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1、汽车美容店管理大全汽车美容店的管理一人力资源管理一职员配置不同规模的汽车美容店职员配置与数量二职员工作职责大型规模的汽车美容店经理的工作职责是服从董事长的领导直接对董事会负责制定各项管理制度并组织贯彻落实做到公平公正公开奖罚分明制定各项工作计划督促员工尊守执行并及时加强监督制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施建立工资与效益挂钩的激励机制并按规定办事负责招聘培训员工协调日常工作定期检查计划执行情况对照计划指标发现问题及时讨论找寻问题出现的根源并想办法解决及避免协调处理与政府主管行政部门的关系定期向董事会上报实际作业量财务状部及盈亏等情况遇到重大事件或突发事件及时上报董事会以便协助处理解决
2、中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行2 技师工作职责1 服从经理的领导安排协调和督促属下普工的工作2 接车时同接待人员一起察看客户车况并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见3 仔细阅读派工单按其要求进行作业4 作业中要合理安排普工配合自已作业严把质量关既要确保效果又要提高效率5 要来格执行操作规范避免出现操作失误和工伤事故6 作业完毕将派工单送交财务人员以便及时打单结算收费7 交车时向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项8 不断总结提高有好的经验和建议及时向经理提出以便推广应用3 普工工作职责1 服从经理和技师的领导听从技师的安排协助技师工作2 努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操
3、作规范不断提高操作水平3 作业中严格执行操作规范确保作业质量提高作业效率4 搞好设备日常维护确保设备工作正常5 打扫整理作业场地保持作业场地清洁和物品摆放有序4 接待人员工作职责1 服从经理的领导接车时协肋技师察看客户车况2 接待驾驶员及其车上乘客做到服务热情周到3 详细填写派工单安排员工作业服务项目填写清楚明确尽量避免客户与技师等人出现误会4 有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品5 检查美容效果尽量满足客户需求务必使每一辆车均满意而去6 建立客户登记表交与财务人员以便电脑存档7 及时研究客户资料加强同客户之间的联系5 财务人员工作职责1 服从经理的领导认真执行财务制度与法规2 按标准
4、收费为吸引客户在经理赋予的权限范围内采取恰当的折扣和优惠措施3 计算员工工资并按时发放4 及时向税务部门报税交税5 建立计算机客户登记管理系统及时录入各项数据资料6 定期进行财务结算按时上报财和财务报表7 协助经理搞好成本控制和财务分析工作三员工守则1 工作态度1 做到顾客至上热情礼貌对顾客要面带笑容使用敬语请字当头谢字随后给顾客以亲切和轻松愉快的感觉2 努力赢得顾客的满意及店铺的声誉提供高效率的服务关注工作上的技术细节急顾客所急为顾客排扰解难3 给顾客以效率快和良好服务的印象无论是常规的服务还是正常的管理工作都应尽职尽责一切务求得到及时圆满的效果4 员工之间应互相配合真诚协作不得提供假情况不
5、得文过饰非阳奉阴违2 服从领导1 员工应切实服从领导的工作安排和调度按时完成各项任务不得无故拖延拒绝或终止工作2 遇疑难问题应从速向直属领导请示3 仪容仪表1 着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一清洁方便具估要求是员工必须身着统一的制服服装须保持整洁不追求修饰衬衫无论是什么颜色其领子与袖口不得有污秽鞋子就保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽2 仪表1 头发整齐保持清洁男性职员头发不宜太长2 面部洁净健康不留胡须口腔清洁3 随时保持手部清洁不留长指甲指甲缝无污垢妇性职员涂指甲油要尽量用淡色4 上班前不能喝酒或吃有异味食品工作时不许抽烟5 妇性职
6、员应化淡妆给人清洁健康的印象不能浓妆艳抺不宜用香味浓烈的香水4 严守机密1 未经批准员工不得向外界传播或提供有关店内的资料2 店内的有关文件及资料不得交给无关人员3 如有查询可请查询者到经理办公室5 讲究卫生爱护公物1 养成讲卫生的美德不随地吐痰丢纸屑果皮烟头和杂物如在店内发现有纸屑杂物等应随手捡起来以保持店内清洁优美的环境2 爱护店内的一切工作器具注意年年有设备的定期维护节约用水用电和易耗品不准乱拿乱用公物不得把有用的公物扔入垃圾桶四员工服务细则1 员工应尊守店内一切规章及公告2 员工应举止文明对顾客要热情礼貌3 员工应接受上级主管的指挥与监督不得违抗如有意见应于事前述明核办4 员工维护本店
7、信誉凡个人意见涉及本店方面者非经许可不得对外发表除办理本店指定任务外不得擅用本店名义5 员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务6 员工应保守业务上的一切机密7 员工执行职务时应力求切实不得畏难规避互相推诿或无故拖延8 员工处理业务应有成本观念对一切公物应加爱护公物非经许可不得私自携出9 员工对外接洽事项应态度谦和不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为10 员工应彼此通力合作同舟共济不得有妄生意见吵闹斗殴搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生11 除必要的试车外不得动用客户车辆五激励制度员工的工作态度工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩为此汽车美容店应建立有效激励制度最
8、大程度地调动员工和积极性1 奖惩激励制度对于业绩突出的员工要进行奖励对于工作中出现差错的员工要进行处罚做到奖惩分明汽车美容店对员工奖励的形式主要有奖金奖励荣誉奖励等奖金奖励分为定期奖励和临时奖励定期奖励一般在月末年产进行当月度考核或年终考核时员工达到优秀级别良好级别的评定结果时经理应该根据美容店的盈利状况给予奖金奖励并在员工会议上点名表扬年终奖励应颁发荣誉证书这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬另一方面可以大大提升被奖励员工的忠诚度同时激励后进员工努力工作需要说明的是即使美容店经营出现亏损只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果也应该奖励这种情况下奖励的数额可以少一点2 工资激励制度汽车
9、美容店应按照员工的职位岗位工作资历工作能力等情况制定工资标准为激励员工美容店每年对工资都要有一定幅度的上调当员工在美容店连续工作满一定年限后应该按月在其原有工资的基数上增长一定的数额这个工作年限一般定为一年为宜具体的增长数额可以根据可以根据美容店的经营业绩员工的工作时间长短员工的工作岗位职位高低以及以往工作表现等确定一般技术类岗位的员工增长数额在工作时间相同的情况下应比其他岗位的员工高一些职位高难度损工增长数额应高于职位低的员工3 晋升激励制度为培养懂技术会管理的人才激励员工积极向上的意识汽车美容店应建立晋升激励制度这项制度旨在通过给员工设定一个目标只要员工努力工作经年终考核达到晋升的条件即可
10、晋升到更高一级的职位上从而既实现了美容店的经营目标也实现了员工的个人理想具体做法是将每一个岗位分成 1-3 个职级只要员工在较低的职级上工作满一年经年终考核获得优秀就可直接升任高一级的职级年终考核评定为良好的员工可以晋升半级累计两次评定为良好可升任一级连续 3年晋升一级的员工则可以升任该部门的副职如果在部门副职的岗位上连续 3 年晋升一级则任命为该部门的主管4 股份激励制度二设备管理汽车美容店设备管理主要包括购置验收安装使用维护档案等 6 项内容1 购置对购置或更换汽车美容设备的必要性和可行性要进行分析论证购置前要进行充分的市场调查对欲购设备质量性能价格等进行择优先购2 验收提货时要开箱清点检
11、查包装箱及设备外观确认设备完好无损核对设备技术资料说明书合格证检验记录随机附件专用工具备件等根据厂方的技术参数指标逐项验收陆续进行试车运转磨合期满后加负荷运行并试操纵电气及传动等机械部分如发生故障找供货方交涉3 安装根据设备的使用性质技术难度以及购进合约定对一般设备可自行安装调试对精度高难度大的设备由厂方负责协助安装直至调试正常凡设备安装都须严格按技术标准实施包括安装精度能源配备环境保护施工地点等随机配件及仪表要一并安装4 使用新设备在运行前要组织人员培训学习有关结构性能操作规程并建立岗位责任制经考核合格后方可操作所有设备都要严格实行定人定机和定岗的规定多人操作的设备要确定专人负责设备操作者要
12、做到管好自用设备及附件要保管好不准非本机人员操作不得擅离职守操作人员有事暂离岗须停机断电确保安全用好严格执行设备操作规程禁止超负荷使用修好注意日常维护定期安排检查配合维修工人检修使用人员必须做到掌握维修和安全规程按使用程序操作熟悉结构性能检查方法及程序能熟练使用工具了解掌握一般修理方法能承担简单项目的检修能鉴别异常状况采取相应措施并及时通知维修人员处理熟知所用设备的养护知识定时定位进行清洁擦拭润滑等常规维护5 维护1 设备操作者要做好日常维护工作具体标准是整洁润滑安全高效保持完好率2 设备管理人员 要定期对设备进行检查其项目包括检查使用的工具设施安全装置仪表仪器是否性能完好灵敏有效检查设备运行
13、的原始资料是否齐全记录是否准确根据原始资料和设备实际状况对设备进行定期预修条件不具备时与厂家联系共同实施5 档案对所有设备要建立档案其内容包括设备的产地规格型号购置及使用时间和主要技术性能设备说明书出厂检验单装箱单安装验收移交单附件工具清单三业务管理汽车美容店一般业务流程如图 1-4 所示预约接待咨询派工业务处理质检交车跟踪图 1-4 汽车美容店一般业务流程1 预约影预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈预约服务可以避开服务峰值时间以便使服务接待有更多的时间与客户接触2 接待客户来到汽车美容店负责接待的员工要主动迎接热情服务了解客户的实际需求并转至相关人员直至客户满意3 咨询咨询是整个服务流
14、程中最重要的步骤之一有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心美容店的员工通过表现乐于助人诚挚传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注这有助于消除客户的疑虑和不安并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题4 派工汽车美容店的经营冲洗区一准备工作及工具原料1准备工作1 清洁场地 2 检查相关设备清洗机高泡机 3 水池注水 4 加填高泡洗车液 5 清洗羊毛手套2工具1 高压枪通过高水压冲掉车身多余泥沙保证车漆安全2 高泡机通过气压能将洗车液呈泡沫状分布车身同时节省原料3 羊毛手套质地柔软不伤车漆3原料高泡洗车液其为中型原料不伤车漆二操作程序1检查车窗车门是否关严车身是否有损伤2打枪启动高压枪
15、调好水压按从上到下的顺序冲洗车身特别要注意轮胎边缘裙边下方等泥沙较重的部位应多冲枪头离车身至少 15 厘米以上水流不能调得过细枪管不能在车身上拖拉3喷高泡泡沫应呈雪花状均匀地分布车身4擦洗用羊毛手套从前往后从上至下快速均匀地擦车身注意车身凸凹部位最后用羊毛刷刷洗轮胎及轮圈方法为平洗玻璃应先洗四周再洗中间5冲泡沫从上至下冲洗注意车身缝隙部位在冲洗过程中同时检查擦洗干净与否三注意事项1清洗时上下盘轮胎应该分开清洗2清洗不同部位的羊毛手套应该严格分开洗完一辆车必须清洗一次羊毛手套3阳光下或者高温条件下洗车动作要快以免水分蒸发形成污斑4勿损伤汽车部件1 车牌照 2 排气筒 3 加装金属轮眉 4 晴雨挡
16、四质量标准1车身钢圈轮胎无泥沙2车身及下方无泡沫擦车区一准备工作及工具原料1准备工作1 清洗场地 2 检查相关生产设备吸尘器吹水枪 3 准备毛巾 4 准备待用护理原料2工具1 吸尘器 2 吹枪 3 大小毛刷 4 风口刷 5 大小毛巾3原料1 蓝洁士 2 除柏油剂 3 玻璃清洁剂 4 万能泡沫清洗剂二操作程序一车身1用大小毛巾从车头至车尾收水及未清洗到位的污迹1 前车盖及玻璃和阳光照射部位应快速收干以免金属氧化生锈2 毛巾使用过程一定要折叠2吹水1 吹水枪头不能离车身太近以免遭受外力而划伤车漆2 倒车镜及门拉手应尽量吹干3清洗脚垫1 塑料垫用高压枪将其冲洗干净再用毛巾将水擦干2 丝绒垫用高压枪先将其冲湿喷上洗涤剂刷洗干净再冲洗干净最后用脱水机脱水甩干注高压枪压力不能太大以免打商丝绒4除蚊虫异将洗洁
