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1、关键词：龙湖观山水 绿化部 保安部打四十电话找钱包主人（摘选自重庆晚报 2006 年 3 月 9 日 都市新闻第 9 版）6 日，市民吕小姐坐公车时钱包被扒。7 日，钱包回到她手里。原来，钱包被扒手取走现金，扔在路边，被龙湖观山水小区的员工捡到。小区保安打了四十个电话，终于联络上她。7 日上午，钱包被龙湖观山水小区绿化工人捡到，送到小区保安队。保安张雪松发现钱包里有各种卡近 10 张，一张南坪某小区业主卡，上面写着吕小姐的名字。通过 114 查到该小区物管电话，打了 4 次没人接。钱包里有几张收据，一被水打湿，字迹模糊。张找了几个同事看上面的电话，终于看清楚，但打去询问还是没人知道失主电话。钱
2、包里还有一张某大型超市的贵宾卡，上面写着吕小姐的单位是重庆某酒店。他先打电话到超市咨询是否有客人资料，对方称没有；他又打电话到酒店前台，一直占线。张雪松又把各种可能的电话全部查到，挨个试，仍无效。12 时许，吕小姐单位酒店的电话终于打通了，却被告知已没有这个人了。张雪松把事情告诉对方，请他们帮忙寻找吕小姐。几十分钟后，酒店来电：找到吕小姐。吕小姐当日下午便去领取钱包。她称，6 日早上 8 时许，在南坪坐车时钱包被偷。关键词：龙湖蓝湖郡 业主来信家在蓝湖在重庆百年不遇的酷暑季节，我们入住蓝湖郡。不管是在新居烦乱的装修过程中和入住后的日常生活中，我们都感受良多；这些微小的感受如清新的风吹来心底，让
3、我们心情愉悦。说几件小事：一、 “找保安”一天，我们从蓝湖郡返回老居所龙湖南苑，走出蓝湖郡东门，我们突然发现身上没有零钞。而我们要乘坐的 126 路公交车是无人售票车，上车须每人投一元钱。怎么办呢？四顾无熟人，在焦急中，我爱人突然说：“找保安！”她返身跑回东门。一会儿，她跑了回来，说：“保安借了两元零钞给我们，上车、上车！”我当时心中颇为感动。当时我们和保安并不熟，我想，我爱人的举动是基于一种简单的确信：龙湖的保安，是可以信赖的！他们一定会对业主的困难，不管巨细都会给予热忱的帮助。因为我们在南苑生活多年，十分熟悉和了解龙湖的保安们。这位借零钱给我们的保安，叫杨光平。还有几位保安，在我们喂养的宠
4、物“多多”离开家门很远、在它不熟悉的新的环境中乱逛时，他们打来电话，告诉我们是否有宠物走失？还一前一后把“多多”护送回家。有朋友开车来访，保安主动为他带路。朋友请他上小车引路他不上，骑着自行车将朋友的车引至我家车库门前。朋友感受很深地说：“龙湖的保安，名不虚传！”二、他们“不厌其烦”搞过住房装修的人都知道，在装修中，烦心事特多。有时，一件工具的缺少、一样材料的不到位，都会让你窝火又窝心。而蓝湖郡的小毛（物管的一位胖小伙子）把他的手机号留给我们，说有什么需要他帮助的事情尽管找他。不仅是小毛，还有工程部的小潘、小喻，以及另几位工程部的年轻人，都在我们装修时给予我们细致的关心和热情的帮助。我们要改造
5、车库，砌一面墙，须用蓝湖郡统一使用的艺术外墙砖，小毛一直热心帮助我们联系、寻找；一部分外墙需要重新刷漆，小潘、小喻都一次次上门过问，冒着酷暑察看现场；客厅装灯需要很高的楼梯，工程部也主动借给我们，因天气太热，还梯子时我说走不动了，他们就自己来把梯子抬了回去。再热的天，他们都来到装修现场和我们一起商量，如何让装修既能按业主意图进行，而又不会造成“装修公害” ，埋下不安全因素和破坏了蓝湖郡幽雅而宁静的园林环境风格。蓝湖郡是大家的“家” ，有了“不厌其烦”的他们，才有这“大家”的持久的和谐与美丽。三、默默的“用心”树木与花草从不会喧哗，他们无言地带给人们绿荫、花香和富氧空气。蓝湖郡的绿化员工和保洁员
6、们便是如此。从未有过的暑天和大旱，对于他（她）们，是一场考验。空气像在燃烧，为了大树、老树、古树与绿草地的存活，他（她）们清晨便开始忙碌，给花园浇水；晚上也忙碌，仍是给干渴的花草树浇水。有的员工晚餐时只啃点干粮。我们问他（她）们要不要喝点冰水，我们家有。他（她）们说：“不麻烦了，我们带有瓶子，装有解渴的水。 ”我们的花园中一些树木未能存活，绿草地也因酷暑而枯黄了，给物管打了电话，负责维绿化的负责人带着工人立即赶来，详细询问情况，布置补栽和加大养护力度。对于园林布局和树木栽种，业主有什么要求，他们都耐心倾听。不用你催问，你会发现，第二天或第三天的清晨，便有好几位花木工出现在你的花园里，默默地重新
7、栽种。对已不能救活，要重新栽种的大树、老树、古树，园林绿化部门都一一在树上挂了牌。这一细节，证明了他们的一丝不苟，同时也如“挂牌公示”般好让业主们监督他们的工作。几乎是每时每刻，在门前、门后、林荫道上，闪现着保洁员们忙碌的身影。他们点头向你微笑，同时不放过地上每一片枯业叶、每一枚烟头。我们的长毛狗“多多” ，一早一晚要去户外“溜达” 。我们吃惊的：它的脚和肚腹上的白毛竟然不脏，少有尘土，很干净。可见保洁们清扫环境的仔细与认真。当然，也有不尽如人意之处。如我们入住已经有一个多月了， “可视对讲”早已开通，而有的新来的门卫都不知道我们已经入住，还叫来访客人打电话给我们。可见物管的信息通报上有所疏漏
8、。后来，这种情况改变了，但“可视对讲”又时常出毛病，很烦人。我们不是“炒房”一族，故意把蓝湖郡说得异常美好， “忽悠”他人，让所购房升值获利。我们只是“家在蓝湖” ，有些家常话要说罢了。“家在蓝湖” ，你时时处处会感受到一种温馨、和谐、宁静、美好的气氛。这种气氛如“知时节”的“好雨” ， “润物细无声” ，并造就一种与“码头”的“水流沙霸文化”大相径庭的“龙湖人”的文化品格。愿龙湖大家庭兴旺！蓝湖郡 3 组团业主2006 年 9 月 10 日婚礼因你更精彩5 月的一天，蓝湖郡客户中心小冯接到一位业主的来电：想借用管理处的两把长椅，将其摆放在私家花园内。出于习惯，小冯跟业主进一步了解借椅子的原因
9、，谁知业主的回复让小冯立刻激动起来，原来业主准备在端午节的当天结婚，亲朋好友都要到新房来庆祝，在后花园放两把椅子是为了让来宾休息。小冯在答应将椅子借给业主之后，立即把这个信息传递给了客户中心，大家都激动起来：这可是蓝湖郡的第一次婚礼呀！我们是不是也准备一份礼物，给新人们一个惊喜呢？很快各个部门都开始忙活起来了：客户中心准备红纱、铃铛、鲜花和心型的大 KT 板；保安部安排了门岗迎宾、巡逻岗引导来宾；保洁部将新人的房子内外清洁干净；绿化部利用现有资源草花、盆栽装饰新人的私家花园。一切在应新郎的要求隐瞒新娘的情况下顺利地进行着。距离婚礼越来越近，客户中心在用红纱预装饰花园的时候发觉效果并不太好，怎么
10、办呢？最后大家想出方法，用粉色气球！终于在婚礼的前一天一切就绪：入户车库上方的一圈圆拱状的粉色气球、门把手的铃铛和香包、后花园树上的心形超大卡片、铃铛树、散落在草坪的气球当新人从花车上走下来，迎面的是早已等候在屋外的物管人员和营销部人员递上来的鲜花和花篮，幸福美丽的新娘此刻完全沉浸在惊喜中，眼含点点星光不解的望着新郎，新郎含笑对新娘说：“希望你喜欢这样的安排！”幸福此刻感染了在场的所有人，大家情不自禁地鼓起了掌，喜庆的背景音乐将气氛推向了高潮，新郎和新娘一遍遍的说“谢谢！谢谢！” ，幸福与喜悦淹没了整个婚礼现场蓝湖郡保安帮业主放水护鱼龙湖蓝湖郡保安部领导：我是蓝湖郡 4-11-2 号住户。春天
11、来了，又该给我的露天后花园的鱼池换水清洗了。今天我独自一人忙了大半天，腰酸背痛，长期没有体力劳动，真感体力不支。正在犯难，路过的保安陈杰同志问我需要帮忙吗？我看着他微笑的脸,迟疑起来,他却挽起衣袖,走进花园,跳进鱼池,帮我放水、护鱼，干得满头大汗。过一会路过的的又一保安兰鑫同志，也二话未说，帮助我清洁鱼池，着实让我感动。还有 2 位保洁员也帮助我倒污水，忙完后他们未喝一口茶水，未抽一根香烟，我一再感谢，他们却微笑作答：“今后有事请讲” ，多么朴实啊。蓝湖郡，一生一栋：蓝湖郡，温馨的港湾。刚买房时，他们这样推销这样的理念。 “魔鬼在细节中” ，入住后，让我感受到这些理念已被这些保安同志融汇在具体
12、的行动中了。在享受自然春天的时候，我也在享受着蓝湖给我的人际关春天。我要把这些小事告知亲人，告诉周围的朋友。让我们一起来践行“八荣八耻” ，让我们来一起呵护龙湖这个大家庭的温馨。4-11-2 业主2006.4.23蓝湖郡保安部陈军一天蓝湖郡保安部陈军在 401 岗执勤，4-2-3 两位老人从外面回家提着很重的植物，他看到后马上迎了上去习惯性的问候：“你好，王婆婆让来我帮你搬。 ”植物很重他拎到业主家后一身汗水已湿透了衣裳。放下植物后业主百般表示感谢，但似乎有些预言又止，细心陈军从老俩口期盼的眼神中他看出了一丝端倪，仔细一问，原来是业主想把植物种好，但因为年龄大了，有点力不从心。于是陈军不顾一路
13、的劳累立马帮助业主把植物种好，业主让他到屋子里面歇息下，他带着憨厚的笑容说：不用这是我应该做的。种完了，业主看着他劳累的样子很是心疼非要给他表示一下，他婉言谢绝了业主的好意，说了声“以后有什么要帮忙的尽管找我”就默默的回到了自己的岗位。后来有一次业主远远见到了他，喊到：“小陈，来看你种的植物，已经长出果实了！”当时小陈有点惊讶了，惊讶业主还会记得他，岂不知他的名字早已印在了业主的心里。还有一次他在 404 岗巡逻时，发现 4-16-9 业主一副焦急的样子，上前询问才知道他家小狗娃娃不见了。陈军凭借自己处理问题的经验，他并没有马上紧张得寻找，而是一边微笑着安慰业主、一边通知各岗位留意娃娃，之后他
14、和业主一起到户外寻找，边寻找边和业主聊天抓住时机的和业主说狗狗还是圈养起来好，把园区的管理非常自然的交待给了业主并缓和了业主的情绪，功夫不负有心人，最后凭借着他的经验，终于在业主空调主机下面找到小狗娃娃，业主见了，非常高兴，声声感谢说个不停。前几天他在夜间巡逻时天下着大雨，突然发现有两位赤背的业主朋友，喝醉酒找不到业主家，他一边汇报当班班长，一边让中控室打门机给业主，一边通知其它岗位协助，用自己的雨具把客人安全的送回了家，因为天下着大雨，衣服被雨水全打湿了。当业主和客人很奇怪的问他：“你怎么知道他们是我们的朋友？”陈军微笑着说：“我在门岗看到过他们和你一起来过。 ”客人听到这句话对他竖起了大拇
15、指，业主更是骄傲的对他的朋友说：“看到没得，这就是我为什么要买龙湖房子的原因。 ”这句话包含了对龙湖保安优秀的服务素质的高度赞扬！像这样的事例数不胜数，为了让 4-2-12 业主夜间能够好好休息而深夜捉蛐蛐、还有 4-22-4 业主点名要他每天给自己新装修的房子开门通风、等等。业主如此信任他，肯定他的工作，这跟他平时的工作是分不开的，踏实，细心，服务周到这就是大家心中的陈军！更是业主眼中龙湖保安形象的代言人。泥土藏着龙湖员工的心意一天，蓝湖郡绿化部员工代光菊在经过 4-15-1 业主家门的时候，看到业主正在为一盆景浇水。下午的时候发现这盆盆景仍然没有什么生气，于是就关心的问该户业主养护的情况，
16、业主回答说自己对它非常关心每天浇水两次， ，可盆景还是长势不好， ，也不知道究竟是怎么回事。这是什么原因造成的呢？代光菊疑惑了。她仔细地查看了盆景的枝叶，没有出现虫害；再往下看，发现是盆土里含沙太重，保水性不好，这是导致植物生长不好的直接原因。当时代光菊就把这件事搁在了心上。第二天一早，代光菊找来了腐殖土，并主动把原因告诉 15-1 的业主，将土进行了更换。业主当时非常的惊喜，没有想到这么小的事情这位同志居然放在心上，而且还帮自己更换了泥土，业主的心久久没有平静。感叹的说：这就是龙湖的物管，不放过任何一个细节。蓝湖郡保安陈军六月的一天，夜班巡逻队员陈军走到 4-2-12 的时候，门口的业主在和他聊天时谈到自家后花园里不知道有什么东西，晚上整夜的叫，一连好几天老两口都没有休息好。于是他拿来应急灯，和业主一起走到后花园仔细倾听：确实有东西在叫，估计是蛐蛐，而且声音还挺响亮，可是因为后花园里植物茂密，虽然他仔细地查找，也不知道它在哪个地方。怎么办呢？他暗暗把这件事记在心里，决心为业主解决这个问题。后来小陈又多次到这户
