[精选]会员卡推广计划

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1、目录,会员卡样式 会员权益 目标设定 商圈构成与分析 会员招募进度安排 会员招募组织架构 招募方式 开业会员招募及建议案 会员推广培训计划案 顾客常见问题解答,购买会员价商品 参加消费积分活动及其他会员活动 获得 获得生日祝福 免费送货、无条件退换货 独享特约商店折扣优惠,会员权益,根据主要商圈户口数、既有会员数、市场渗透率等拟订推广计划，说明每月目标推广数、推广活动大纲 - 附,目标设定,核心商圈消费分析,竞争环境分析,商圈构成与分析,商圈构成与顾客来源 商圈定义 指以大卖场所在地点为中心，沿着一定方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围,即来店顾客所居住的地理范围。,商圈构成表,以半径1公里商圈

2、为核心，半径2-3公里商圈为次级,城区商圈细分图,注 1. 商圈划分系以行政区进行划分，再以主要交通道路进行块的细分。,会员推广行事历,会员招募组织架构,客服部,第一组,第二组,第三组,第四组,第五组,第六组,第七组,第八组,会员办理流程： 会员推广人员按照所负责社区上门入户或设点办理。 顾客加入会员需填写会员办理申请表（表格附后）后发放会员卡。 资料经会员中心主管核实无误后，会员中心主管签字通过。 会员中心文员资料录入。 开业后办理会员卡，可持个人有效证件到服务中心办卡处进行登记办理。,注：会员推广小组共50人，分为9组，18组每组6人（含组长1名），9组2人（含组长1名）；,第九组,人力配

3、置/工作大纲（营业中常态配置）,建议：1、对推卡期间表现优秀的给予一定奖励； 2、电访和资料录入的人员必须相对固定； 3、可根据实际情况增加人员。,办卡流程图,持身份证原件 至领单处,发放来买佳会员 申请单给顾客,顾客根据申请单 上项目自行填写,领单处协助填,对顾客资料进 行核对,会员资料建 档录入,发卡,正确,错误,修正资料,修改资料,谢谢顾客,修改状态 为“锁卡”,资料正确,资料错误,接通,未接通,查无此号,查无此人,隔天电访,企划建议此项： 1）、未开业期间：由店各部门抽派人员共同执行； 2）、开业后：由会员中心执行，人员减少至2-3人。,店内作业,a.开店前 b.开店时 c.下班时,a

4、.开店前： 卡服主管至店总务处领取会员卡,并填写“会员卡领取表”(附表一) 卡服人员至主管处领取会员卡,填写“会员卡控制表”(附表二),会员卡领用表,会员卡控制表,开店时（新办卡）,领单/填 写/审单,发卡,循 环 作 业,1、检查有效证件，无误； 2、发单予顾客； 3、协助顾客填写； 4、持顾客证件审查填写是否符合要求，盖“已审核”章； 5、将申请单交予发卡处，指引顾客下步 流程,节约资源（如“申请单”）,注意及爱护资源（如笔、桌椅）,1、在申请单上填写“会员卡号” 2、 申请单上盖已发卡章,正确申请单=发卡数,每班次主管随时查核会员资料完整及正确性! 电访及输入组将会员申请单及时作维护!,

5、重点说明,在顾客新办卡或补卡时,务必要求顾客带本人有效证件; 顾客填写地址应是现居住址。（如现场有电脑，可直接电脑查询或修改并保存！但还是须电访，如电访后，资料正确：可不再重新输入；资料错误：重新进入修正资料；电访话术见下页） 现场办卡必须填写申请单, 并保证填写资料的完整性。 如顾客不愿填写身份证号、通信地址、电话号码，在要求未果时，请主管出面协调处理，应避免在现场发生冲突。（主管出面告知相关权益后仍不能说服顾客，建议发卡。）,会员招募进度安排（一）,注：九组为定点组，由2人组成，长期在京华城房产售楼部设点推广会员卡。,会员招募进度安排（二）,注：九组为定点组，由2人组成，长期在京华城房产售

6、楼部设点推广会员卡。,会员招募进度说明,会员招募人员配置 会员推广时间：2007年1月1日2007年1月27日 会员推广分为9组，18组每组6人（含组长1人），9组2人共50人； 周一周五按区域上门拜访；周六、日两天在负责区域内各主要住宅小区及商业中心进行定点推广；第9组长期在京华城房产售楼部设点 会员推广目标设定 按推广负责区域住宅小区总人口的60为预定目标开展工作，预计至开业时会员总人数为104958人； 定点推广物料准备 红色条幅9条，规格为40.7米； “H”型展架9个，设计两种版面，版面内容主要以宣传会员招募及会员优惠政策为主； 长条桌9张； 椅子34张；,会员招募奖惩说明,奖励原则

7、 以该组该月招募会员总数量的排名名次进行奖励，具体如下： 第一名 奖励1200元 第二名 奖励 900元 第三名 奖励 600元 第四名 奖励 300元 说明 奖金以团队活动形式使用，以增加团队意识，活动形式由团队协商决定 奖励金额总计为3000元 惩罚原则 招募人员登记虚假、无效会员资料一份扣5元现金，累计超过三份做无偿解雇处理,招募方式,开业会员招募及建议案,目标数设定基准 5公里内商圈渗透率40%（至少10万张以上） 开业3个月内,当月有效会员数需维护在5万张以上 会员消费占比需维持70% 开业后3个月内需有3次以上会员促销活动 注意点 开业会员招募由企划课统筹规划 开业推卡需有目标性的

8、、从内商圈往外商圈层层推进。,会员招募媒体宣传建议案,为了达到比较好的会员招募效果，建议在会员推广前7天进行媒体集中宣传 交通广播台20套播，15天每天18次，预估费用27000元； 在各大住宅小区悬挂宣传条幅15天30条，预估费用10500元； 预估总费用37500元,招募时段安排,会员推广培训计划案,会员推广小组成员分组及明确工作职责 会员推广小组共48人，分为8组，每组6人（含组长1名）； 推广组组长工作职责 督促本组会员推广工作的开展并监控推广进度； 会员推广组员名单（右图）,会员推广人员培训安排,培训人员：所有会员推广组成员 培训时间：12月2512月30日 培训目的：使受训人员充分

9、了解会员推广工作的操作流程及了解如何进行会员推广。 培训内容 “来买佳”超市简介 电访话术（附后） 拜访话术（附后）,会员卡申请表样式,推广组组长工作检查表单,注 1.该表供推广小组组长在开推广晨会时使用。,工作时间安排,电话接通： 正常 自我介绍：您好！我是来买佳超市的员工，请问您是*先生（小姐/女士）吗？ 目的：耽搁您一点时间，确认一下您的会员资料。 核对资料：您的身份证号码是*吗，通信地址是* 通话结束后：谢谢您的配合，希望您常来来买佳购物 。 通话过程中顾客要求投诉： 谢谢您的意见，我们会将您的意见转告相关部门，给您一个满意的答复。 电访人员作好交接，并作追踪(附表)。 顾客不配合，不

10、愿核对： 对不起，麻烦您留下详细的会员资料，我们会将您的资料存档，以便您享受更多的会员权益； 仍不配合：对不起，因系统设定：如你的资料不齐，就不能享受相关会员权益（会员活动，独享会员超低价，特约商家优惠），敬请考虑，也欢迎您到来买佳来要求亲自修改，然后语气委婉的结束通话如：打搅您了，再见！ （会员卡进入锁卡状态）,顾客常见问题解答-电访话术,电访/录入员具体要求,电访员对所有会员电话确认，请分别依三次（AM10-12；PM14-18；PM18-20）电话追踪，确认资料后修改（如第一次接通且资料正确，则不再继续，详见流程）（重点是查看会员所留姓名、地址，确认商圈是否正确） 如三次都未接通则将该会

11、员卡设定为“锁卡”状态，但此情况须当班主管控管。 如会员未留电话，有来消费者，也将状态改为“锁卡”并告知。,电访投诉表,顾客常见问题解答-拜访话术,先生（小姐）您好，我是来买佳超市顾客拜访员XXX，耽误您五分钟，让我为您解说如何办理我们的会员卡，以方便您到我们超市购物。,问：如何办理来买佳会员卡？ 答：凭身份证即可办理个人会员卡，但一张身份证只能办一张卡。 问：办理会员卡是否要收费？ 答：本公司新店开业，开业前我们为您免费办卡，开业后办卡需要一定的费用。 问：会员卡遗失时，怎么办？ 答：携带持卡人身份证正本或复印件至本公司服务中心办理，并缴2元工本费。 问：会员申请单如何填写？ 答：请您按申请

12、单后的“会员申请单填写说明”详细填写，并签名。 问：是否填单后即可领取会员卡？ 答：是的，我们的会员卡是即办即取的。,顾客常见问题解答-办卡方法,问：为什么需要会员卡？ 答：会员卡是会员专属权利，本公司保证会员购买商品物超所值。还可以免费收到我们的商品特价快讯。 问：会员卡有时间限制吗？ 答：没有，可以终身使用。,顾客常见问题解答-卡功能,问：来买佳是什么性质的公司？ 答：来买佳是由京华城出资成立的大卖场， 今年春节前即将在京华城地下一层开业。我们提供一个物美价廉、舒适、便利的购物环境，设有十几条免费购物专线及超大型免费停车场，方便顾客购物及停车。 问：来买佳和大润发超市、时代超市有何差别？

13、答：一样是自选式的商场，我们提供最好的服务、最好的质量及最低的价格来满足我们的顾客，我们来买佳的生鲜价格将比他们还低。 问：营业时间为何时？ 答：早上08:30至晚上10:00，一年365天全年无休。,顾客常见问题解答-公司介绍（一）,问：你们是外商投资的公司吗？ 答：是的，是由台湾威京集团投资设立的。 问：何时开幕？ 答：我们预计07年2月5日开幕。 问：如果我们公司的产品要卖给贵公司，不知道要跟谁接洽？ 答：您可以洽询我们公司的采购部门，电话是：7969799转0000。 问：你们的商品有多少种？ 答：大约有二万种。,顾客常见问题解答-公司介绍（二）,问：是否提供运送服务？ 答：若您有大型

14、家电商品或大型物品需运送，我们公司有专人为您送货。 问：京华城商品价格便宜吗？ 答：我们的商品直接由制造商或进口商采购，没有中间商层层利润来影响进价；另外有部分商品由国外或产地直接进口，售价当然很便宜。 问：需要凭会员卡才能进场吗？ 答：我们对所有客户开放，非我们的会员我们也非常欢迎他们光临。 问：儿童可以进入吗？ 答：可以，我们开放儿童进入卖场。 问：如何取得来买佳的商品快讯？ 答：只要办理来买佳超市会员卡，且您的资料正确无误，您将不定期收到来买佳特价商品快讯。 问：是否有停车场，停车是否收费？ 答：我们有700个地下免费停车场和2400个自行车免费停车场。,顾客常见问题解答-服务（一）,问

15、：会员价与特价有什么不同？ 答：会员价是会员独享的价格，比特价更优惠。 问：可以使用信用卡结帐吗？ 答：可以。 问：你们是使用条形码结帐吗？ 答：是的。 问：你们结帐时会大排长龙吗？ 答：我们采用条形码结帐，而且会弹性增加收款机的台数，所以速度快，顾客不会大排长龙。 问：你们有稽核在结帐后检查商品吗？ 答：为了加强服务顾客及保障顾客的权益，结帐后我们有专人为您核对商品数量，减少错误的发生。 问：如果买到不满意的商品，可否退货？ 答：您可以携带销货明细单、发票及商品于一个月内（家电在十四天内）至服务中心办理退换货（生鲜食品、消耗性商品、个人卫生用品除外）。,顾客常见问题解答-服务（二）,配合措施,电脑系统,部门配合 店收银组 -推广人员配合 招商部 -特约商店配合 客户服务组 -活动规划 会员活动中心 -活动操作与执行,演讲完毕，谢谢观看！,