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1、COPYRIGHT I-LEAD,1,绩效管理课程Performance Management,Institute for Leadership Excellence and Accelerated Development,上海浦东发展银行信用卡中心,2,课程目标,发现绩效管理盲点 订定绩效标准，掌握绩效状况，采取管理对策 面对绩效问题，采取绩效改善方案 进行绩效反馈，透过绩效面谈，激励与提升绩效水平,3,课程表,上午 绩效管理盲点 员工绩效表现与管理对策 下午 面对与解决绩效问题 绩效反馈与辅导,COPYRIGHT I-LEAD,4,绩效管理个案研究,5,影响员工绩效因素,个人,管理,环境,
2、6,绩效管理三个层次,团队绩效,员工绩效,员工成功,组织绩效,组织辉煌,团队成就,整合,再整合,辐射,再辐射,绩效管理，胡君辰. 宋源着，复旦大学组织。 四川人民出版社，2008,来自 . 中国最大的资料库下载,COPYRIGHT I-LEAD,7,绩效管理状况自我评估,COPYRIGHT I-LEAD,8,绩效管理常见盲点,COPYRIGHT I-LEAD,9,常见管理偏差行为,COPYRIGHT I-LEAD,10,绩效标准、表现与管理对策,11,绩效管理与绩效水平,绩效衡量指标,绩效管理期间,确保Ensure 改善Improve 促进Facilitate,12,绩效衡量两大范畴,行为,结
3、果,13,探讨问题,行为和结果之间有什么关联? 只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象? 如何决定部属应该展现哪些行为? 如何描述并向部属传达你所期待的行为? 甚么情况下要量化行为指标? 如何量化,14,行为与结果,_ _ _ _ _,15,绩效衡量两大范畴,行为,结果,胜任力,16,描述期待的行为 练习,_ _ _ _ _ _ _ _ _ _,工作内容,胜任能力,杰出表现,管理经验,17,行为描述到行为量化 练习,行为描述,行为量化,18,传达你期待的行为,S,C,o,R,E,et The Business Context,onsider The Employees Ideas,ffer Y
4、our Inputs,elate Your Expectations,esure Mutual Understanding,说明利害关系,考量员工想法,提出您的意见,传达您的期待,取得双方共识,COPYRIGHT I-LEAD,19,绩效表现与管理对策,来自 . 中国最大的资料库下载,20,绩效表现状态,OUTSTANDING,VERY GOOD,AVERAGE,MARGINAL,UNSATISFACTORY,Exceed Expectations, Good, Superior,Meet Expectations, Adequate, Acceptable,Far Exceed Expect
5、ation, Excellent,Partly Meet Expectations, Just Acceptable,Do Not Meet Expectations, Poor,21,工作岗位与绩效表现,岗位内容 目标与胜任力项目,22,23,24,25,26,27,有效激励的五大原则,不要认为 _ 是激励的唯一手段或最好方式。 物质奖励是用在 _ 的肯定，而非变相的讨好。 激励总是_ _ 人们需要被激励。 给予_ _与 _对激励能产生重大影响。 增加_ 、_有助于提升激励,COPYRIGHT I-LEAD,28,非金钱激励与发展员工的方法,COPYRIGHT I-LEAD,29,面对与解决
6、绩效问题,来自 . 中国最大的资料库下载,COPYRIGHT I-LEAD,30,有哪些绩效问题,COPYRIGHT I-LEAD,31,如何解决绩效问题,32,解决绩效问题的两种做法,绩效问题预防 (Preventive Measures) 绩效问题治疗 (Curing Measures,33,表面现象与根本原因,表面现象,原因,根本原因,Symptoms,Causes,Root Causes,COPYRIGHT I-LEAD,34,绩效问题的原因有哪些,分组讨论,35,绩效改善的八个步骤,COPYRIGHT I-LEAD,36,绩效改善规划表,COPYRIGHT I-LEAD,37,绩效问
7、题大会诊,COPYRIGHT I-LEAD,38,绩效反馈与辅导,来自 . 中国最大的资料库下载,39,不反馈的借口,_ _ _ _ _ _,40,反馈的好处,_ _ _ _ _ _,COPYRIGHT I-LEAD,41,如何进行反馈,COPYRIGHT I-LEAD,42,有哪些行为应该辅导,43,针对错误行为反馈的三种方式,负面反馈 (Negative Feedback) 中性反馈 (Neutralized Feedback) 建设性反馈 (Constructive Feedback,44,建设性反馈的七个要素,战略性 有计划、兼顾现况与未来 维护对方尊严 发生在恰当环境中 以进步为导向
8、 互动及参与 灵活- 不同对象、情况采取不同方式 让部属感受到关怀、帮助、信心、有益,45,防御行为,寻找借口 沉默不语 乘机反击 自我解嘲,威胁摊牌 渲染问题 转移焦点 不停抱怨,46,绩效面谈12项要点,建立和缓气氛 说明这次谈话的目的 说出观察到的行为 使用开放式问题了解想法与原因。 运用同理心倾听与回应 提供建设性的回馈 引导对方自己寻找答案,留意自己的态度与说话方式 不要兜圈子而没有谈到问题核心 如果遇到抗拒，告知影响或后果 提醒部属工作目标 寻求问题解决方法，并获得共识,47,绩效面谈特殊状况,明星型 _ _ 潜力型 _ 领袖型 _ _,抱怨型 _ _ 抗拒型 _ 初生之犢型 _ _,COPYRIGHT I-LEAD,48,绩效改善行动计划,来自 . 中国最大的资料库下载,演讲完毕，谢谢观看
