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1、情绪管理与员工咨商辅导技巧,1,From : MFG-FL Date : Jul.- 25th, 2012,情绪压力管理与员工咨商辅导技巧,情绪管理与员工咨商辅导技巧,2,一、现代职场的风貌,(一) 现今职场工作者的特性,1.新世代同仁抗压和稳定性较低 2.员工对公司的依赖度增高 3.员工问题复杂度增多 4.员工的生理和情绪性疾病增高 5.抗压问题成为全民运动,主管面临的挑战更多， 责任加重,情绪管理与员工咨商辅导技巧,3,一、现代职场的风貌,(二)员工协助与辅导的意义,企业最大的资产人 妥善处理员工问题，就能预防问题员工的产生 员工协助与辅导的意义,工作中运用适当的知识与方法于企业内，提 供
2、相关的服务，协助员工处理其个人、家庭 与工作上的困扰或问题。,情绪管理与员工咨商辅导技巧,4,二、 主管人员的角色与重要性,(一)员工常见的困扰与问题,员工的生活和工作上，有哪些常见的问题和困扰，会影响他的工作表现？,1、健康状态 2、社会因素文化影响、家庭教育、环境变化、突发事件 3、心理因素(心理冲突；心理应激；特殊人格) 4、时间管理缺欠,情绪管理与员工咨商辅导技巧,5,二、 主管人员的角色与重要性,(二)主管人员的角色,1.管理者 2.关怀者 3.倾听者 4.协助者 5.教导者 6.鼓励者 7.协调者 8.资源转介者 9.其他,情绪管理与员工咨商辅导技巧,6,二、 主管人员的角色与重要
3、性,(二)主管人员的重要性,1.平时：记录观察，关心部属发现问题 2.随时：了解状况，探讨成因了解问题 3.到时：学习倾听，讨论沟通提供支持&解决方向 4.及时：鼓励协助，提供资源资源转介,发现问题,了解问题,讨论处理,资源转介,情绪管理与员工咨商辅导技巧,7,三、情绪管理与照顾,(一)检视你对情绪的认识,1.( )情绪常常是短暂的，来得快去得 2.( )所谓情绪管理就是学习如何让自己不生气，永远平静和快乐 3.( )情绪是可以累积，也是可以疏导 4.( )情绪会推动行为 5.( )情绪绝对可以用理智来控制,情绪管理与员工咨商辅导技巧,8,三、情绪管理与照顾,(二)认识情绪与EQ (Emoti
4、onal Quotient),当我们生理或精神上受到外来的刺激时，所引起的种种心理反应，这些反应就是情绪。 简单的说情绪就是心理的感觉。 EQ=情绪智商 EQ涵盖了欲望延迟的能力、冲动克制力 EQ=情绪的合宜处理与表达 (时间、地点、对象、方式),情绪管理与员工咨商辅导技巧,9,三、情绪管理与照顾,(三) 觉察自己的情绪曲线,适时调整,情绪管理与员工咨商辅导技巧,10,觉察自己的情绪曲线,适时调整,红色爆发区,黄色警戒区,绿色和平区,激情凌驾在理智之上，情绪推动行为、说话大声、口不择言、开始出现未经思考的反射性反,开始产生相关的情绪反应，例如：脑门充血、心跳加速、身体慢慢发热，理性开始逐渐被淹
5、没，思考功能无法发挥,理性胜于感性， 情绪平和、呼吸平稳，能清楚 表达自己的想法和思考,情绪临界点,情绪管理与员工咨商辅导技巧,11,三、情绪管理与照顾,(四)稳定情绪八字诀： 延迟 、稳住、度过 、解决,1.延迟：不要立刻发作 2.稳住：想办法平稳情绪 3.度过：学习让自己赶快度过情绪 4.解决：平心静气，回头处理问题 总之，在巨大的压力和情绪下更要优雅!,情绪管理与员工咨商辅导技巧,12,三、情绪管理与照顾,(二)练习调节自我情绪的方式,当意识到自己的情绪到达临界点时，我们可以用哪些方式来调节和平稳情绪？,调节(稳定)自己情绪的秘诀？,调节(稳定)他人情绪的秘诀？,1）深呼吸法； 2）数数
6、字法； 3）冷却法； 4）退出战场法； 5）情绪里程法； 6）颜色中断法；,情绪管理与员工咨商辅导技巧,13,情绪管理的秘诀,EQ欲望延迟的能力+ 冲动克制力 觉察自己的情绪曲线，适时调节 稳定情绪八字诀：延迟、稳住、度过、解决 练习调节自我情绪的方法,情绪管理与员工咨商辅导技巧,14,四、员工问题的处理原则,(一)辨识问题的员工 (二)主管处理的态度 (三)资源评估与转介 (四)处理员工问题的协谈技术,情绪管理与员工咨商辅导技巧,15,(一) 辨识问题的员工,(一)情绪症状 (二)身体症状 (三)行为症状 (四)情境因素,情绪管理与员工咨商辅导技巧,16,(二)主管处理的态度,态度是关键 口
7、气能传达讯息 主管平日的形象与口碑 能否适当保密,以上都影响着当事人诉 说的意愿,情绪管理与员工咨商辅导技巧,17,(二)主管处理的态度,空有问话技巧， 但却无真诚温暖 的态度和值得信 任的形象,员工支支吾吾，急于结束谈话,情绪管理与员工咨商辅导技巧,18,(三) 资源评估与转介,公司内部上级主管、医务室、人资、法务 社会资源法律资源、各式机构、派出所、 公安单位 医疗资源医疗院所、特仿的精神科诊所 员工本身家人、朋友、同事、资深同仁,情绪管理与员工咨商辅导技巧,19,(四) 处理员工问题的协谈技术,1.表示关心与对问题的重视-邀请&聚焦技术 2.表达你对问题的理解-表达理解技术 3.确认问题
8、的形成与现况确认问题技术 4.与员工讨论可以处理的策略解决问题技术 5.让员工知道你对他的支持结束技术,情绪管理与员工咨商辅导技巧,20,员工问题处理与协谈- 流程篇,情绪管理与员工咨商辅导技巧,21,案列分享,同仁向你反应最近部门里的大伟常常上班迟到，要不就是临时打电话来请假。且上班时，常常神情憔悴，感觉上相当的落寞。经过向其他同事探问，同事们表示最近大伟相交五年，原本打算结婚的女友主动对他提出分手，原因是她爱上同公司的同事，且自己已经怀孕，两人打算在下个月结婚。对此大伟既震惊且沮丧，情绪相当低落，你的处理是,情绪管理与员工咨商辅导技巧,22,案列分享,大伟，你怎么了？最近好像心情不好？愿意
9、和我谈谈吗 ？(邀请&关心) 听起来，好像最近你跟女友之间发生了一些事，让你感 到很震惊。究竟是怎么一回事？(同理&关怀) 所以你女朋友因为怀孕，而打算跟你分手，你一定很不 能接受。(同理) 那你现在有什么想法？(提问) 付出那么多，被背叛的感觉一定很差，好像对人的信任 都被打破了。(同理) 那你现在打算怎么做？有和 家人谈过吗？他们给你的建议是(提问) 提问+ 讨论引导 +行动策略 看到你这样，让我很担心，相信这一阵子你一定很难熬 ，有跟你比较好的家人或朋友可以在你难过时陪陪你吗？ (同理&寻找支持力量) 希望你要多多保重，如果有我可以帮得上忙的地方一定 要告诉我。保重喔！(拍拍肩膀)(同理
10、&支持),情绪管理与员工咨商辅导技巧,23,Q&A,情绪管理与员工咨商辅导技巧,24,Thank you!,情绪管理与员工咨商辅导技巧,25,“延迟满足”之所以重要，是因为它与情商中的“自我调节”能力息息相关。上世纪60年代，美国的心理学家做过一个著名的“果汁软糖实验”。实验者将一群4岁的孩子留在一个房间里，发给他们每人一颗软糖，然后告诉他们：“我有事情要出去一会儿，你们可以马上吃掉软糖，但如果谁能坚持到我回来的时候再吃，就能够得到两块软糖。”有的孩子迫不及待地吃掉软糖；有的孩子一再犹豫，但还是忍不住塞进了嘴里；另外一部分孩子却通过做游戏、讲故事甚至假装睡觉等方法坚持下来。20分钟以后，实验者回到房间，坚持到最后的孩子又得到了一块软糖。 实验之后，研究者进行了长达14年的追踪。他们发现，到中学时，这些孩子表现出了明显的差异：那些坚持到最后的孩子在学校里表现出很强的适应能力和进取精神，而没有坚持到最后的孩子则比较固执、孤僻，很难承受挫折与压力。这个实验表明了这样一个事实：那些更善于调控自己情绪和行为的孩子，拥有更好的心理健康水平和更大的未来成功的希望。这样看来，培养孩子“延迟满足”的能力就显得尤为重要。,小糖果实验,
