[精选]员工的绩效考核

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1、2021/4/22,中国科技大学商学院,1,第四讲 绩效考核,绩效考核概述 绩效考核的程序 绩效考评的方法 绩效考核中的可能存在的问题及对策,2021/4/22,中国科技大学商学院,2,一、绩效考核概述,绩效考核的含义 绩效考核的特点 绩效考核的功能 绩效考核的目的,2021/4/22,中国科技大学商学院,3,绩效考核的含义 对员工的工作状况和结果进行考察/测定/评价的过程。 绩效考核的特点 多因性 P=f（S,O,M,E） 多维性多方考察员工,即:工作态度、工作能力和工作结果等 动态性:以发展的眼光来看员工,2021/4/22,中国科技大学商学院,4,绩效考核的功能 控制、激励、开发、沟通。

2、 绩效考核的目的 管理的目的：目标、薪酬制定、业绩评判与 改善、员工升降、激励方式等依据 发展的目的：了解员工现状、制定员工职业 发展规划,2021/4/22,中国科技大学商学院,5,工作绩效模型,2021/4/22,中国科技大学商学院,6,二、绩效考核的程序,2021/4/22,中国科技大学商学院,7,一）确定考核内容,德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生观、价值观、品格和个性。 能：发现问题、分析问题、解决问题的能力。 勤：员工的工作态度。 绩：工作成绩及效果,2021/4/22,中国科技大学商学院,8,工作能力考评图,2021/4/22,中国科技大学商学院,9,工作态度考评图,20

3、21/4/22,中国科技大学商学院,10,工作业绩考评图,2021/4/22,中国科技大学商学院,11,二）确定考核的标准,1、标准的分类 业绩标准:利润/销售量/费用/成本/收入等 行为标准:出勤率/事故率/表彰率/客户满意度/ 投诉率/建议采纳率/访问客户次数等 能力标准:主要评价其能力与工作的匹配(胜任) 态度标准:主动性/敬业/忠诚/团队合作/进取精神等,2021/4/22,中国科技大学商学院,12,2、 SMART标准,具体（Specific）清楚目标是什么 可度量（Measurable）你知道什么时候达 成了你的目的 可达到（Achievable）只要拥有足够的资源 业绩导向（Re

4、sults-orientated）清楚地描述 想要的成果，而不是详细介绍过程 时间限制（Time-bound）有一定期限来完成工作,2021/4/22,中国科技大学商学院,13,三)绩效考核的实施,评估者的选择 上司评估 下属评估 自我评估 顾客评估 同事评估 专家评估 360度评估 评估人员培训 组织的人力资源政策 考核工作的基础知识和技巧 收集考核资料 考勤记录法 生产记录法 定期抽查法 减分抽查法 项目评定法 指导记录法 典型事件法,2021/4/22,中国科技大学商学院,14,360度评估,2021/4/22,中国科技大学商学院,15,四）绩效考核反馈与面谈,计 划 准备面谈 执行面谈

5、,2021/4/22,中国科技大学商学院,16,计 划 安排面谈时间并提前十天至两个星期通知员工。 要求员工在会前准备有关自我评估、设定工作目标和发展计划等内容. 清楚地宣布这将是正式的年度绩效评估,2021/4/22,中国科技大学商学院,17,准备面谈 整理并回顾一整年的工作记录。重点放在有所改进的工作模式上。 准备一些高于或低于平均水平的典型事例。 当工作绩效低于期望值时，决定应作何种调整。当工作绩效符合或高于期望值时，决定如何巩固。 当评估决定已做出，将其暂时搁置两三天后复核。 按照企业绩效评估体系所规定的步骤执行,2021/4/22,中国科技大学商学院,18,执行面谈 选择一个舒适的、

6、不易被打搅的地点。这个地点应该适合坦率和公正的会谈。 每次会谈重点谈一个问题，考虑这个问题的正反两个方面。 会谈应该是特别和描述性的，不应为普遍或判断性的。应报告发生的情况而不要做出评价,2021/4/22,中国科技大学商学院,19,三、绩效考评的方法,品质导向型考评方法 行为导向型考评方法 效果导向型考评方法 主观考评方法 客观考评方法,2021/4/22,中国科技大学商学院,20,品质导向型考评方法 特点： 不考评员工的工作能力，只侧重于员工的个人特性，如：忠诚度、主动性、创造力、自信度、合作精神和沟通能力等。只观察员工“人”怎么样，不重视员工的“事”作的如何。 优点：简便易行。 缺点：有

7、效性差。 如：一名性情暴躁的员工在对待客户的态度上有可能非常温和,2021/4/22,中国科技大学商学院,21,行为导向型考评方法 特点：这是一种多维的考评方法，每个维度都设计了标准的尺度以供定量的测评。通常将对一定行为的描述语和某一刻度联系起来，增加考评的可操作性。 优点：能够为员工提供有助于改进工作绩效的反馈信息。 缺点：无法涵盖员工达成理想工作绩效的全部行为。 这种方法较适于考评专业技术人员与管理者,2021/4/22,中国科技大学商学院,22,行为导向型考评法示例： 根据下述量级，评定员工表现各种行为的频率： 1=从来没有，2=极少，3=有时，4=经常，5=几乎总是 （ ）A、以愉悦和

8、友好的方式欢迎顾客。 （ ）B、没有能力向顾客解释产品的技术问题。 （ ）C、正确填写收费卡片,2021/4/22,中国科技大学商学院,23,效果导向型考评方法 特点：这种方法就是为员工预先设定一个最低的工作成绩标准，然后将员工的工作结果与这一明确的标准相比较。此法考评的重点是产出与贡献，而非行为与活动。即重视“干出了什么”而非“干了什么”。 优点：测评的结果具体、直观、可靠。 缺点：只重结果不重过程与手段，会强化员工短期与不择手段的倾向，还有可能助长不良竞争妨碍协作。 这种方法较适于考评一线员工,2021/4/22,中国科技大学商学院,24,效果导向型考评方法示例： 根据生产记录和员工档案，

9、提供员工的下述信息： A、本月生产的产量数目。 B、质检部门拒绝通过并退回销毁的产量数目。 C、质检部门拒绝通过并退回返修的产量数目。 D、本月员工没有正式医院诊断情况下的缺勤天数,2021/4/22,中国科技大学商学院,25,主观考评的方法 描述法：适用于高层管理人员 分级法：对员工以其优劣状况进行排序 对偶比较法 交替排序法：先找出最优者，然后跳回去找出对比最劣者，再找出次优者与次劣者；依次循环。 强制正态分布法,2021/4/22,中国科技大学商学院,26,客观考评的方法 劳动定额法（工作标准法） 关键事件法：适用于较长时期内的工作绩效考评 行为锚定等级评定法 目标管理法：适用于员工素质

10、较高的组织 量表考核法 强迫选择法,2021/4/22,中国科技大学商学院,27,四、绩效考核中可能存在的问题及对策,问 题 首因效应 晕轮效应 严格/宽松错误 趋中误差 近因效应 个人偏见 马太效应,2021/4/22,中国科技大学商学院,28,对 策 充分准备 确定合适的考评目标和恰当的考评指标 选择正确的考评方法 加强对考评人员的培训 创造良好的考评环境 赋予考评人员一定的权力 建立考评申诉制度,2021/4/22,中国科技大学商学院,29,马太效应,新约马太福音中有个故事，一个国王远行前，交给三个仆人每人一锭银子，吩咐他们：“你们去做生意，等我回来时，再来见我。”国王回来时，第一个仆人

11、说：“主人，你交给我的一锭银子，我已赚了10锭。”于是国王奖励了他10座城堡。第二个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了5锭。”于是国王便奖励了他5座城堡。第三个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我一直包在手巾里存着，我怕丢失，一直没有拿出来。”于是，国王命令将第三个仆人的那锭银子赏给了第一个仆人，并且说：“凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。” 这就是马太效应，它反映了当今社会的一个普遍现象，即赢家通吃，以大吃小，以动吃静，以快吃慢。 马太效应给我们的启示是：要想保持优势，必须加速发展。需要记住的是：千万不能停止、等待、观望和固守，因为别人也许

12、正在觊觎你手中的那锭银子,2021/4/22,中国科技大学商学院,30,对偶比较法范例,2021/4/22,中国科技大学商学院,31,正态分布表范例,注：依据事件“两头小、中间大”的正态分布规律，先确定各等级在总数中所占的比例，然后强行分等,2021/4/22,中国科技大学商学院,32,行为锚定等级评定法范例,2021/4/22,中国科技大学商学院,33,量表考核法范例,2021/4/22,中国科技大学商学院,34,案例讨论,关于猫捉老鼠的故事中 主人如何对猫进行绩效管理,2021/4/22,中国科技大学商学院,35,薪酬设计：前有黄金后有老虎,主人多买了几只猫，并立下规矩： 抓到老鼠的猫就可

13、以得到5条小鱼，抓不到老鼠的猫就没有饭吃。 评价： “奖要奖到希出望外，罚要罚得心惊肉跳”此法仅适用于市场经济不太成熟与人们生活水平低下的条件,2021/4/22,中国科技大学商学院,36,绩效考核:狮子、羚羊和草原的生物链游戏,问题：猫们抓的老鼠数量没变，但个头变小。 主人改革奖赏：按重量论奖赏。 问题：邻居的猫们抓的老鼠多。原因：将猫们分组，组内进行分工协作，互相帮助、学习。 主人复制邻居的办法后效果不好。 评价： 在专业分工下，每只猫都无法单独抓住老鼠，但却可以决定小组能否抓住老鼠。分工协作的最大问题是管理复杂，已经无法论“鼠”行赏。这是考核“过程导向”极易出现的问题,37,绩效考核:狮子、羚羊和草原的生物链游戏,问题：猫们抓的老鼠数量没变，但个头变小。 主人改革奖赏：按重量论奖赏。 问题：邻居的猫们抓的老鼠多。原因：将猫们分组，组内进行分工协作，互相帮助、学习。 主人复制邻居的办法后效果不好。 评价： 在专业分工下，每只猫都无法单独抓住老鼠，但却可以决定小组能否抓住老鼠。分工协作的最大问题是管理复杂，已经无法论“鼠”行赏。这是考核“过程导向”极易出现的问题。 最终解决的办法：实施职业生涯管理,演讲完毕，谢谢观看