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1、信息与内部沟通控制程序S3.2版 本 号：2编 号：SKT-C-S3.2编制： 年 月 日审核： 年 月 日批准： 年 月 日受控状态：年 月 日发布 年 月 日起实施2信息与内部沟通控制程序1 目的建立公司内外和谐运行机制。2 范围本程序适用于公司内外的信息交流与沟通。3 责任3.1 行政部：负责公司内纵向和横向信息传递与沟通协调工作，包括各种会议通知文件发放；负责与公司外部有关事宜单位与人员的接洽、联络与公共关系工作。3.2 技质部：负责公司内技术信息传递、沟通工作。3.3 技质部：负责公司内质量信息传递、沟通工作和供应商质量保证工作。3.4 市场部：负责与顾客之间的沟通联络工作。3.5
2、生产部、车间：负责生产信息的沟通联络工作。3.6 物流部：负责与供方的沟通联络工作。4 程序流程图 质量信息流程图收集内外部信息 有关部门 报告传递信息有关部门 分析处理信息有关部门 5 程序概要5.1内部沟通5.1.1每半年至一年召开一次管理评审会议。5.1.2每月召开一次公司质量生产例会。5.1.3每周召开一次部门工作例会。5.1.4车间每个班次上班后十分钟召开班前会。5.1.5每周召开一次贯标工作会议。5.1.6行政部负责各种文件的收发。5.1.7车间和办公室有适当的激励员工的标语。5.1.8车间可办工作学习园地墙报。5.1.9上下左右之间互相支持、互相帮助，及时沟通。5.1.10每月至
3、少组织一次学习培训、讨论。5.1.11每年开展一至四次文体竞赛、知识竞赛或演讲、聚餐活动。5.1.12其他形式的内部沟通。5.2外部沟通5.2.1市场部：负责市场调查和客户的联络沟通，合同订单的签订及修订；负责顾客满意度调查。5.2.2技质部：负责收集国内外同行业最新产品技术标准，新技术、新工艺、新材料、新设备的有关信息。5.2.3 生产部：负责新设备到货后配合安装调试。5.2.4 行政部：负责外部公共关系的全面工作，包括各种对外事宜的联络、安排与接待等。5.2.5 物流部：负责供方评定和选择的组织工作，与供方保持友好互利的关系。5.2.6 最高管理层：负责与公司外部有关部门和人员的联络、协调
4、和沟通工作。5.3 质量信息的分类5.3.1 质量信息按发出地点分公司内、公司外。5.3.2 为明确信息的传递、反馈和处理，信息划分为：常规质量信息和非常规质量信息。5.3.2.1常规质量信息是指制度规定的各种质量统计报表、报告、检验和实验结果、会议纪要等发面的信息。5.3.2.2非常规质量信息是指经判断，认为比标准有偏差的信息，包括：a) 在产品制造过程中发现影响产品质量且本部门无法解决的因素（即人、机、料、法、环、测）；b) 在产品制造过程中或成品出售前、售后发生的质量事故或质量问题等。5.3.3 质量信息按传递方式分为：书面信息和口头信息。5.4 非常规质量信息按重要程度分为四类：A类（
5、重大质量事故信息） B类（较大的质量事故信息）C类（一般质量事故信息） D类（质量问题信息）5.4.1凡出现下列情况下之一者，视为A类（重大质量事故信息）：a) 造成顾客停线，停线时间1小时；b) 废损金额5万元；c) 废品率，大于指标200%；d) 造成内部停工，停工时间8小时。5.4.2凡出现下列情况下之一者，视为B类（较大的质量事故信息）：a) 造成后序停线，停线时间1小时；b) 废损：1万元废损金额5万元；c) 废品率：100%超指标规定200%；d) 造成内部停工：4小时停工时间8小时；e) 顾客整车评审扣分，单项扣分100分。5.4.3凡出现下列情况下之一者，视为C类（一般质量事故信息）：a) 不造成后序停线，但导致顾客投诉；b) 废损：0.3万元废损金额1万元c) 废品率：50%超指标100%d) 造成内部停工：2小时停工时间4小时e) 顾客整车评审扣分：50分单项扣分100分的。5.4.4凡出现下列情况下之一者，视为D类（质量问题信息）：a) 顾客抱怨b) 质量隐患c) 顾客整车评审扣分：5分单项扣分50分等；d) 废损：0.1万元废损金额0.3万元。6 相关文件 文件控制程序及有关规章制度7 记录1）内部沟通单 SKT-M3.2-1 2) 有关会议纪要或记录 SKT-M3.2-21
