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1、2021最新修订（可编辑）物流客服个人工作述职报告写作写作共共五篇 精选物流客服个人工作述职汇报写作写作共共五篇一文，供您学习参考用法。 物流客服个人工作述职汇报 现代物流业在我国的兴起是对传统物流业的一场革命。现代物流业在推动国民经济进展方面起着巨大的作用，因此被广泛称为是第三利润源泉，是本世纪新的经济增长点。下面是为大家整理的物流客服个人工作述职汇报范文共五篇 ，期望能忧虑到大家！ 20_年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在
2、年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员负担负责，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单（加入人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制
3、，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计高出6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年
4、度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩处），在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉力气。20_年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类224例，服务类:9例，综合类131例，突发大事7例）在突发大事处理方面，我们与保
5、险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发大事，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。 将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员
6、工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。 在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20_年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赐予批判训练为主，只有少部分经常违纪的员工赐予经济惩处，从而也体现了公司
7、人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理交易技能及专业化水平的提升。 我们依据值班经理交易上存在的不足制定了系统的培训方案，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行负担负责，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲在工作时间如何有效的开展工作，从而进一步提升了值班经理交易技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。 在具体工作中服务办依据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完
8、成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客供应尽如您意的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需依据总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。 7、主动协作公司完成各项工作 从加入者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了否定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与否定。总结20_年前三季度服务办工作，虽然取得了否定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提
9、升还是进展较慢，人员的交易素养与值班经理的标准还存在否定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在否定的距离。 时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快一年了 。在这一年里有快乐也有哀痛，有成功也有失败。在快乐与哀痛、成功与失败的交叉中，我慢慢的成长起来，交易技术水平也不断提升，理论学问得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会毁灭错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传
10、真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天依据备件和坏件的转变做出前一天的货品出入库报表。 做货品出入库报表要留意的以下几点 首先，要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户服务修理单销售保用单等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否全都，如不全都连忙认真复检一次，如发觉问题准时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。 第二，要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。依据先后挨次上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够连忙找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符
11、标识。 第三，要留意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完货品出入库报表后千万要留意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，连忙就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要留意的是在传完之后要连忙拿着货品出入库报表、神舟客户服务修理单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外，在上账的时候要格外留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要连忙上账。 当你接到服务站
12、送来的货品时应留意 首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题连忙联系服务站进行核实，协商解决。 第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发觉用法公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐烦地对其进行劝告训练，忧虑查找缘由、寻求解决方案。 第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一起的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。 第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时，
13、连忙联系服务站或经销商说明状况，共同查清缘由，妥当处理。 第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户询问和机器查询的有力保障。否定要保证它的精确性，准时性，连贯性。 有关服务站申请备件发放及安全的留意事项 第一，分公司客服必需保持自己库存的剩余量，准时申请备件，并确保常用备件充分，以防服务站急需时没有备件可发。 第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。 第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平常就多留意防火节电。
14、货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班准时关闭电源，节约用电。 第四，分公司客服不仅要留意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。 有关特别处理的留意事项 特别处理千万不要拖时间，由于我们的客户都期望自己的电脑能尽快修复、用法。这时候救需要我们基本交易的娴熟，有效的沟通，削减特别处理时间，为用户供应贴心的服务。 有很多特别是有关磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，细心检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强疼惜措施，尽量避开此类现象发生，让用户放心。 总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬
15、业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。看法准备一切，不管你是否能做好，进自己最大的力气去做。不仅是对自己力气的检测，还能不断地增加信念。 自我进入_物流，成为一名客服专员已经_个月有余，在新年到来之际，在此对我的20_做个总结，期望可以在20_年里有更大的进步。 初进_公司 因之前没有过任何物流方面的阅历，很关注无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开头，公司始终强调的同心同德，志存高远的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐烦指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也生疏了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我始终严格要求自己，认真准时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的阅历。公司留意时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货状况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要特别的细心。我也会加强学习交易学问，不断提高和改善自己，期望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也毁灭了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要特别感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中毁灭的错误赐予准时的提
