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1、年度工作总结（七）撰写时间：202X年XX月XX日年度工作总结三篇 2021x学年度，根据中心工作需要我主要工作是担任管乐班学生班主任及小号、葫芦丝、爵士鼓、教学工作和剧场音响服务工作。现将一学年工作总结如下： 1 教育教学工作 本学年度有 120 多位学员参加管乐培训学习，参加学习的所有同学们应该绝大部分能够感受到音乐在陶冶心灵方面的作用，对提高综合素质影响巨大。作为管乐班班主任每次培训严格考勤点名，及时答疑学员学习困惑。手把手教会每一位学员。宽容对待上课注意力不集中，上课爱做小动作的学生，我就用摸头、拍背或眼神暗示法间接提醒学生我在关注他，或者还可以装作没看见，下课之后找他谈话来处理课堂的
2、小矛盾，给孩子们反思和纠错的余地，也使教师赢得了孩子们的尊重与信任。不然，孩子们肯定心生怨恨，怨恨器乐课，甚至怨恨音乐。对于自觉性差课后不练习的学生，还影响到班里其他学生，针对此现象我想出了拜师结对子的办法来促进步，促提高。我在每个班指定了小老师，由他们利用课余时间来一帮一辅导吹奏慢.的学生，过段时间，我就在课上检查帮扶成果，互相评价，评选出最负责的小老师和小徒弟进步奖。帮扶活动的开展，不仅激发了学生学习音乐的积极性，同时也促进了班级互帮互助的良好学风。暑期培训班学员表演的葫芦丝合奏曲荷塘月色爵士鼓表演燃烧的蔬菜小水果等节目演出赢得领导家长老师阵阵掌声。 2、专业技能及演出会议音响工作。 一年
3、来参与培训部艺术教师送教下乡工作，xxx市教育局艺术教师风采展示活动，xxx市 2021x新年音乐会等工作。培训部省培教师公开课展示等活动，受到了领导以致好评。担任音响调试播放工作，每场会议演出前都能提前调试好话筒音质，检查所需话筒电池电量，准备好开场曲.倒计时.颁奖曲等常用曲目确保会议演出正常进行。一年来坚持时间服从工作原则出色完成领导分配各项工作。 静下心来，潜心钻研，认真上好每一节课，创造充满生命活力的器乐课堂。以上是我一学年的工作总结。虽取得一些成绩，但还需不断加强专业提升我将继续不断努力，在今后工作中认真总结和完善，争取培训出更多、更好优秀人才。 据统计，6 月 10 日-11 日两
4、天的集中整治，共出动xxx*人街道办（综治办、城管办、白燕居委会）xxx*人、安监 4 人、卫监 5 人、巡警 6 人、执法局 xxx*人、派出所联防队xxx*人、市场管理办xxx*人，白燕工作站xxx*人，车辆 5 台次，分为三个小组，统一对三个地点展开整治行动。拆除搭建雨篷625，拉挂2；教育占道经营店铺 60 间，占道面积 480 ；拆除占道乱搭建3 处，面积 50 ；清理占道垃圾 6 处，共 20 ；教育乱摆卖 260 宗，教育驱赶乱摆卖 50 宗。 一、 领导重视，部门联动，部署严密 这是一次领导高度重视、各相关部门积极参与的整治行动；也是一次充分发挥部门的联动性的整治行动，更是一次
5、部署严密、以人为本、顺应民意的整治行动。本次整治在祖庙街道办的牵头组织下，由街道办、公安、巡警、执法局、卫生监督办、派出所及联防队、白燕市场管理办等多个部门组成联合行动领导小组。各相关部门各司其职、各负其责。深入了解市场周边情况，实地考察，共同协商，草拟综合整治方案；期间先后召开五次会议商讨整治方案，征集市场周边商铺经营者的意见，听取社区居民的建议，考虑周边游商问题的解决，通过不断的修改、完善整治方案，最终确保方案的可行性。 二、耐心教育，严格执法，道路畅通 xxx市场的兴旺发展的同时也隐藏着许多社会、治安环境的混乱道路堵塞、消防隐患、治安隐患、食品安全等一系列隐患。经过近一个月的整治工作，市
6、场正东的下岗街以原有棚顶垂直地面为经营范围，严禁任何形式的占道经营，例如悬挂服饰、拉挂雨篷等。另一侧的工艺总厂的固定店铺，以路基为界，退缩 1.5米为经营范围，设置统一高度和材质的棚架；市场正东的花鸟鱼虫一条街的商铺店门口划线，允许摆出 80 ，严禁占道摆卖；市场西北的众多小店门前允许摆出 2.5m，周边不准游商乱摆卖。在多次协商、耐心讲解之下，众多商铺经营者积极配合整改工作，市场周边发生了巨大变化，昔日连辆摩托车都难以驶入的道路，现今小车都可以出入，道路干净了、顺畅了，两旁的店铺整齐划一，错落有致。市场周边环境改善了，经营者舒心、周边居民开心。 三、以人为本，划摊设位，游商称赞 市场周边的繁
7、华也吸引了越来越多的游商聚集，下岗街路口卖衣服的、市场门前的菜贩子、花鸟鱼虫以东摆摊售卖古玩奇货的，整个市场完全被游商所包围。脏、乱、差，市民抱怨多。这也是此次整治工作的重中之重。流动游商大多是有家庭经济困难的，本着以人为本、和谐管理的理念，通过实地考察，将市场周边的闲置地段进行规范管理，划线设摊，最大限度的安置一部分流动商贩，在规定的范围内摆卖，维护周边的城市形象。在确保道路顺畅的基础上，市场门口设置xxx*个摊位，西北商铺对面设置xxx*个摊位，经营水果、小商品；花鸟鱼虫步行街东面设定xxx*个摊位，以经营茶具、古玩等为主。将这些划定摊位纳入市场管理范围，使这些经营得到规范、有序。 经过前
8、期的整治行动，白燕市场周边环境发生了质的转变。取得摊位的游商们再也不用为抢底盘而争吵，也不用因为执法人员的到来而提心吊胆，大家自觉遵守市场管理条例，注意卫生，合法经营。当然，为数几天的整治行动并不能彻底根治存在已久的问题，外来流动游商的占道还是时有发生的，为了巩固联合整治行动取得的成果，杜绝占道现象的发生，建立完善长效的管理机制是刻不容缓的。综合管理工作站的成立将全面负责维护市场周边社会治安、环境卫生等各种日常事务。城市综合管理工作任重而道远，白燕工作站切实贯彻属地管理，群防群治，综合治理的原则，营造公平和谐、文明有序、美化亮化的城市环境，提升xxx市场周边的形象和地位。 2021x年，酒店在
9、后勤服务中心的正确领导下，围绕下达的目标任务及年初提出的经营工作思路，坚持以开拓经营、提升服务质量为重点，狠抓经营管理和节能降耗，确保目标任务的顺利完成。 在全体员工的共同努力下，1-12 月份，完成营业收入xxx*万元，较去年同比下降xxx%；平均客房出租率为xxx%，同比下降xxx%；导致下降的主要原因是受国家相关政策影响，尤其是三公经费政策的出台对当地酒店业、餐饮业、娱乐休闲等相关服务行业的影响尤为突出，导致旅行社少有生意。客源结构发生了格局性变化，原占主要客源的团队及公务接待两部分下降了xxx%，接待团队人次较去年同期下降xxx%，内部系统客人xxx*人次，较去年下降xxx%，平均房价
10、较去年同期下降xxx%。由于客源结构的变化，旅游人数的显著减少，而酒店只增无减。到 12 月份止，仅城区就新增三星以上酒店3家，如梅洛水晶酒店客房2多间，按四星级标准建造，恺力酒店按五星标准建造，床位在 12 张以上，可以说是僧多粥少，从而就出现了大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米的局面，各酒店为抢占有限的客源大打价格战，在城区的挂牌三星级酒店价格低至xxx元/间，某些稍陈旧点的四星级酒店价格只有 1xxx元/间，竞争日趋激烈，许多小型酒店遇上前所未有的竞争压力，无法求得生存，而被迫关门；加之，人工成本增加，物耗成本上涨，工程维修费用增加等因素影响，利润直线下降，截至 12 月份止，时间过半，目标任务却相
11、差半截，这给我们带来了巨大的压力，2021x年我信将进一步调整销售经营思路，积极开拓客源，将压力变动力，力争完成目标任务。现就工作小结如下： 一、加强市场营销，适应市场格局变化，调整经营策略 实践证明，随着市场竞争的加剧，市场格局的变化，客人选择酒店余地增多，要提高酒店营销竞争力，必得革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，不断灵活推陈出新，才能使酒店在竞争日趋激烈的形势下继续保持较高市场占有率，为从长远出发，酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章；做好均衡价格、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大，加强市场营销，不断
12、调整客源结构，努力开拓市场，并做好以下几方面工作： 1、调整思路，找准市场着力点，增加营销工作的针对性。我们在对客户进行调查分析的基础上，发现酒店长期以来主要的客源群体团队业务份额已急速减少，很多旅行社无事可做，针对这种情况，我们及时调整了客源挖潜对象，选择性的与几家团队业务做的较好的旅行社进行了稳定有效合作。 2、认真做好上门散客的销售工作。我们在掌握当地同级酒店销售价格的前提下，实时推出了灵活的价格制度，如在 1-3 月份淡季时，针对内部个人住房消费，我们为他们发放了优惠券，凭券消费仅需xxx元，此举赢得了部分客源，实时推出了特惠午夜房，在凌晨后住房者给予xxx元的低价销售，根据客源多少及
13、当地市场行情，适时调整房价，既让客人得到实惠又让酒店利益得到保障。 3、重点维护好总社的自驾车散客业务，由于协调配合较为紧密，本年度其散客业务得到进一步扩大，平均每天达到 5 间房以上，最多时可达 20 间，占到了较大比重，为确保关系的稳定，特别指定销售部要做好与他们的协调沟通，多与其管理人员交流，听取意见建议，过节时对其老总进行拜访，做好工作的互动，稳固与他们的关系。4、全员营销总动员，营销策略灵活多样。继续实行了以销售部为主与自揽相结合的全员销售模式，做到专业与业余相结合，管理人员与一线人员相结合。对于员工自营业务按照金额的 5%给予奖励，既调动了员工揽客推销客房的积极性，又增加了员工的收
14、入。同时要求做到谁销售谁负责维护客户，这一措施实施后促使员工主动与客人进行沟通交流，增加了与宾客之间的感情，真正达到了全员营销，也实现了酒店与顾客之间的双赢目标。 二、细化服务措施，提高宾客满意度 服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。 1、狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质。为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的业务交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围。，组织开展了全员理论知识培训，从当地旅游职业学校请来了资深的旅游讲师，为全体员工授课，系统的学习了酒店服务意识、酒店礼节礼
15、貌及仪容仪表、前厅服务技能及程序标准、客房服务技能及程序标准、酒店消防安全、酒店各项规章制度、张家界风土民情等与酒店经营息息相关的知识。培训结束后，下发了理论培训提纲 10 多页，并组织开展了培训考核考试，做到了除值班人员外的员工必须全部参训和考试，合格率达到了xxx%。 2、为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。如：总台员工以工作在我手中，服务在我心中为宗旨；以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人；总台员工全部实行限时服务，以最快的速度为客人提供优质服务。对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的
16、规范；严格履行四实登记等制度，做到实名、实时、实数、实情，确保住宿登记全面、周详；以首问责任制，解决客人提出的所有问题；以关心、爱心、放心、细心、诚心的优质服务，赢得回头客。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风。 3、为提升酒店的服务和管理水平，抓好标准化管理和规范化服务基础上，进一步体现服务的细微、细节之处，广泛推动个性化服务工作的开展。系统建立了客史档案，通过客史档案，对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，有利于更好地向客人提供个性化服务。例如：每当客人到店时，要求我们的服务员主动热情地与客人交流，通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供自然超前的个性化服务；在总服务台我们新购置了多个接口的手机充电器，为客人提供贴心的便利；为保证住店客人手机上网的需求，在大厅设置了
