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1、课题,培训实施与管理,课程目标,培训的涵义 企业培训体系与制度 培训的流程,培训需求分析 培训计划制订 培训预算 培训项目实施 培训效果评估,人力资源管理过程,环 境,什么叫培训(Training)?,有计划地去教授和改善别人的工作能力,使之能提高工作的业绩的过程 “人的行为的有计划的变化”,什么叫培训(Training)?,学校教育和企业培训的差别?,成人的学习心理,不光是理论,而是具有以业务为中心,以问题为中心的需求. 希望学到可直接应用于业务的内容 根据费用和时间由谁承担,其学习态度也会不同. 由于具有丰富的多方面经验,所以尽管记忆力有所减退,但理解力强. 学历越高,则越能有意识对教育内
2、容提出批评,培训的重要性,当今社会知识更新一日千里 企业留才的需要当，员工有更高的职业发展与自我实现的意愿。 工作连续性的必要手段。,培训的重要性,提高产品质量离不开员工素质的提高。 当今企业在“出售产品的同时出售服务和培训”，要提高顾客的满意率离不开有效的培训。 “ 培训已不是一种福利,而是企业参与市场竞争的必须手段”.,培训能够为企业解决的问题,培训能够为企业解决什么问题? 员工素质与技能方面原因产生的问题 沟通协调方面原因产生的问题 培训不能够为企业解决什么问题? 结构性、制度性、机制性方面原因产生的问题,培训制度的建立,培训管理制度 岗前职前培训制度 培训考核评估制度 培训纪律条例 (
3、见样表),业务部门与培训部门的职责,培训经理的职责 提出全公司的培训策略和培训计划 调查员工素质现状，清楚把握培训需求 利用各种培训资源 组织实施培训项目 效果评估,提出新需求 督促各部门业务经理，推动培训工作的展开 选择培养公司内的培训师,培训经理的角色 战略者 调查者 设计者（课程） 信息分析者 组织者 演讲者 指导者 服务者,培训经理的任职条件 熟悉公司业务和运作方式 有超前的意识和战略眼光 有广博的知识面 有分析能力 良好的沟通能力 文字与写作能力 演讲才能 必要的社会学和心理学知识,业务部门与培训部门的职责,培训部门的职责 分析培训需求，制定培训工作计划，实施培训，培训效果的跟踪。
4、培训部门要最大限度的满足业务部门的培训需求。 培训部门是支持部门，培训不能解决所有问题。,业务部门与培训部门的职责,业务部门的职责 提出部门内员工的培训需求。 负责部门内除正式培训以外的各种培训。 监控员工的技能的变化，确定员工更高层次的技能需求。,业务部门与培训部门的职责,培训部门,其他部门,服务,要求,培训的流程,培训需求分析,培训计划制定,培训实施,培训效果评估,培训需求分析,三个层面的需求: 组织层面的需求 群体层面的需求(职位层面) 个人层面的需求(K.A.S.H),培训需求分析是这样一个过程: 在三个层面识别期望表现 在三个层面识别现实表现 识别两种表现的差距 规划减少差距的建,培
5、训需求分析,培训需求=期望表现现有表现,培训需求分析,培训需求分析用到的资源: 公司、部门的计划和目标 年度绩效评估 主管、员工意见 年报 缺陷、投诉等,培训需求分析,培训需求分析方法: 测试与评估 360绩效考评 面谈 不良绩效分析研究 客户满意度调查数据分析 管理层意见,培训需求分析,年度培训计划的制订 制定员工培训计划的依据 1 .企业发展的战略目标 2 .人力资源现状 3 .现有的培训能力、财力、物力和时间 制定员工培训计划的原则 1 .需要原则 2 .可行原则 3 .协作原则 4 .效益原则 5 .不断改进原则 制定员工培训计划的制定程序 对历史的认识-对现状的分析-对未来的规划,培
6、训计划制订,年度培训计划 (格式见样表),培训计划制订,年度培训预算一般为年度工资总额的1.5%。,年度培训预算,对新公司、新部门，或新进人员比较多的公司，预算会高一些；平稳且有经验的公司，可相对低一些。,年度培训预算编制方法：,年度培训预算,传统预算法 弹性预算法 零基预算法,传统预算法：,年度培训预算,将上年度的预算加减本年度预计变动因素。,弹性预算法：,年度培训预算,以正常情况为基准，分别设计在其70%-110%范围的几个不同水准的预算方案。 适用于市场变化快，前景不明朗的情况。,零基预算法：,年度培训预算,不考虑过去预算项目和收支水平，以零为基准编制的预算。 优点：把企业活动与企业目标
7、紧密结合起来，真正做到了“目标导向”，从根本上避免“为培训而培训”的低效行为。 缺点：审查每一个项目极其繁重，所投入的人、物、时间很可观，安排项目优先次序较困难。,什么是项目?,培训项目的实施及管理,项目就是以一套独特而相互联系的任务为前提,有效地利用资源，为实现一个特定的目标而做的努力. 特点：技术目标 完成期限 预 算,培训项目成功的要素：,培训项目的实施及管理,清楚界定培训目标 高层管理者的支持 有能力的培训经理与项目组成员 充足的培训资源 良好的沟通 制定培训计划 适当的控制和反馈 处理变动的能力,培训工具的准备：,培训项目的实施及管理,物质条件的准备 培训工具 课堂的设置,培训准备准
8、备工作校对单： (格式见样表),培训项目的实施及管理,培训班准备工作程序： 1 .确定主题 2 .确定师资，确定时间 3 .确定地点 4 .颁发培训通知 5 .统计学员数据 6 .准备资料 7 .预先布置教室,培训项目的实施及管理,培训评估的四个层次：,培训评估系统,反应 Reaction 学习 Leaning 行为 Behavior 结果 Result,培训评估的三个阶段：,培训评估系统,培训前评估 培训中评估 培训后评估,学员反应的收集方法：,培训评估系统,课后调查表 提问 观察,对学习的评估：态度的变化、知识的获得、技能的获得与熟练程度,培训评估系统,测定方法： 预测与复测比较 比价组 应用统计方法 根据目标设计测试题。,行为的变化：在岗表现、看记录,培训评估系统,测定方法： 培训三个月才考核行为的变化 统计分析,培训的结果：公司或组织的有关业绩,培训评估系统,测定方法： 成本效益 面谈 公司资料统计 绩效评估,培训的量化测定：,培训评估系统,TE=(E2E1) TS T C TE=培训效益 E1=培训前每一个受训者一年产生的效益 E2=培训后每一个受训者一年产生的效益 TS=培训人数 T=可持续的年限 C=培训成本,
