第一讲培养经理人的管理素养

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1、 第一讲 培养经理人的管理素养【本讲重点】职业经理的核心价值职业经理的执行能力课程介绍我们所说的职业经理，不仅仅 指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的管理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企 业的中层 管理人员。很多企业的总经理、副总经理等等，既是职业经理人，也是公司的雇员，是董事会任免的。除此以外，还有更大的经理人群体，就是企 业的中层管理人员，他 们构成了企 业庞大的经理层。这样，高层的管理人员和中层的管理人员就共同组成了企业的职业经理队伍。职业经理的核心价值关于职业经理，有两种不同的看法：观点一 观点二如果说企业的董事会、董事 长或者 资本的拥有者，是企 业

2、的大脑，那么作为企业的职业经理人，就是 实现大 脑的想法、保持公司运转的脊梁，由他们把企业的高层经营者和企业的员工串起来。如果没有这些职业经理，企业高层的想法就难以在企业当中得以实现。分为三种类型：一是“ 恐龙型” ，这种类型的职业经理的特点是能力很强，却总是提出任务无法完成的理由。二是“ 小媳妇型” ，他们的特点是整天唯唯诺诺，像一个受气包。三是“ 奴才型” ，这一类型的特点是忠诚、能力低。要成为企业的脊梁，取决于是否能 够提高管理素养，是否可以把职业经理的能力修炼起来，以满足企业的需要。职业经理的执行能力职业经理的主要角色那么，在实现企业的执行能力方面，职业经理扮演什么角色呢？大家知道，企

3、业高层的主要的角色是制定战略。而职业经理的主要角色是 执行者。在很多的教科书上，在企业的 实践中，我 们把企业的经理也叫做 执行层，也就是说，企业的执行主要靠职业经理队伍去完成。如果职业经 理队伍缺乏了执行能力，那么，企业很多的想法就会扭曲变形。职 业 经 理 的 执 行 能 力 表 现 在 两 个 方 面 ：一 是 业 务 能 力 ，二 是 管 理 能 力 ？【自检】假如你是一位职业经理，你是否 认识 到你自己在公司的战略执行中发挥的作用？_职业经理的执行能力的构成职业经理的执行能力主要表现为两个方面：业务能力和管理能力。由于不同的行 业、 职位的业务能力存在着很大的差异，所以本课程主要介

4、绍职业经理的管理能力。1.角色认知能力职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上 级，同 时与平行部 门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。因而，职业经理实际上需要经 常转换角色， 这就很容易出现 偏差。所以，角色 认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。2.时间管理能力优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。 导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。职业经理处在企业 的枢纽地位， 对时间的管理不 仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。因而，高效的时间管理是职业经理人必备的能力。3.沟通能力关于沟通存在两个“70%”的 说法：第一个说法是经理人把 70%时

5、间用于沟通方面，第二个 说法是企业 70%的问题是由于沟通障碍引起的。这两个说法都说明了一个问题：职业经理必须花大量的时间和精力用于解决沟通的问题。4.目标管理能力假设一个企业的每一个成员都有自己的想法，而没有共同的目 标，那么企 业就很难发展。目标管理就是要实现大家一条心，共同为 企业的目标努力。5.激励能力企业里的激励手段一般由高层提供，如提高薪酬、晋升、股票期权、显示地位等方式，而在 职业经理队伍中占大部分的中层经理却没有这么多权力或者资源为其下属提供这些激励，所以，对于职业经理的激励能力就有着更高的要求。6.绩效评估能力企业每年都对员工的工作进行绩效考核，目的是 评估员工的工作状 态和

6、工作成果，并根据考核的 结果进行人事决策，这个考核关系到 员工的薪酬调整、 职位升迁、任免等各个方面。过去， 职业经理在这个过程没有多大作用，但是现代的管理要求 职业经理必须和下属保持 绩效伙伴的关系，也就是要 为下属的工作绩效的提升负责。7.领导能力关于领导能力存在这样的误区：有一些职业经理，尤其是 资 深的职业经理， 习惯于通过直接下命令的方式来实现其领导作用。实际上，领导能力是一种影响力，它的最高境界是使下属自觉自愿的为公司的目标去努力工作。8.教练技能在企业里，员工 70%的能力来源于他的上司，是他的上司在工作当中辅导或教练来的。另外的 30%可能才来自于企业的培训和教育活动。这就意味

7、着，如果 职业经 理不懂得如何去教练、培养、 辅导自己的下属，就意味着下属很可能不具备那 70%的能力。实际工作中，很多职业经理都有 这样的体会：感到下属能力不 够，不敢把工作交 给他们。但想一想， 职业经理教给下属多少能力，下属的能力是否是在我们的辅导 下成长和具备的呢？对于现代的职业经理来讲，教练能力是一个十分重要的能力。9.授权有一些职业经理可能会以为高层对他的授权范围很小，因而他无法或没有必要 对下属授权。 实际上，有调查表明，普通员工对于职业经 理在授权方面的要求比起中 层对于高层在授权方面的要求更加强烈。由于管理一般要通过他人来达成工作目标，因而只有 对下属 进行有效授权，才能 调

8、动他们为实现共同目标而努力的积极性。所以，授权对 于职业经理也是非常重要的。10.团队发展现在，无论是跨国企业、民营企业，还是国有企业，它们都很注重团队精神和团队建设。实际上，一个企业发展的关键，30%是可以通过文字形式描述的管理制度，而 70%则是靠团队协作完成的。一个团队里，每个成员各有自己的角色，各有自己的长处和短处，成 员间 的互补能够实现团队的协作的功能。中层管理人员必须善于发掘下属的优点，以及在成 员间发生冲突时 ，提出解决的 办法。课程介绍本课程的结构如下图所示：图 1-1 课程结构三大模块：自我管理、绩效管理和 团队发展。十大技能：角色认知、时间管理、有效沟通、目标管理、激励、

9、绩效评估、领导、教练、授 权、团队发展。提示为了把国际通行的管理方法和理念与中国管理背景相融合，本课程虚拟了一个企业，命名为 “的地得集团” ，里面的人物分别为：销售部经理肖经理市场部经理史经理人力资源部经理任经理研发部经理颜经理【本讲总结】本讲是整个课程的绪论。讲述了 职业经理的核心价值，并提出两种对职业经理截然不同的评价。职业经理必须具备很强的执行能力， 这种执行能力主要由十大技能构成。了解和学习这十大技能的内容，是本课程的主要任务。(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我 们面临的

10、竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越 转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即 态度、知 识和技巧。决定业绩的三方面态度 知识 技巧你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是 Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个 经理人或者 员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去

11、参加各种各 样的学习。他们首先想到是学习 MBA，学 习英 语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。对更多的职业人士来说，需要的不 仅仅是知识，更多的是技巧（Skill ）。【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？_知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表 现出来的行为和行动。更准确地 说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么， 对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的

12、缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时 候，首先 应该学习的是技巧。【自检】回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把 这一经历简 要叙述如下：_在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面 ?你是如何做到的?态度(Attitude)_知识(Knowledge)_技巧(Skill)_在这三个方面中，哪一种是你最常用的?_哪一种或哪几种是你最不经常使用的?_你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系?_(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。 这个就像我们小学学的 112 一样，是一个 职业人士所需要具 备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。例如：企 业的人事 经理在招聘新员工时， 对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备 良好的沟通技巧。但常常会发 生这样的事情：人事经理在面试的时候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通？怎么和同事进行沟通？怎么和下级进行沟通？而面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。但是，在 实际的工作中，他很可能做不到这些行为，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。而我 们要学的沟通技巧（ Skill）就是教你们如何去做，而不是如何去说。第二节 高效沟通