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1、电商运营岗位规划,汇报部门:电子商务部 汇报人:XXX,Electrical business,20XX,在线交易环境,后台业务处理系统,配送中心(合作快递),消费者,提前备货,流量,直营 渠道,分销 渠道,订单,流量,及时补货,拣货,包装,电子商务业务流程,打单,配送,柔性供应链体系,准备商品,商品计划,商品定价,商品包装,营销策划,活动策划,营销推广,平台活动,会员营销,建立店铺,商品策划及描述,拍摄,设计装修,备货,订单处理,收取订单,单据打印,供货商管理,库存管理,财务管理,绩效考核,员工态度,员工技能,员工销售业绩,店铺策划,客户服务,售前咨询,售中服务,售后服务,电子商务运营全程解
2、读,部门规划,岗位编制,岗位职责,团队组织架构建议,岗位职责 (1)根据公司运营目标进行商品规划 (2)产品策划,研发,供应商管理,品控 (3)商品定位,定价策略,商品USP策划、商品包装策划 (4)新商品开发,商品生产周期把控,库存管理 (5)行业内的市场动态信息 、竞争对手调查 (6)参与店铺活动策划方案制定,及大促活动策划 (7)跟踪客户评价及客服反馈,进行商品优化 (8)每周跟踪商品运营及销售状况,竞品分析,企划部:产品经理 筑梦大师:创造梦幻商品,点燃客户梦想,岗位职责-商品企划部,岗位职责 (1)负责公司天猫、淘宝店铺视觉定位及策划。 (2)负责公司商品页面策划,创意设计。(3)根
3、据商品定位及商品策划脚本拍摄产品图片。 (4)根据商品定位,文案,设计商品描述页。 (5)依据促销活动的方案、淘宝宣传活动的要求,设计宣传的图片。 (6)设计公司VI。制作网页图片,促销活动图片、产品图片、公司变更信息图片,拍摄商品图片,美化,设计网页。,设计/美工 视觉高手:一秒钟爱上你,设计/美工:岗位职责,编辑部:美工 视觉高手:一秒钟爱上你,2.工作内容 (1)促销活动图片、产品图片、公司变更信息图片; (2)制作网页图片; (3)拍摄商品图片,美化; (4)设计网页。,2-4-2美工:工作内容,01,商品卖点提炼,赋予商品精神内涵,02,商品描述方案策划及撰写,03,根据活动策划方案
4、写作活动文案,写作广告语,04,擅长信息搜集与整合,有创意、能独立完成宣传软文编写,05,爱好文字传达,负责社区,帮派,微博内容写作,06,营销内容总结分析,编辑部:文案 情感杀手:直击客户内心最柔软的部分,引起共鸣,一、岗位职责,文案:岗位职责,运营部:运营专员,2-5-1运营专员:岗位职责,神奇调酒师: 将一切元素融合为奋进的动力。,数据分析:日常性数据,每周数据(跳出率、回访者比、访问深度比率),运营数据。,销售完成度,根据销售进度督促监督团队人员工作。,用户分析,提升用户的复购率。,项目计划和目标任务规划进度跟随,确保任务及计划按时完成。,推广合作费用评估,效果预计,实际效果统计总结。
5、,Basic,Pro,Advanced,Bussiness,Platinum,运营部:运营专员 神奇调酒师:将一切元素融合为奋进的动力。,2.工作内容,01,02,03,04,05,2-5-2运营专员:工作内容,2-6-1网站策划:岗位职责,01,负责网站前端的规划、功能设计、改版优化;,02,负责网站日常内容更新,参与网站重要活动和专题的策划、制作;,03,完成网站重要栏目、频道的内容规划,提升网站的整体质量;,04,负责用户体验研究,包括计划和执行相关的调研、访谈、参与式设计、业务概念测试和可用性研究等;,05,与设计、技术、市场人员等一起改进网站频道、业务线产品的用户体验;,06,参与网
6、站建设实际项目,负责网站发布后的用户体验效果跟踪分析。,1.岗位职责,运营部:网站策划 空间魔法师:创造极致的用户体验,运营部:网站策划 空间魔法师:创造极致的用户体验 2.工作内容 (1)网站架构、风格,栏目调整更新。 (2)网站数据收集管理,并且按照数据进行数据分析,提交团队使用。 (3)配合营销活动创建栏目或网页。 (4)网站日常维护,确保网站(商城,社区)正常访问。 (5)网站合作拓展,提升网站排名,提升流量。 (6)配合团队,为团队其他人员提供数据支持。,2-6-2网站策划:工作内容,1.岗位职责 (1)完成市场活动的策划及文案; (2)监督和协调市场推广活动的执行; (3)负责与合
7、作伙伴之间的沟通、组织、协调、执行; (4)分析淘宝,拍拍等平台的促销活动,报名立项。 (5)负责运营活动数据分析及市场状况分析,根据分析结果提出后续活动策略。,营销部:活动策划 惊喜专家:给客户带来无限惊喜,2-7-1活动策划:岗位职责,14,2.工作内容 (1)策划节日活动,提前两个月提交活动立项,团队审核。 (2)策划事件活动,快速高效,(3)新品上线活动,提前一个月提交团队。 (4)策划站内专题活动 (5)淘宝,拍拍,京东,1号店等平台店铺活动申报。,(6)负责各类活动的组织、执行、与具体落实。与部门内其它成员沟通落实、执行活动各项工作。执行方案的撰写及活动报表编制,营销部:活动策划
8、惊喜专家:给客户带来无限惊喜,2-6-2网站策划:工作内容,负责品牌宣传推广,网站推广,吸引会员注册。,1,2,3,4,外部网络软营销、广告,交换链接。推广合作,异业合作。,网站联盟(CPS)合作伙伴的拓展、维护及支持,开发各类基于效果营销(CPA)的网络推广资源,建立推广资源数据库;,5,6,7,8,负责各推广网站的合作洽谈、方案撰写、合作协议、广告执行并完成相应指标;,配合站内活动站外推广。,负责找到高效的推广方式,节约成本。,负责站外seo,sem。,1.岗位职责,营销部:推广专员 疯狂丘比特:疯狂寻找欣赏我们的人,2-8-1推广专员:岗位职责,16,营销部:推广专员 疯狂丘比特:疯狂寻
9、找欣赏我们的人 2.工作内容 (1)撰写论坛软文稿,策划审核写手文稿,到炒作论坛持续大量发帖 (2)每天监控论坛回复的效果以及质量,一旦发现问题及时回报 (3)做好每周的论坛记录统计,以及效果分析跟踪。 (4)联系其他网站的博客主,论坛主推广本站 (5)通过论坛博客等渠道收集、调研分析、挖掘用户对产品的需求,并上报相关产品经理,配合改进。 (6)做好每周的论坛记录统计,以及效果分析跟踪。,2-8-2推广专员:工作内容,客服部:销售客服 知心朋友:像朋友一样真诚和信任 1、岗位职责 (1)负责客户的接待,服务好客户,不仅是卖产品更多的是销售理念。 (2)及时处理顾客的留言,当天事当天毕。 (3)
10、处理好自己顾客的简单问题(内容包括接单,查件,漏发货及其他) (4)做好大订单的下单、跟踪、(包括团购、批发) (5)处理好问题单子,比如缺货少货的问题和顾客沟通。 (6)处理客户售后问题,退换货按照要求实行,投诉中差评联系客户 (7)每周做客户意见总结分析提交给团队,“,”,2-9-1客服:岗位职责,客服部:销售客服 知心朋友:像朋友一样真诚和信任 2 工作内容: (1)上销售客服旺旺,QQ (2)及时对顾客推荐市场促销活动, (3)修改邮费,备注,回留言,站内信,做评价,处理简单的顾客问题。 (4)接待大订单。 (5)处理问题单,(缺货问题的等等),协助仓库顺利发货 (6)接听顾客咨询电话,疑难顾客的处理,2-9-2客服:工作内容,电商运营岗位规划,汇报部门:电子商务部 汇报人:XXX,Electrical business,20XX,