[精选]绩效管理知识分享

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1、绩效管理知识分享 -让企业活力无限 让员工士气高涨,总经理办公室 何长刚,问题1：什么是绩效？ 问题2：为什么要进行绩效管理？ 问题3：绩效管理对企业有什么作用？ 错误认识1：绩效考核是人力资源的事情，可以不用重视； 错误认识2：绩效管理就是绩效考核； 错误认识3：绩效管理就是一月一次的填表工作； 错误认识4：绩效管理就是用来惩罚员工的；,疑惑,绩效相关概念了解,第一部分,绩效管理与绩效考核,第二部分,绩效管理程序与核心,第三部分,绩效关联知识学习,第四部分,目录,现代绩效考核特点,第五部分,一、绩效相关概念,绩效的含义：员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工

2、作能力和工作态度。 -从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。它包括组织绩效和个人绩效两个方面。 -从经济学的角度看，绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工所做出的承诺。 -从社会学的角度看，绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所确定的角度承担他的一份职责,1、绩效的含义,绩效考核是对员工的工作状态和工作结果进行考察、测定和评估的过程；是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。 绩效考核的

3、内容包括工作结果和工作态度两个方面。前者反映“做了什么”的问题，后者反映“如何做”的问题,2、绩效考核的概念,一、绩效相关概念,绩效管理指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。 绩效管理注重一个中心（激励），五个过程（计划、辅导、考核、反馈、控制）和导向作用（以正面导向（正激励）为主,3、绩效管理的概念,一、绩效相关概念,绩效相关概念了解,第一部分,绩效管理与绩效考核,第二部分,

4、绩效管理程序与核心,第三部分,绩效关联知识学习,第四部分,目录,现代绩效考核特点,第五部分,绩效考核的基本内涵,绩效考核是以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工在工作过程中的态度、能力、德行及其业绩进行评定的过程。 绩效考核在本质上，就是考核组织成员对组织的贡献，或者对组织成员的价值进行评价。绩效考核是经理人与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动,二、绩效管理与绩效考核,绩效考核的根本目的 建立一种反馈机制，帮助组织实现战略并增强竞争优势，帮助员工实现价值并提升能力，最终实现组织、经理人与员工的共赢,二、绩效管理与绩效考核,绩效管理是一个经理人与员工之间持续的交

5、流过程； 该过程由员工和经理人达成共同协议来保证完成； 协议中对下面有关问题有明确的要求和规定： 1）期望员工完成的实质性的工作职责； 2）员工的工作对公司实现目标的影响； 3）以明确条款说明“工作完成得好”的含义； 4）员工和经理人之间如何共同完善和提高绩效； 5）以什么标准来衡量工作绩效； 6）寻找影响绩效的障碍并与员工共同解决,二、绩效管理与绩效考核,绩效管理的基本内涵,绩效管理对员工的价值 1、加深了解自己的工作职责，明确自己的绩效责任与目标（做什么、为什么做、结果是什么） 2、参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由） 3、寻求上司的支持与所需资源，说明进度与困难，减少工作

6、中的误会（责权、费用、工具、渠道等） 4、及时获取评价、知道与认同，在考核中获得参与感，有提供建议和工作改善的机会（好不好、是否满意、如何改进偏离） 5、获得对绩效解释的机会（消除误解、解释原因） 6、明晰自身在公司的发展目标与前进方向,二、绩效管理与绩效考核,绩效管理对企业的价值 1、绩效管理帮助企业构建竞争优势 2、将组织目标有效的分解到各个业务单元和各个员工 3、有效控制各个环节上的目标达成情况 4、减免不良行为，建立持续改善的企业文化，不断改进/学习 5、作为正确的人事决策加薪、升职、降级、调动、培训等等 6、发现企业中存在的问题 7、改善上级和员工间的沟通 8、使正确的人做正确的工作

7、 9、人才梯队计划 10、奖励及留住表现最好的员工,人才梯队建设，就是当现在的人才正在发挥作用时，未雨绸缪地培养该批人才的接班人，也就是做好人才储备，当这批人才变动后能及时补充上去和顶替上去，而这批接班人的接班人也在进行培训或锻炼，这样就形成了水平不同的人才，仿佛站在梯子上有高有低一样，形象地称为梯队。为的就是避免人才断层,二、绩效管理与绩效考核,绩效考核与绩效管理的比较,二、绩效管理与绩效考核,故事篇,喜 羊 羊 开 餐 馆（一,故事篇喜羊羊开餐馆（一,喜羊羊在青青草原上开了一家喜羊羊餐馆。因为在青青草原上仅此一家，所以刚开业就人满为患。喜羊羊自己一个人忙不过来，经常会让顾客等待很长时间，因

8、此有的顾客就不来吃饭了。 喜羊羊意识到必须要增加人手才能解决这个问题。想到懒羊羊天天闲着没事儿，就去找他了。经过谈判，懒羊羊终于答应了，但有一个条件，就是要喜羊羊每天付给他2块青草蛋糕。由于急缺人手，喜羊羊答应了。 在店里，懒羊羊的工作场所在前堂，所有服务生的工作，传菜，上菜，收拾餐具甚至欢迎宾客都是他的活儿。每天的工作都把懒羊羊累的够呛，可是一想到那两块美味的 青草蛋糕，懒羊羊就动力十足。店里有了懒羊羊的帮忙，顾客的满意度上升了，来吃饭的回头客渐渐多了起来，这样喜羊羊跟懒羊羊越来越忙了,可是时间一长，懒羊羊的工作态度明显下降：他不再对客户说欢迎光临，客户吃饭走了之后他也不主动去收拾餐桌，来吃

9、饭的客户越来越少。喜羊羊找懒羊羊谈话，问他为什么工作不积极。懒羊羊是这么回答的：前堂那么些事情都是我一个人在打理，顾客越多我工作就越多，我就越累。可是你给我的报酬却只有两块青草蛋糕。不管我工作怎么样，我也只是能吃到两块蛋糕而已，我为什么让我自己那么累呢。有没有人吃饭跟我又没有关系，有那些工作的时间，我还不如睡一会儿呢。“ 找到了问题的根源，就得想办法解决。很快，聪明的喜羊羊经过思考，打算通过引入绩效管理来解决这个问题。基本思路是这样的：给懒羊羊的基本报酬不变，还是两块蛋糕；每次客户吃完饭，在客户答应的情况下对懒羊羊的表现进行评分，评分记录在一个表上；喜羊羊定期查看评分表，客户满意度等于80%就

10、额外给懒羊羊一块蛋糕，每超过5%增加一小块（一大块的十分之一）。懒羊羊看到有机会吃到更多的青草蛋糕，工作又变的十分积极努力了。喜羊羊餐馆又火爆了,故事篇喜羊羊开餐馆（一,绩效管理对于提升企业的竞争力都具有巨大的推动作用，进行绩效管理是非常必要的。绩效管理对于处于成熟期的企业而言尤其重要，没有有效的绩效管理，组织和个人的绩效得不到持续提升，组织和个人就不能适应残酷的市场竞争需求，最终将被市场淘汰。 很多企业投入了较多的精力进行绩效管理的尝试，许多管理者认为公平地评价员工的贡献，为员工薪酬发放提供基础依据，激励业绩优秀的员工，督促业绩低下的员工，都是进行绩效管理的主要目的，当然上述观点并没有错误。

11、绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且还能促进管理流程和业务流程的优化，从而最终保证组织战略目标的实现,故事篇喜羊羊开餐馆（一,启示,绩效相关概念了解,第一部分,绩效管理与绩效考核,第二部分,绩效管理程序与核心,第三部分,绩效关联知识学习,第四部分,目录,现代绩效考核特点,第五部分,1、绩效管理能保证企业战略目标的实现。 绩效管理可以起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现的作用。 2、绩效管理是管理者的有效管理手段 通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效

12、的提升。 3、绩效管理是一种有效的激励手段 作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的依据与评判标准,为什么要进行绩效管理,三、绩效管理程序与核心,第一步：绩效计划。绩效管理是从绩效计划开始的，绩效计划至关重要，它为绩效管理的顺利实施奠定了基础。 绩效计划主要内容就是经理人和员工一起讨论，就员工本年度/月度将要做什么、为什么要做、需要做到什么程度、有哪些考核指标、何时做完等等问题进行识别、理解并达成共识的过程。 第二步：绩效辅导。绩效实施过程中，主要就是经理人和员工进行持续绩效辅导，以帮助员工顺利实现绩效计划目标。 绩效辅导是连接绩效计划和绩效考核

13、的中间环节，这个环节充满整个绩效管理周期。这一阶段也是体现经理人管理水平和领导艺术的主要环节，这个过程的好坏直接影响着最终业绩成败,如何进行绩效管理,三、绩效管理程序与核心,第三步：绩效考核。绩效考核就是以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工在工作过程中的态度、行为及其业绩进行评定的过程。 绩效考核其实在绩效管理环节中应该是最简单、最不重要的环节，但是，很多企业和经理人却认为是最为重视的环节，而且存在把绩效管理当作是绩效考核的现象。 第四步：绩效反馈。绩效反馈是为了达成设定的目标、实现业绩成果而采取的改善不理想的行为表现、巩固优良行为表现的沟通过程。进行绩效面谈，对绩效改进进行指导，实现报

14、酬反馈。 很多企业错误的认为绩效考核结束绩效管理就结束了。绩效反馈与沟通主要解决的问题就是告诉员工绩效考核的结果，哪些做的好，哪些出现了问题，如何进行改善等等问题,三、绩效管理程序与核心,第五步：绩效结果应用。 企业应重视绩效结果的应用，不同的绩效考核结果要进行不同的应用，绩效结果应用主要有：晋升、培训、奖金、加薪等。 根据绩效考核的结果进行正向或负向的激励，在内部形成一个公平的氛围和环境，从而凝聚员工。绩效管理必须注重激励和其他管理手段的应用,绩效考核的根本目的，就是建立一种反馈机制。只有把考核的结果与管理决策挂钩，才能真正改变人们的行为，帮助组织获取竞争优势,三、绩效管理程序与核心,工作,

15、岗位职责说明 关键业绩指标（KPI） 工作要项指标,薪酬水平与结构 长期激励计划 能力提升与培训,1. 建立绩效指标,2. 设定绩效目标,3. 进行绩效审核,4. 兑现绩效结果,明确使命、愿景、战略和关键成功因素 制定岗位职责说明 建立设计原则 起草颁布并逐级落实衡量标准,明确战略目标 评估差距和可行性 设定目标并签署绩效合约 对工作计划取得共识,进行透明的评估与评级 将激励与绩效相挂钩 确定激励/薪酬水平 召开反馈会议,绩效报告 工作计划 最终评估报告 绩效改进计划,准备绩效报告 每季度审核绩效，讨论差距解决办法 制定修改工作计划,输出,挑战性目标 可行性分析 绩效合约 工作计划,绩效管理的

16、基本程序与核心内容,三、绩效管理程序与核心,故事篇,喜 羊 羊 开 餐 馆（二,故事篇喜羊羊开餐馆（二,喜羊羊的餐馆引入绩效管理之后，生意又好了一阵。可是好景不长，又出现了新的问题。 连续几个月，喜羊羊发现懒羊羊的绩效考核评分中工作满意度总是在90%以上，但是从餐馆的营业额并没有增加。从评分看懒羊羊的工作态度已经好多了，但是餐馆的客户数量并没有增多，这是怎么回事儿呢？ 喜羊羊经过几天的观察，发现了问题：每次客户吃完饭，懒羊羊会以给客户优惠打折的方式诱导客户给他评分，给他评分的等级越高相应的折扣也就越多。懒羊羊就是以这样的方式得到了很高的满意度，但餐馆的营业额却没有上升。知道真相以后，喜羊羊十分生气，认为懒羊羊这是在作弊。喜羊羊打算跟懒羊羊进行一次面谈，为了让懒羊羊心服口服，他在懒懒羊作弊的时候拍了照片，还录了音,这天，喜羊羊把懒羊羊叫到自己办公室。喜羊羊严肃的说：懒羊羊你太让我失望了。你竟然作弊，在工作中用欺骗的手段来应付我。我怎么作弊了？懒羊羊回答。喜羊羊把准备好的照片还有录音拿出来。懒羊羊看了照片听了录音之后，知道自己没法再狡辩了，只好向喜羊羊认错，并保证以后再也不会出现这样的情况