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1、, 年版 质量管理 系统观念,体 系,财务管理体系 ,质量管理体系 ,环境管 理体系 ,质量管理,质量策划 ,质量控制 ,质量保证 ,质量改进 ,原因和结果,过 程,产 品,有关质量的概念,体系(系统) 相互关联或 相互作用的 一组要素,过程 使用资源 将输入转化 为输出的活 动的系统,产品 过程的结果,质量 产品,体系 或过程的 一组固有 特性满足 顾客和其 他相关方 要求的能力,质量,要求,顾客 满意,顾客 不满 意,能力,等级,质量 要求,质量 产品,体系或过程的一组 固有特性满足顾客和其 他相关方要求的能力,要求,顾客满意 顾客对某一事项 已满足其需求和 期望的程度的意见,顾客不满意
2、顾客对某一事 项未能满足其 需求和期望的 程度的意见,能力,等级,质量 要求,质量 产品,体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力,要求,顾客 满意,顾客 不满 意,能力 组织,体系或过程实现产品并使其满足要求的本领,等级,质量 要求,质量 产品,体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力,要求 明示的,习惯上隐 含的或必须履行 的要求或期望,顾客 满意,顾客 不满 意,能力,等级,质量要求,质量 产品,体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力,要求,顾客 满意,顾客 不满 意,能力,等级,质量要求 对产品,过程或体系的固有特性的要求,质量 产品,体系或
3、过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力,要求,顾客 满意,顾客 不满 意,能力,等级 对功能用途相同但质量要求不同的产品,过程或体系所作的分类或分级,质量 要求,质量,要求,顾客 满意,顾客 不满 意,能力,等级,质量 要求,有关产品和过程的概念,体系(系统),程序,过程,设计和开发,项目,产品,服务,外供产品,软件,有关产品和过程的概念,体系(系统) 相互关联或相互作用的一组要素,程序,过程,设计和开发,项目,产品,服务,外供产品,软件,有关产品和过程的概念,体系(系统),程序 为进行某项活动或过程所规定的途径,过程 使用资源将输入转化为输出的活动的系统,设计和开发,项目,产品,服
4、务,外供产品,软件,有关产品和过程的概念,体系(系统),程序,过程,设计和开发 将要求转换为规定的特性和产品实现过程规范的一组过程,项目 由一组有启止时间的,相互协调的受控活动所组成的特定过程,该过程要达到符合规定要求的目标,产品,服 务,外供 产品,软 件,有关产品和过程的概念,体系(系统),程序,过程,设计和开发,项目,产品 过程的结果,服务 无形产品,在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果,外供产品 提供给组织外部 顾客的产品,软件 由承载媒体上的信息组成的知识产品,有关产品和过程的概念,体系(系统),程序,过程,设计和开发,项目,产品,服务,外供产品,软件,报 废,有关合格(符合)
5、的概念,要求,合格(符合),偏离许可,采取消除不合格,预防 措施,纠正 措施,纠 正,不合格(不符合),缺陷,让步,放行,返 修,返 工,降 级,有关不合格 产品的活动,报 废,有关合格(符合)的概念,要求 明示的,习惯上隐含的或必须履行的要求或期望,合格 (符合) 满足 要求,偏离许可,采取消除不合格,预防 措施,纠正 措施,纠 正,不合格(不符合) 未满足要求,缺陷 未满足与预期 或规定用途有 关的要求,让步,放行,返 修,返 工,降 级,有关不合格 产品的活动,报 废,有关合格(符合)的概念,要求,合格(符合),偏离许可 产品实现前,在限定的产品数量或期限内,对特定用途允许其偏离规定要求
6、的授权,采取消除不合格 的原因的措施,预防 措施,纠正 措施,纠 正,不合格(不符合),缺陷,让步,放行,返 修,返 工,降 级,有关不合格 产品的活动,报 废,有关合格(符合)的概念,要求,合格(符合),偏离许可,采取消除不合格 的原因的措施,预防 措施,纠正 措施,纠 正,不合格(不符合),缺陷,让步 对使用或放行 不符合规定要 求的产品的授权,放行 对进入一个过程的下一阶段的授权,返 修,返 工,降 级,有关不合格 产品的活动,报 废,有关合格(符合)的概念,要求,合格(符合),偏离许可,采取消除不合格,预防措施 为消除潜在 不合格或其 他潜在不期 望情况的原 因所采取的 措施,纠正措施
7、 为消除已发 现的不合格 或其他不期 望情况的原 因所采取的 措施,纠正 为消除 已发现 的不合 格所采 取的措 施,不合格(不符合),缺陷,让步,放行,返 修,返 工,降 级,有关不合格 产品的活动,报废 为避免不合格产品原有的预期使用而对其采取的措施,有关合格(符合)的概念,要求,合格(符合),偏离许可,采取消除不合格,预防 措施,纠正 措施,纠 正,不合格(不符合),缺陷,让步,放行,返修 为使不合格 产品满足预 期使用对其 所采取的措施,返工 为使不合格 产品符合要 求对其所采 取的措施,降级 为使不合格产品 符合不同于原有 的要求而对其等 级的改变,有关不合格 产品的活动,报 废,有关合格(符合)的概念,要求,合格(符合),偏离许可,采取消除不合格,预防 措施,纠正 措施,纠 正,不合格(不符合),缺陷,让步,放行,返 修,返 工,降 级,有关不合格 产品的活动,
