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1、 工程质量管理（11） 7.2 与产品有关要求的确定1） 在站长的领导下，经营科负责确认顾客对产品明示和隐含的要求，包括产品质量、交付、支持服务、价格等；2） 确认与混凝土产品有关的法律法规要求；3） 确认本站和顾客的约定，确定履行期限、违约责任以及解决合同纠纷的方式。7.2.2 与产品有关的要求的评审本站在向顾客提出提供产品的承诺之前应组织与产品有关的要求的评审，由经营科归口管理：1） 一次供应混凝土量在5000m3以上或顾客有特殊要求及针对本站未生产过的产品的混凝土合同，采用会议形式评审，由经营科组织相关部门，站长组织评审；2） 混凝土量在5000m3以下的常规要求的合同评审，由经营科通过
2、搅拌站信息管理系统会同相关部门进行网上合同评审；3） 当合同有变更时经营科要组织原参加部门对合同重新进行评审；4） 通过评审，确保：所有产品要求能准确理解，明确规定并得到确认，形成文件若顾客的要求没有形成文件，经营科在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认本站有能力满足规定要求；5） 评审结果及引起的措施报站主管领导审批，并保持记录，必要时传递至相关部门组织实施；6） 若产品要求发生变更，经营科应确保相关文件得到修改，经营科负责与顾客协商一致，并传达到相关部门或人员，必要时对更改内容重新进行评审，具体执行合同评审工作程序。7.2.3 顾客沟通经营科负责与顾客沟通的工作，为充分准确理解和掌握顾客对产
3、品的要求和满意程度的有关信息，测量和监视顾客满意度以及适时的改进，经营科与有关部门针对以下方面确定并实施与顾客沟通的安排：1） 产品信息；2） 问询、全员或订单的处理，包括对其修改；3） 顾客信息反馈，包括顾客投诉和意见。沟通方式可以采用：1） 文件沟通；2） 电话、传真、信函、网络；3） 直接面谈。7.3设计和开发本站不涉及设计和开发的内容7.4采购本站编制材料采购工作程序，由材料科进行控制，采购材料主要是指与混凝土产品有关的原材料的采购。7.4.1采购过程1） 料科负责收集供方的有关资料，包括：经营者的合法性、质量和数量的保证能力，服务和价格能否满足需要等，对初次发生业务往来的供方，应对其
4、材料样品验证或取样复验合格后再进行评价。2） 材料科负责对供方进行评价，建立“合格供方名册”，并对其每年复审一次3） 采购时应在“合格供方名册”中选择供方。7.4.2采购信息1） 由授权人与材料供方签订采购合同，内容包括：产品名称、规格、生产厂家、数量、价格及应提供的产品有关资料，按本站环保、质量要求及时供货。2） 采购必须在“合格供方名册”中进行，并及时索要材质证明等有关资料，由采购人员保存；3） 采购合同签订前应由主管领导审批。7.4.3采购产品的验证1） 对进入现场及仓库的材料，收料人员应依据送料单（水泥）进行严格的检验，验证数量、规格是否相符，目测外观质量（砂、石）是否符合要求，材质证明及合格证是否安全，执行材料采购工作程序；2） 材料在检验中出现数量或质量问题，收料人员及时通报材料科和试验室执行不合格品控制工作程序3） 需要取样复验的材料，材料科委托试验室进行检验和试验。
