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1、沟通技巧的运用,大纲,什么是沟通 为什么需要沟通 如何有效的沟通 实例探讨 结论,什么是沟通,一种传递人与人之间想法与情感的路径 包含了两个不同的个体乃至于公司与公司、国家间的沟通，凡关系到个体间的讯息传递均可称之为沟通 诸如：企业中的公关部门与国家里的外交部。 通常指的是语言与肢体上的表达 语言-是指透过讲话、文字或是图画的形式来表达。 肢体-是指透过比手画脚的形式表达,为什么需要沟通,从中使得讯息得以传达 藉由这样一个互动模式来达到思想的传递，歧见的消除，以及相互的认识 正如一段感情，从素未谋面到认识、交往、结婚等一连串的过程都是藉由不断的沟通来完成。 因为需要成长 人类在学习的过程中是经
2、历了无数次的自我沟通，不断的利用所学知识来说服自我才能成长茁壮,如何有效的沟通,利用沟通来增进人际关系的基本技巧 实例探讨,人际关系上沟通的基本技巧_避免篇,避免情绪性字眼与表情 言词上的批评与人身攻击是破坏性的沟通,如:笨或者是呆。 尽可能的不要使用说教或权威式的方式沟通 阶级分明的沟通模式常会使人之间产生隔阂。 不责备、不抱怨 责备使人畏缩，抱怨会让人更加情绪化而变的难以沟通,人际关系上沟通的基本技巧_鼓励篇,经常微笑、 赞美、 勤问候 强迫自己微笑，别害怕被误解，也别浪费想别人的事， 以诚心化解对方的心防。 聆听。鼓励别人多谈他自己的事 要专注眼前同你谈话的人，这是对那人最大的尊敬。 沟
3、通中最重要的是听而非说。 我们都知道说话是一门学问，但却忽略了听话也是现代人沟通的艺术。 安慰,人际关系上沟通的基本技巧_关系提升篇,谈论他人感兴趣的话题 亦可扩大自己的生活领域。 衷心让他人觉得他很重要 同人们谈谈他们自己。表示一点赞赏和真诚的感谢，可得到助人的快乐，这感觉将长存心中。 同理心 让对方觉得被暸解与包容是非常的重要， 站在他人的立场让对方觉得被尊重己所不欲， 勿施于人,实例探讨失败案例,如近来知名女星家暴事件 由于处于婚姻的双方沟通不良甚至于完全不愿沟通-而最后导致这样的结局。 近年来台铁的罢工事件 由于劳资双方的坚持不愿让步而导致旅客权益受损。 由于这样的例子不胜枚举，其实大
4、家也可以从中看出沟通不佳的影响，小从个人、家庭、公司乃至于国家,实例探讨-1,王先生是位糖尿病患，住院期间血糖控制不稳定，经由护理人员及营养师卫教后血糖仍然未获改善，小夜班护理人于值班时发现病患在吃甜食，此时身为护理人员的妳该如何处理,实例探讨-2,某产妇入住坐月子中心，经护理人员亲切介绍相关设施，此时该产妇突然质疑此护理人员房内床单是否未常更换？以及为何床垫看起来不甚柔软,结论,一个美女，若没笑容，就只能说是冷艳 ，或是高傲；蒙娜莉萨，若无微笑，也只是平凡之作，而不会流传千古 人与人之间的沟通有50%以上不是经由言语，所以这就代表了有超过了一半以上的沟通是经由肢体表达，以上这句话所表达的虽然只有笑，但它却真的是沟通的精髓,共免之,平时说话时，笑笑的说 生气的时后轻轻的讲 急的时候慢慢的说
