明，这些资料对工作岗位分析非常有用。例如组织中现有的岗位职责、供
3、招聘用的广告等。 (2)任职者的报告 可以通过访谈、工作日志等方法得到任职者的报告。因为如果让任职者自己描述所做的主要工作以及是如何完成的，很难保证所有的工作方面都能涉及到，而且无法保证信息本身的客观性与真实性。 (3)同事的报告除了直接从任职者那里获得有关的资料外，也可以从任职者的上级、下属等处获得资料。这些资料可以弥补其他报告的不足。 (4)直接的观察到任职者的工作现场进行直接观察也是一种获取有关工作信息的方法。尽管岗位分析人员出现在任职者的工作现场对任职者会造成一定的影响，但这种方法仍能提供一些其他方法所不能提供的信息。 (5)除此之外 岗位分析的资料还可以来自于下属、顾客和用户等处。尽
4、管信息的来源多种多样，但作为岗位分析人员，要寻求最为可靠的信息来源渠道。 6企业依法制定的员工劳动过程各种行为规范有哪些。 答：企业依法制定的员工劳动过程各种行为规范有： (1)时间规则 对作息时间、考勤办法、请假程序、交接要求等方面所作的规定。 (2)组织规则 企业单位对各个职能、业务部门以及各层级组织机构的权责关系、指挥命令系统、所受监督和所施监督、保守组织机密等项内容所作的规定。 (3)岗位规则亦称岗位劳动规范，它是对岗位的职责、劳动任务、劳动手段和工作对象的特点、操作程序、职业道德等所提出各种具体要求。包括岗位名称、技术要求、上岗标准等项具体内容。 (4)协作规则企业单位对各个工种、工
5、序、岗位之间的关系及上下级之间的连接配合等方面所作的规定。 (5)行为规则对员工的行为举止、工作用语、着装、礼貌礼节等所作的规定。 7岗位规范有哪些基本形式。 答：岗位规范有下列基本形式： 1)管理岗位知识能力规范。 2)管理岗位培训规范。 3)生产岗位技术业务能力规范。 4)生产岗位操作规范。 8岗位规范内容一般有哪些。 答：岗位规范的内容如下： (1)职责要求 对本岗位的主要职责作出简要的概括和说明。 (2)知识要求胜任本岗位工作应具有的知识结构和知识水平。 (3)能力要求胜任本岗位工作应具备的各种能力素质。 (4)经历要求指能胜任本岗位工作，一般应具有的一定年限的实际工作经验，从事低一级
6、岗位的工作经历，以及从事过与之相关的岗位工作的经历。 9生产岗位操作规范主要有哪些。 答：生产岗位操作规范主要的内容如下： 1)岗位的职责和主要任务。 2)岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限。 3)完成各项任务的程序和操作方法。 4)与相关岗位的协调配合程度。 10简述工作岗位分析的程序。 答：工作岗位分析的程序如下： 1)准备阶段。具体任务是了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。 2)设计岗位调查的方案。 明确岗位调查的目的。 确定调查的对象和单位。 确定调查项目。 确定调查表格和填写说明。 确定调查的时间、地点和方法。 3)为了搞好工作岗位分析，还应做
7、好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。 4)根据工作岗位分析的任务和程序，将其分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。 5)组织有关人员学习并掌握调查的内容，熟悉集体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。 11简述工作岗位设计的原则。 答：工作岗位设计的原则包括： 1)明确任务目标的原则。 2)合理分工协作的原则。 3)责任权利相对应的原则。 11工作岗位作为一个子功能单元，它会受到哪些因素的制约和影响? 答：工作岗位会受到下列因素的制约和影响： 1)相关的技术状态，如从事
8、劳动活动所使用的设备工具的影响。 2)劳动条件和劳动环境的状况，包括劳动者从事劳动活动的大环境，如厂区厂房、办公大厦写字间等；工作地的设施，如通风、降湿、恒温设施的配置状况；工作空间和工作地的布置等。 3)服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响。 4)本部门对岗位任务和目标的定位，如主管对本岗位工作的分配指派以及领导行为的影响。 5)本岗位不同时段、不同经历任职者的思想意识、主观判断、个人意志等对岗位工作任务和目标所产生的反作用。 6)企业生产业务系统的决策，对岗位工作目标和活动的定位与调整的影响。 7)工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响。 8)软环境条件的影响。 13
9、某机场在2008年制定的岗位规范说明书中提到的旅客部接待室主任岗位权限范围是什么? 答：其权限范围包括： 1)对旅客接待室的业务和行政管理工作有指导和监督权。 2)有权对下属员工的奖惩提出建议。 3)有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。 4)根据股份公司的规定有权对员工的假期审批提出建议。 5)有就本部门的规划向上级领导申报设备更新改造和申请拓展新的经营领域的权力。 14简述岗位规范的内容。 答：岗位规范的内容如下： (1)指导性培训计划 即对本岗位人员进行培训的总体性计划。主要内容有培训目的、培训对象、培训时间、培训项目(实际操作)、课程的设置与课时分配、培训方式和考核方法等。 (2)参
10、考性培训大纲和推荐教材 在培训大纲中应明确各门课程的教学目的、内容和要求，以及教学方式和方法。推荐教材要符合培训大纲的要求，讲求针对性和实用性。 (3)生产岗位技术业务能力规范 它是我国传统的国有企业所使用的一种劳动规范，亦称生产岗位技能规范。主要包括以下三项内容： 1)应知。胜任本岗位工作所应具备的专业理论知识。如所使用机器设备的工作原理、性能、构造和加工材料的特点及技术操作规程等。 2)应会。胜任本岗位工作所应具备的技术能力。如使用、调整某一设备的技能使用某种工具、仪器仪表的能力等。 3)工作实例。根据“应知”、“应会”的要求，列出本岗位的典型工作项目，以便判定员工的实际工作经验以及掌握“
11、应知”、“应会”内容的程度。 (4)生产岗位操作规范亦称生产岗位规范(标准)，主要包括以下几项内容： 1)岗位的职责和主要任务。 2)岗位各项任务的数量和质量要求以及完成期限。 3)完成各项任务的程序和操作方法。 4)与相关岗位的协调配合程度。 (5)其他种类的岗位规范如管理岗位考核规范、生产岗位考核规范等。 15简述工作说明书的分类。 答：工作说明书可分为以下几类： 1)岗位工作说明书，即以岗位为对象所编写的工作说明书。 2)部门工作说明书，即以某一部门或单位为对象编写的工作说明书。 3)公司工作说明书，即以公司为对象编写的工作说明书。 16简述工作岗位说明书的内容。 答：工作岗位说明书包括
12、： (1)基本资料 主要包括岗位名称、岗位等级(即岗位评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析El期等方面识别信息。 (2)岗位职责 主要包括职责概述和职责范围。 (3)监督与岗位关系 说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向E的联系。 (4)工作内容和要求 它是岗位职责的具体化，即对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。 (5)工作权限为了确保工作的正常开展，必须赋予每个岗位不同的权限，但权限必须与工作责任相协调、相一致。 （6）劳动条件和环境 它是指在一定时间空间范围内工作所涉及的各种物质条件。 (7)工作时间 包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计两方面内容。 (8)资历 由工
13、作经验和学历条件两个方面构成。 (9)身体条件结合岗位的性质、任务对员工的身体条件作出规定，包括体格和体力两项具体的要求。 (10)心理品质要求 岗位心理品质及能力等方面的要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，并作出具体的规定。 (11)专业知识和技能要求。 (12)绩效考评从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。 17简述岗位规范与工作说明书的区别。 答：岗位规范与工作说明书两者既相互联系，又存在着定的区别。 1)从其所涉及的内容来看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心，对岗位的内涵进行深入分析，并以文字图表的形式加以归纳和总结，成为企业劳动人事管理规章制度的
14、重要部分，为企业进行岗位设计、岗位评价和岗位分类及强化人力资源管理各项基础工作提供了必要的前提和依据。而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其中有些内容如岗位人员规范，与工作说明书的内容有所交叉。 2)工作说明书与岗位规范所突出的主题不同，岗位规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业员工的招收、培训、考核、选拔和任用提供依据。而工作说明书则通过岗位系统分析，不但要分析“什么样的员工才能胜任本岗位工作。”，还要正确回答“该岗位是一个什么样的岗位?这一岗位做什么?在什么地点和环境条件下做?如何做”等问题。总之，要对岗位进行系统、全面、深入地剖析。因此，从这个意义上说，岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分。 3)从具体的结构形式上看，工作说明书一般不受标准化原则的限制
