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1、休息厅客房服务流程,1,休息厅客房服务流程,客房培训,休息厅客房服务流程,2,休息厅服务流程,1、 服务员：贵宾您好，休息里面请，请问您几位？ 客 人 ：一位。 服务员：需要看电视还是电影？看电视这请，看电影这边请。 客 人 ：看电视好了。 服务员：这个位子可以吗？ 客 人 ：好的。 服务员：您请坐，沙发会调节吗？ 客 人 ：不会。 服务员：按钮在沙发内侧，前面是收起，后面是放低，需要拿床被子给您吗？,LOGO,休息厅客房服务流程,3,2、,客 人 ：好的，谢谢。 服务员：电视为您打开吗？ 客 人 ：好的。 服务员：遥控器您会使用吗？ 客 人 ：不会。 服务员：那您看好，我为您示范一遍，上下左
2、右键位导航键，中间键位“确定”键（详细介绍） 客 人 ：好的。 服务员：您需要喝点茶水饮料吗？客 人 ：来一杯龙井吧。（推销西湖龙井）,休息厅客房服务流程,4,客房服务流程,1、 服务员：贵宾您好，需要做按摩还是开房间？ 客 人 ：做按摩。 服务员：按摩这边请，（带到空闲包厢）这是您 的按摩包厢，*房间，里面请，当心床脚，电视、空调需要打开吗？ 客 人 ：空调就不用开了。 服务员：请问您有熟悉的技师吗？ 客 人 ：有的，*号。,休息厅客房服务流程,5,3、,服务员：好的，贵宾您好，请签字，确认一下您的消费与项目，请您稍等，马上为您送上，需要给您安排一位技师，放松一下吗？ 客 人 ：好的，帮我叫
3、*号为我服务吧。 服务员：好的，您请稍等。 服务员：贵宾您好，您点的龙井茶到了，（拿住茶杯下方三分之一处，轻轻放到桌面上）您请慢用。小心烫。 服务员：您点的技师马上就到，您请稍等。祝您休息愉快，有什么需要请按服务铃，或叫服务员，祝您休息愉快。 （客人离开时）：请带好您的随声物品，请慢走。,休息厅客房服务流程,6,2、,服务员：需要喝点茶水饮料吗？您点的饮料需要冰的吗？ 客 人 ：好的。 服务员（开单）：您好，看一下您的手牌，请确认签字。请稍等，马上为您安排，（到吧台打相应的技师房电话，告诉*号技师到*房间上钟或点钟或安排一位技师，如果遇到技师不在，应该告诉客人并作出详细的解释，技师需要些时间，
4、是否要安排另外一位技师？ （敲门）：您好，服务员，这是您点的*茶或饮料，技师马上就到，请慢用，祝您休息愉快。,休息厅客房服务流程,7,开房流程,1、 服务员：开房请出示您的有效证件，我们这里有*种房间为您提供，请问你需要哪种房间？ 客 人 ：帮我开个标间吧。 服务员：标间是138元一间，请问您是开钟点房3小时/88元，还是开全天房，24小时/138元的呢？ 客 人 ：全天的吧。 服务员：您好，请看一下您的手牌，请确认一下您的手牌与消费，签个字。需要喝点茶水饮料吗？,休息厅客房服务流程,8,2、,客 人 ：来一个中果盘吧。 服务员：好的，果盘是现做的，要稍微等一下，好吗。 客 人 ：好的，谢谢。
5、 服务员，我先带您进房间吧。（把灯打开） 服务员：电视会开吗，遥控器会使用吗？ 客人：不会。 服务员：好的，那我为您打开，遥控器使用方法我告诉您，上下左右键未导航键，中间键位“确定”键。,休息厅客房服务流程,9,3、,客 人 ：好的。 服务员：空调为您打开吗？ 客 人 ：好的。 服务员：需要喝点茶水饮料吗？ 客 人 ：不需要。 服务员：好的，如果您有什么需要请拨打我们的客房服务热线8888，祝您休息愉快。 （客人出来时）：您好，房间需要退掉吗？ 客 人 ：帮我退掉。 服务员：退房请将房卡交还吧台，带好您的随声物品，请慢走。,休息厅客房服务流程,10,卫生标准,整位子： 将位子上的被子叠好，放在脚凳上，把浴巾铺平整， 浴巾上面与沙发后背齐，然后扶手巾要求露出升降器开关，整 齐无皱， 台面: 整理台面垃圾时，倒烟灰缸，要求用两块抹布擦，先 用一块将台面和烟缸擦一遍，再用干净的再擦一遍，再把纸巾 盒、 台卡、烟灰缸放好，最后把脚凳放好，凳巾铺好。,休息厅客房服务流程,11,卫生标准,整按摩房： 进门对角灯下面茶几上放花、纸巾盒、烟缸，进 门正对面茶几上，放电话、遥控器、报纸、棉签。要求做到床单， 浴巾毛巾无污渍，无皱褶；镜子，玻璃无痕迹；茶几台面的物品 无灰尘痕迹，地面无垃圾，垃圾袋必须更换，客人物品必须清理 干净，如：茶杯等。,
