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1、1第一次把事情做对学习指导第一次把事情做对为通识课程，是一门用于改变组织和个人的工作哲学和方法，学习建立预防体系，为企业节约成本、提升效率、提高员工素质、打造卓越企业文化和提升企业核心能力的课程。本课程主要通过各种案例贯穿全课以引导学生更加明确的了解课中重点思想，首先通过“德鲁克长老的预言”故事引申出“第一次把事情做对”的理念，以及克劳士比先生对这个理念的进一步讲述，帮助学生更好的理解第一次做对的真义：“做正确的事”是战略、 “正确地做事”是执行、 “第一次”是效率。之后通过对课中案例的演绎及讲述，让人们了解到事情可以第一次就做对。接下来的内容依然通过几个案例讲述应该如何才能做到符合要求，从而
2、使大家认识到客户的需求与企业自身需求的是有区别的，以及不符合要求的代价，和预防的重要性。当了解了以上这些，我们就要考虑工作的标准到底应该是怎样的，结论是要像芭蕾舞：既标准又完美。而在这之中我们又会想到其实每个人都有自己的工作哲学，在这份哲学中，我们需要了解到系统平台对员工质量起着决定性的作用，以及克劳士比先生总结的成功的五条原则，使人们更好的认识自己，了解自己在工作中的角色。本课程采用手绘漫画风格对课中案例进行诠释演绎，通过多媒体手段分析讲解，加上课中的交互环节，再辅之第一次把事情做对课件及测试小游戏，拓展学员的知识面，使学习的接受过程更立体，角度更多元，理解更清晰。在学习过程中，遇到关于课程
3、的任何问题都可以登录学习平台课程论坛，提出问题，老师及时予以解答。2如何学习第一次把事情做对？1. 需要理解“第一次把事情做对”的理念，以及每章节中所提到的工作标准与工作原则，理解其中所讲的工作方法。2. 结合课中案例对课中理念进行分析解读。关于答疑和辅导在学习过程中，遇到关于课程的任何问题都可以登录学习平台课程论坛，提出问题，老师及时予以解答。由于本课程的特殊性，目前暂不安排考前辅导。如果同学们觉得有此必要，可以在网站讨论区提出建议。根据同学们的要求，我们将及时予以安排。如何使用学习材料学习指导在开始学习第一次把事情做对之前，应仔细阅读第一次把事情做对学习指导书 。 第一次把事情做对学习指导
4、书针对本门课程的性质和特点，以及关于作业、考试等的安排，为同学们提供了和理的学习方法与学习进度，以便使同学们尽快进入学习状态，更为科学、经济的安排宝贵的时间和有限的精力。同学们可以教学大纲和教学进度为参考，安排具体的学习；本章思考题引导学习，有助于同学们掌握课程的重点、难点。3学习进度和教学大纲第一次把事情做对教学大纲一、课程性质与目的本课程的教学目的与任务，在于通过对课程的学习，学会合理有效的工作哲学和方法，建立预防体系，提升效率以及个人素质。二、教学原则与方法（一）教学原则1.本课程介绍了如何做到第一次把事情做对的工作理念以及工作方法。 2.授课力求生动，配以相关的图片以及音像资料。（二）
5、教学方式与考核1.本课程以多媒体课件教学及讲授为主；2.在整个学习的过程中，通过网络回答学员提出的问题；3.考试方式为机考；4.本课程建议学习周期为一学期，建议 10 周，授课 8 周，复习 2 周。4开篇 我们原本可以第一次就做对时间：第一周讲授内容本章通过一则寓言小故事引出一个法则：第一次把事情做对，以及克劳士比先生总结的法则，使得人们了解法则的意义。掌握要点1. 通过故事引申出一个道理做对就是符合要求2. 理解第一次做对真义3. 理解克劳士比总结的七条法则4. 清楚的认识到预防的重要性本章思考题1、简述一下第一做对的真义是什么？2、克劳士比总结的七条法则都有哪些？学习笔记小结 我们本来就
6、可以第一次做对，什么是第一次做对：战略是做正确的事 、执行是正确地做事 、效率是第一次 ，克劳士比总结的七条法则：确定目标、控制过程、预防错5误、建立标准、寻求帮助、要求结果、一次做对。第一章 事情可以第一次就做对时间：第二周讲授内容通过四个案列：返工区的案例，焦化厂案例、俄土战争案例、克劳士比自己的故事，让人们了解第一次做对的核心元素、第一次做对可产生的效果，第一次做对理念的发现过程。掌握要点1. 通过案例了解第一次把事情做对的核心元素。2. 通过对俄土战争产生的效果分析引申出第一次做对在工作与生活中的意义3. 了解分析错误产生的原因本章思考题1、第一次把事情做对的核心元素是什么？2、简述错
7、误产生的原因？学习笔记小结 本章我们需要了解第一次把事情做对的核心元素是：确定工作的目的、建立一次做对6的基本标准、消除达成标准的障碍、为标准而努力工作。并且清楚错误产生的原因在哪里，而错误又是为什么而产生的。第二章 做对即“符合要求”时间：第三周讲授内容通过几个案例让人们了解如何做到符合要求，客户的需求与企业自身需求的认识，以及不符合要求的代价，和预防的重要性。掌握要点1. 对于客户服务你做到的是恰到好处还是过犹不及？2. 了解需要与需求的关系3. 质量的真谛4. 了解 PONC 的含义5. 了解预防的重要性本章思考题1、简述需要与需求的关系是什么？2、简述质量的真谛是什么？3、浅谈一下 P
8、ONC 的含义，它的存在为社会带来了什么样的影响？学习笔记小结 做对即是符合要求 ，需要-欲望-需求，构成了营销基础的最基本概念。任何组织都具有相同的目的：提供需要的解决之道。而顾客的需求是什么？顾客的真正需求可能随着环境的变化而改变。随着时间的推移，社会的进步，这样的需要还会层出不穷，这7里面蕴藏着巨大的市场潜力。质量即符合要求，符合客户与市场的客观要求，而不是企业自己主观认为如何好。PONC 即浪费，而历史的 PONC 为社会带来不符要求的代价是使一个原本兴盛的朝代走向了衰败。第三章 工作就像芭蕾舞：既标准又完美时间：第四周讲授内容通过对案例的讲述与分析，让人们了解到产品与质量的另一含义，
9、以及正确的工作标准的概念，了解关注细节与协作的重要性，以及五条工作准则。掌握要点1. 了解员工的素质决定企业的质量2. 理解正确工作标准3. 注细节的重要性4. 协同合作的意义5. 五条工作准则本章思考题1、简述一下造成错误的因素有哪些？2、正确的工作标准是什么？3、五条工作准则有哪些？学习笔记小结 工作就像芭蕾舞：既标准又完美，通常情况下，错误由两个因素造成：一是缺乏知识，二是缺乏关注。而工作的标准就是对待错误，说 NO，就是零缺陷心态，零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们8所同意的要求的个人承诺。工作的五条准则：第一次把事情做对、
10、仔仔细细制定要求、与他人协调工作以符合要求、避免双重标准、高度重视预防。第四章 每个人的工作哲学时间：第五周讲授内容本章通过讲述邮递员案例，麦金莱的故事、IBM 案例、海尔案例等等，让人们了解工作的哲学，系统和平台决定人才质量、态度的重要性、成功的五条原则。掌握要点1. 了解系统和平台对人员质量能够起到的决定性作用2. 领导的三项基本任务3. 成功的五条原则本章思考题1、简述领导的三项基本任务是什么？2、成功的五条原则有哪些？学习笔记小结 每个人都有自己的工作哲学，而一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。第一次就把事情做对更应该成为我们工作和生活中保持的一种标准，一种态度。9在工作
11、中，领导的决定至关重要，而领导的基本任务都有哪些: 确保为每项任务确定正确的要求、提供必需的资源、帮助下属符合要求。管理的成功五条原则：人们习惯于第一次把事情做对；增长是盈利的和稳定的；客户的需要是能过预期的；变化是由计划地和可控的；员工在这里工作时感到自豪的。尾声 第一次做对的传播时间：第六周讲授内容本章杨钢老师亲自对课程进行归纳与总结掌握要点1. 两个基本点：成为有用的，可信赖的2. 三个需要：客户、供应商、自己3. 基本原则：符合要求，预防，零缺陷本章思考题1、简述如何第一次把事情做对？2、简述第一次把事情做对的五条优点学习笔记小结 我们如何能做到第一次把事情做对，在课中其实我们反复强调了它的步骤：1.是确定10目标 2.是控制过程 3.是预防错误 4.是建立标准 5.是寻求帮助 6.是要求结果 7.是一次做对第一次把事情做对的五条优点：付出代价最小，节省了人力、物力、财力，需要的时间最少，取得的效果最好，效率最高，可以得到做事情之外的回报，如满足感、从容不迫、信任、口碑等。
