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1、第二章 电子商务的基础设施电子商务最重要的基础当然是网络，离开了网络，电子商务也就只剩下商务没有了电子本身的优势了。要构成电子商务所需的网络，需要具备一些基本的条件，从我们的角度看，首先，我们需要能够和网络相连的设备，当然前提是你至少要有一台计就像打电话你至少要有一部电话机一样)。然后，我们需要能和网络连接的线路，通常下，这是通过电话线来实现的。再接下来就是要有网络了，技术问题就这么几类。第一类是协议从字面字面上看， “协议”指的就是几方之间就某件事情达成的共识，协议在网络上大致指的也是这个意思。只不过这里的几方可能不是人而是计算机，人们就计算机之闻的相互沟通作了一些规定，这就形成了协议。就像
2、你要寄一封信，你知道邮票应该贴在右上角，左上角的 6 个方框中应该填上邮政编码，而邮政编码的 6 个数字又代表了你要把信寄出去的地址。你为什么会这样做观，因为邮局是这样规定的。那么网络上的情况也与此类似。计算会把你要表达的意思写成一封一封的信(信息包) ，信上也有邮政编码(信息包要送达的计算机所在地网络地址) ，这些都是由人们为计算机规定的协议来解决的。第二类技术问题是语言。中国很大，各地有各地的方言，北方人可能听不懂闽南话，北京人又听不懂上海话，所以国家规定了普通话是官方语言；全国人民在相互交流时说普通话大家就都能听懂了。网络上的情况也与此类似，不同计算机所用的系统可能不同，表达内容的格式也
3、不同，如果不做规定，那么，谁也不明白对方说的到底是什么。网络上的语言指的是计算机相互之间沟通时表达内容的方式；它分为超文本标注语言（HTML）和扩展标注语言等 (XML)等几种。具体内容我们会在下一节做详细的介绍。第一节 基本网络结构既然是讲电子商务，当然离不开网络。上一章我们已经对网络的历史作了简单的介绍，你已经知道网络是由相互联系在一起的很多个计算机组成的，只是这个网覆盖的范围比一般的网大了许多，它把全世界的计算机都连在了一起，实际上，网络的基本构造也就是这样。互联网的魅力也在于这是一个由几亿人构成的网络，有很多人通过这个网络对外发布信息，因此我们能够从中获得无穷的信息。从物理形式上看，互
4、联网是由各种网络连接成的一个网络。在互联网上传递信息的线路主要是从像中国电信这样的电话公司租来的。而特殊的计算机往往被人们称为 “路由器” ，正是由它把数据引导到终点。这种主干网上的“路由器”又 与各个地区的网络相连，各地的网络上连接有一种称为：“服务器”的计算机，互联网上的信息就存在于这些相互独立的、性能强大的计算机上。我们个人所使用的计算机则是连接到当地的网络上，你通过按键等方式向网络上的某个服务器发出要求信息的请求，这一请求会通过“路由器”传递给相应的“服务器” ， “服务器”再把你需要的信息传给你的计算机，这样你就能看到所要的内容了。互联网在很多方面都类似于我们今天的电话系统，所不同的
5、是，互联网本身不属于任何一个电话公司，也没有中央控制部门。人们按照使用网络的人是组织内部的还是组织外部的，把网络区分为“内部网”和“外部网”等。 “外部网”又根据计算机连接的方式和访问权限的不同，划分为“公共网络”和“外部网络”和“虚拟专用网络”几种。下面我们先来看一看作为基础的“包交换网” 。一、包交换网由于互联网是以信息包的形式来传递信息，所以我们从这个角度把它叫做包交换网。20 世纪五六十年代的时候，大部分计算机图络是通过租用电话公司的线路来连接的。就像你打电话一样，一次电话呼叫可在打电话和接电话的人之间建立一个连接，数据就可以沿着这个路径进行传输。电话公司的交换设备会选择出特定的电话线
6、路，在打电话和接电话的人之间形成一条通路。这种采用中央控制的单线连接模式被人们称为线路交换。线路交换模式虽然非常适用于语音通话，但对网络上的数据交换并不适用。在每对发出者和接收者之间建立点到点的连接既不经济又难以管理。互联网采用的是一种既经济又易于管理的技木来在两点之间传输数据，这种模式叫做包交换。在包交换网络中，文件或信息会被分解包，并在这些包上打上表明信息源和目的地的电子标签。这些包在网络中从一台计算机传输到另一台计算机，直至抵达目的地为止。目的地的计算机再把这些包集中起来，并把每个包中的信息重新集合成原先的数据。在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径是由途经的计算机决定的。图 21
7、所示的是一种包交换网。决定包的路径的计算机通常叫做路由器，确定最佳路径的程序叫做路由算法：用包交换方式在互联网上传输数据有很多优点。其中一个优点是可以把长数据流（如比较大的数据文件) 分解成易于管理的小数据包，小的数据包沿着大量不同的路径进行传输，能够避免网络上的交通拥挤。另一个优点是在数据包到达目的地后，如果发现有问题，只要从新传输受损的数据包就可以了，这样做的成本会较低。最早的包交换网络做 ARPANET，它可以算得上是互联网的前身，当时它仅连接大学和研究中心。这种实验性的网络后来才逐渐成熟起来。在 ARPANET(后来发展成为互联网) 的发展过程中，人们逐渐确立了开放式体系结构的思想，它
8、主要包括四个要点：（1）独立的网络在连入另外的网络时不需要任何变化（2）没有到达目的地的信息包必须从其源节点重新传输。(3) 路由器计算机不保留有关处理过的信息包的信息。(4) 对网络没有全球化的控制。上述四个要点对互联网的成功具有重大意义，可以称得上是互联网比较重要的一些特点。二、内部网你有了一台计算机，很喜欢在计算机上玩“三角洲部队”或“红色警报” ，的游戏。玩已经打赢了所有的关口。你觉得和计算机玩没什么意思了。于是你用某种线路(管它是哪一种呢) 和某个朋友的计算机连了起来。这样你就可以和他通过各自的计算机作为对手来玩游戏了。时间长了，你又邀请更多的人加入到这个网络中一起来玩游戏。这样，你
9、们就构成了一个内部网(真正的内部网采用的技术和这里讲的并不完全一样，我们举这个例是为了帮助你理解。这个网络之外的人目前还不能进入你们这个网络来玩游戏。内部网的起源大致也与此类似。当然，不是像我说的为了玩游戏而组成网络，只是你这样想可能更容易理解一点。很多公司(或机构)内部有很多计算机，最初为了相互传递文件，人们都是用软盘拷贝文件或者用纸打印出来，可这样做太不方便了，于是大家就想就习某种方法把这些计算机连起来，结果就形成了内部网。也有的公司是先建立了一个网站作为对外宣传和沟通的窗口。每个部门都把一自己的提供给网站对外公布，结果人们发现公司内部各部门之间的相互沟通倒不如去公司的网站更方便了。于是人
10、们又要求建立内部网，让公司内部的各部门能够通过内部网来共享信息。内部网可加快公司的信息在公司内部及分支机构间的传播。从技术上讲，内部网和互联网并没有本质的差别，只是访问内部网需要授权。内部网和互联网的组成差不多，都是由客户机(就是每个人所用的那个计算机)和服务器(网络管理员管理的那个性能更好的计算机) 构成的。内部网对文件、文档和图表等内部请求的处理过程与互联网是一样的。内部网也可以使用和互联网一样的协议(如传输控制协议互联网协议(TCPIP)、FTP)、语言(如 HTML)和浏览器。多数情况下，公司的内部网和互联网是兼容的，这样公司外部的客户和合作伙伴就可以很容易共享内部网的信息。而且公司内
11、部使用不同计算机硬件的部门也可以在内部网上互相沟通。这是因为内部网的软件和协议都是独立于硬件的，在 Macintosh 、PC城 UNIX 机上都能很好地运行。对于规模稍微大一点的公司或组织来说，在互联网上开设一个网站虽然能够更好地对外宣传自己，但要使公司的经营发生革命性的变化，实际上非得内部网才行。内部网是公司内；实现信息共享的必要条件，它不仅使用方便，而且成本很低。在网络的各种应用中，这是成长最快的一个部分。内部网具有如下这些优点1、内部网能实现高效的内部交流市场竞争的加剧要求公司能在第一时间对客户的需求做出响应，这就要求员工能随时访问公司内部各种来源的信息，并在必要的时候与公司内的其他同
12、事共享这些信息。但很多时候，要在公司内部寻找与其他部门有关的信息比在互联网上寻找竞争者的信息还要困难。例如，你买了一台电视机，大年二十七没了图像。你拨打了公司的 800 免费电话，接线员问清 情况后又把你转给你所在地的维修部门，他们接着又问了你一遍同样的问题，弄清楚了电视的问题后，他们又要你等上三天，三天后他们才弄清楚公司各地的仓库中都没有你所需的替换件，这时已经是大年初一了。如果有了内部网，你也许就能看到那一年的春节联欢晚会了。通过把各方面的信息转换成计算机中的文件并放在内部网上，人们就能把散布在公司内部的各个计算机上的文件连接起来，使业务流程中的多个部门共享信息资源。例如，全球航空公司的飞
13、机中有三分之二是波音和麦道的联合体(这两家公司几年前购并成了一家) 生产。为了向这些航空公司提供如何维护和保养飞机的指南，该公司每年要编纂几百万页的内容，而且还要根据发现的新情况随时对编纂出来的内容不断进行更新。如果不是依靠内部网，而仍旧采用纸张印刷的形式，你可以想象其效率和工作量会有多大。航空公司又如何会对此满意呢?内部网能够改善下列两类沟通情况：(1) 一对多的沟通。借助内部网，各部门就能把有关信息放在网上，不必再打印出数量二大、容易过时的纸面文件。因此，印刷、传输和更新有关信息的成本也就降低了。(2) 多对多的沟通。在内部网上采用公告板(或新闻组) 的方式能够方便某个特定小组成员之间的信
14、息交换。内部网能够出版公司内各部门的文件，将它们组织起来以便于员工访问。它不但成本较低，而且可以随时更新，随时访问，大大提高工作组的效率。2内部网能降低公司在某些方面的运营成本公司或组织达到一定规模后，内部沟通上的矛盾就逐渐暴露出来。以前通过口头传达的许多内容现在则需要变成正式的文件来传达。创建和分发纸面文件不仅耗时而且费用昂贵，而内部网则是传输公司内部各种信息的最佳手段。例如，人力资源部门通过内部网来公布相应的信息，就可以为公司节约分发员工手册、公司规定和政府在医疗保险方面相关法规的大量的金钱和时间。几乎每个做过这项工作的人都会赞成放弃打印与分发逐月或逐年变化的各类规定。内部网可处理的其他信
15、息还包括工作任命、内部绩效考核结果的公布、各类技术报告、公司通讯簿、软件手册和政府相关法规等。公司还可以通过内部网开展人员培训作，这可以降低培训费用，提高培训的便利性。很多人往往因为抽不出大块的时问而倾 l 接受随时随地的在线培训内部网还有助于应用软件的共享和升级整理和维护公司每台计算机上所安装软件的成本往往很高(大公司通常不会使用盗版)。有了内部网，计算机维护人员就可把软件的升级和更新内容放到服务器上，公司员工每次登录时，这些脚本就可以自动更新其计算机。比起计算机逐台更新软件的传统方法，样做的优势非常明显，公司可以极大地降低软件维护和升级的费用。很多公司都从中获益凡事都有利有弊，内部网也不例
16、外。建立内部网需要有一定的投入，所以公司必须权这样做的收益和成本。目前很难精确计算这种投资的回收期(这是财务主管最想知道的重指标) 。另外，开发内部网的有些工具还不成熟，有些不能大规模使用。从安全角度来内部网也存在一定的隐患，因此必须认真监控以确保不出问题。总的说来，内部网目前主要有以下几方面的优势：(1)使公司内部沟通变得更迅速、更方便。(2)使需要相互协作的工作更顺利地完成。(3)联机事务处理使复杂业务的管理更为容易。(4)联机分析处理对管理决策提供更为有效地支持。(5)应用程序的共享和维护更为容易、成本更低促使内部网发展的主要力量仍然是公司的业务 流程 再造。在竞争环境中，公司都会寻求信息技术的帮助，通过重新审视其业务的方方面面来赢得竞争优势。所以，公司的决：希望能够随时随地访问到自己需要的数据，并获得各种应用软件的支持，作业：去好又多商场 3 楼电器商场抄录其售后维修服务流程，然后按照网络流程再造原则，画出再造前后的流程图。三、外部网内部网可以把组织内部零散的信息综合起来，便
