质量文化在中国－6SIGMA

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1、质量文化在中国6SIGMA前言：很早就想为6Sigma写一些东西，惭愧的是一直无能于系统地总结，又怕把本来就已是烛光斧影的局面变得更加扑离迷朔，让困惑的人更加困惑。但是迄今为止，似乎关于SS(Six Sigma)的各种传闻不绝于耳，而且一夜之间，各个SS咨询公司风起云涌，SS好像成了一个备受争议的尤物，被各式各样的大相径庭的传说所围绕，仿佛一个被各种外在修饰包裹着的女人，无法看到真实的部分。我没有研究家或理论家的深邃思想和执著精神，所以我不可能象解剖学家一样将SS各个方面的枝节描述得全面而详尽，我只是想能定格在公众关心的一部分角度去引导大家看到她的面目，至少能澄清一些简单的事实也就心满意足了，

2、需要说明的是：SS是我追求着的爱人，也许我会比那些只是道听途说过的人更能知道她的一些真相。一、SS还能红多久？我认识的很多人包括许多第一次参加黑带培训的学员都会提出同样的问题，似乎在他们眼里，SS是一个刚刚粉墨登场的明星，或是正流行的某种发式或服装，试图去赶时髦的人总是会关心自己能新潮多久。但最后通过正规的学习深入了解后的人们会觉得自己提了一个愚蠢的问题，因为这个问题的答案很简单：SS本来就不是一种时尚。我们从SS发展的历史至少可以了解到她的一些端倪。首先SS是在企业的不断发展中在应用中产生的，她的出现不是凭空的刻画或者某一位思想家主观建立的新的一种臆想，很明显她是源于实践的一种方法。既然是一

3、种方法，我们首先要关心的应该是SS能帮我们改变什么，而不是她的流行与否。其次，我们都需要明白一件事，SS需要长期的投入。对于一个想要通过SS改变在市场或行业中的地位的公司而言，这需要从最高决策层将其作为核心业务长期规划。如果将企业比作一个人的话，我想这就好像我们从街上拉来一个蓬头垢面的乞丐，仅仅给他洗个澡换上最体面的衣服，他是不可能立刻就变成一位绅士的。最后，我们可以回想一些事实，5S和TPM，还有很多的管理技术，它们的出现已经几十年了，但是我们现在仍然十分需要它们，不是吗？虽然我们承认管理方法在不断地更新或发展，但是作为管理技术的核心变革是一直存在的，我们一直会不断地思索着更好的方法去实现变

4、革的目的，也许SS有一天会被一些新的管理方法所代替，但是我相信，新的事物的产生也一定会建立在旧的基础上，绝对不会有什么过时，它们之间仍然会有着不可分割的联系。举例来说，经典物理学的很多方法都曾一度在科学界作为领先的技术存在过，但是现在并没有因为人类现代物理学的发展而将其抛弃，如果一个想成为一个大物理学家却连简单的力学分解都不明白的人，本身就是荒唐的。SS发展历史：摩托罗拉公司在80年代首次提出这个概念6 Sigma 黑带方法学开始于80年代晚期/90年代早期近年来, 其他的许多公司已经拥有了6 Sigma体系:GEAllied SignalBombardierSony在项目中引入统计工具的运用

5、以产生高的投资回报值ROI(Revenue of Invest)项目执行人的名字包括象 “黑带,” “神枪手,” “改善代理商,” 和“开拓者”等等要求每个项目执行人每年完成3-5个项目达到$500,000到 $1,000,000 的收益从上而下的由高层管理者和冠军支持的推行模式在 GE 缺少6 Sigma 培训的任何人都不能得到提升. GE 年度报告表明6 Sigma 产生了: 1997 年$3个亿的收益增长1998 年$7.5个亿的净收益附加的年度报告的例子:CT 扫描仪和 x-射线管的寿命增长了10倍特等研磨剂的提升产量相当于在不考虑需求增长的情况下10年的产能增长在有轨车的报废年限内维

6、修时间减少了62%塑料业务增加了 3亿英镑的能力 相当于 “一个免费的工厂”二、谁将是破坏SS文化的凶手？听说今年的11月就会有第一次的注册黑带的考试，这本来是件好事，美国的ASQ也向社会开放黑带证书，洋人考得？为何国人不可考得？但是我恰恰担心的就是这些。平心而论：1.通过考试拿到证书的黑带算不算黑带？2.拿到证书并无机会在企业里作项目的黑带算不算黑带？6S黑带在很多时候都被认为是“企业医生”，通过企业诊断去寻找关键的机会，这一点和医生是相似的。我注意到医生也有个“主治医师”的考证过程，但是不一样的是：1.“主治医师”当然也是通过考核拿证书，但是不会允许一个屠夫（或是别的）去考试拿证。2.“主

7、治医师”的比例和名额有一定的限制，而不是面向社会广泛发证的。奇怪的是：律师，医师，会计师，都有资格考试，为何就不象今天的6S注册黑带这么热呢？前几年盛行的MBA，很多人出血拿证，砸锅卖铁去上，当然从另一个角度来说，大家有这样的热情去继续学习值得推崇。可是我们却发现很多人的目的基本上不在于此。我认识一个开餐厅和发廊的俗不可耐的女老板，多日不见，居然也在新印名片上增加了MBA硕士的名头，着实让我吃了一惊，以为她已经是脱胎换骨，当刮目相看了，可是三句话没说完，就只好郁郁而退，一个连自己上了哪些课都不知道的人，居然也拿到了MBA的学位。后来我有机会认识了该大学管理学院的负责人之一，谈到这个问题，他老人

8、家居然表示，这些证书就是为了赚钱的，而且他的概念里，这些由他们这些道貌岸然的饱学之师颁发出去的证书却也是废纸一张！连他也看不起。什么ISO,QS认证几乎在中国遍地开花了，但是中国老百姓最不放心的仍然是质量，各种媒体报道的黑幕还少吗？现在我家里还放了几个待修的电热壶，都有各种各样的认证。所以我现在买东西从不管什么九千，一万的，全靠自己的判断。那么为什么我们会生活在这样的一个怪圈里呢？谁又是罪魁祸首呢？我看第一就是这些从中获利的组织。拿MBA现象来说，那些打着大学旗号的教育机构，提供了不对称的培训或教育服务，那些手中攥着PASS/NG的老师们，他们无耻地将教育的灵魂一次一次出卖。是他们，提供和促成

9、了这种不要脸的教育机会！再看看那些挂着“中国XXXX协会”的政府挂钩的机构，每年发出去何止千万张证书，又有几个是名副其实的呢？这些机构就如同古代官开的勾栏，是合法化的妓院。第二就是那些通过各种认证间接寄生的咨询公司。他们往往都是和XXXX协会有染的，可以帮你明码实价地搞定一次认证或审核。只要你肯化钱，又想标榜一下自己，就可以通过付给他们培训费堂而皇之地登堂入室。常常可见这些公司还会挂出外国幌子吓唬人，就象色情网站上那些“美国最xxx之艳星” “日本XXXXX纯情少女”，其实美国人知道她是谁呀？日本的，肯定不是什么纯情少女。他们就如同妓院之间的皮条客。第三就是那些眼里只有证书的人。这些人可悲又可

10、怜！为了一点虚荣心或功利心，或节衣缩食，或大把出血，但都是想通过某种捷径去改变自己的状况。今天拿了这个，明天又出了那个，但是我几乎从来没听说过他们真正能改变什么。我的一个同学刚毕业的前几年因为炒楼花赚了几十万，于是企业里的普通职务就看不上眼了，凑了四十万攻读伦敦商学院的MBA，到现在还没见哪家公司请他作老板！这些人就是那出入妓院的嫖客，有因为失意的，有因为得意的！其次还有那些，拿肥猪肉陷儿冒充雪花膏的6SIGMA掮客，从来没用过这些工具，就根据几本国外的书，加上MINITAB的帮助文件，瞎编一通，“6SIGMAXXXX速成”，“6SIGMAXXXXX方案”等等，这些就象在厕所随处可见的什么“印

11、度XXXX油”，一样没有用！为什么这些人乐此不疲地在中国推行质量文化呢？他们其中有象戴明，克劳士比，朱兰一样的人物吗？ 据我所知，没有。那么为何他们如此卖力地为6SIGMA摇旗呐喊呢？他们为什么热衷于提供这些短期的，一夜情式的妓院文化呢？原因很简单：为了钱。根源在于：中国，现在是个笑贫不笑娼的年代！三、关于6 SIGMA的市场我喜欢看大染坊这部戏，忽然想起来，在片子中的“夜明妃”，在当时红极一时，整个济南府各大小妓院都纷纷改换招牌，什么“小明妃”，“正明妃”，“艳明妃”等等，据戏中人物赵东初道，人家夜明妃根本不接客，玩的就是高雅，纯粹清谈曰“叙情馆”，倒是周边的大小妓院纷纷沾了光，引得不少没有

12、资格一亲夜明妃芳泽的嫖客们的光顾。也许这就是市场吧，昨天晚上和一位朋友喝茶，据他说，现在人家美国那些搞6S的大家比如杜拉克，根本不谈什么钱了，去哪儿讲课都是别人抢的掏腰包。可能人家境界就是高，有真东西，反观现在在中国市场的6SIGAMA,倒有点济南府大小野鸡派的做法，咱玩不了高的，那就包装一下让你有6SIGMA的感觉，虽然和真的6SIGMA不太一样，但是咱也能暂时地满一下你的生理需求嘛！所以一时间中国市场吃这口饭的高张艳帜，虽说拉不上真正有品味的客人，至少有很多羊轱碰到咱的怀里，也能混个肚儿圆嘛！如果作者就这个故事写下去，我看问题就会冒出来了，过不了多久，全济南甚至北京上海来的客人回去肯定去吹

13、他已经和夜明妃如何如何了，大家都吹，别人听得可能就不一样，体表特征姑且不说，就夜明妃具体服务流程就不可能众口一致。最后大家争将起来，你说你嫖得是真的，他说他才是和真的共度过良宵，最后闹的全济南也不知道谁是原来的夜明妃了。这时候济南府官方可能就会摆平此事：成立”夜明妃娱乐协会”，大家联合起来赚钱不好吗？协会聘请业界权威人士主持。协会专家委员：娱乐业前辈北京名妓 赛银花老太太叙情馆总经理原夜明妃经纪人 胖二姑济南府兰香院总裁 红妈扬州丽春院丽夏院丽秋院丽冬院韦氏集团总经理 韦双双女士夜明妃与中西文化渊源作者 胡编先生等等。协会宣布：充今天开始，正式推出“注册夜明妃娱乐师”，所有济南不管你是干什么的

14、，只要交纳一定报名费，并购买夜明妃服务流程指南，夜明妃知识技能教科书等一套，经过笔试和才艺表演，就可以由本协会颁发证书，认定资格，至于你回去如何服务你的顾客，对不起，本协会一概不负责任。这当然只是我的一个瞎想，博得一笑而异，民国的济南府会不会这样作，我不敢肯定，照这几年看，现在的中国是有可能搞成这样的，ISO,QS等已经能下定论了。言归正传，再回头谈谈6SIGMA，前些天一家公司打电话给我了解情况，问我这几年我培训了多少BB，我说60多个吧，打电话者居然十分诧异，这么少？他说人家咨询公司的咨询师一个月培训了100多位黑带，他又问说，你们培训一个黑带的成本有多高，我回答说平均每个黑带要5-7万块

15、吧。他打叫一声天，跟我说，广东有一家公司想倒6SIGMA，BB全班每天的培训费预算是2000块，我赶紧问说，是美元吗？他说做梦，是RMB，还要打折呢？我说谁会给他们上课？他说好几家公司的MBB，我说奇怪怎么这么多MBB争这个？是Master Black Belt吗？他说是Manufacture Black Belt我说Q，你以为这是讨饭呢？就把电话挂了。我并不是想要谈论BB的培训成本，我只想让大家明白一件事，现在的6SIGMA培训已经变成了什么样子，很可能这样的公司明天就会挂出协会的认证牌子，你能说它不是搞6S的吗？还有现在跟6SIGMA沾了一两根毛的人，都纷纷在自己的简历上写上BB,MBB，有一次面试一个老兄，就写得是MBB，后来我问他培训几年？他说就两天，他说他们公司都管这叫Management BB,就是给管理人员普及6SIGMA的那种，我差点吐血。很多的公司，不明不白地想搞6SIGMA，搞了又觉得没什么，浪费钱，就象那些济南府去夜明妃叙情馆的人，因为他搞错了路，搞了小明妃，别小看这一字之差，根本就不是一回事，反正他觉得搞过了，于是就可以向老板交差，我们搞过了。