《有效沟通题库（35道）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有效沟通题库（35道）（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、有效沟通1、沟通中所谓的结构问题是指_。单选题A 关系远近B 对客户情况的了解C 谁有决定权D 设定底线 正确答案：C 2、美国社会心理学家罗伯特西奥迪尼在影响力一书中将说服的力量分解为六个要素，不包括以下的_。单选题A 权威B 稀缺C 一致D 洞察 正确答案：D 3、使每一场对话都能产生具体的收获，即使没有形成最后的决定也要有所获得，这需要设立_的沟通目标。单选题A 妥协性B 现实性C 愿景性D 合作性 正确答案：B 4、谈判是_的艺术。单选题A 对抗B 妥协C 共赢 正确答案：C 5、_不是哈佛谈判理论的基础要素。单选题A 利益B 标准C 目标D 替代方案 正确答案：C 6、面对一场合作/
2、谈判的第一步是_。单选题A 依靠自身经验，忽视对方需求B 区分双方的利益与立场C 以满足对方需求为首要目标 正确答案：B 7、下列说法错误的是_。单选题A 尽可能多地进行开放式提问B 保持聆听的姿态C 谈判开始时要注意主动积极地引导对方的想法D 不应该忽视对方的不良情绪 正确答案：C 8、横向提问收集_，纵向提问了解_。单选题A 信息；机理B 成果；本质C 来源；标准 正确答案：A 9、本质上，积极聆听的意思是_。单选题A 适时进行开放式提问B 尽量接受对方的意见C 把握对方真正的意图D 保持和对方的应和，与对方在内容和状态上都同幅振动 正确答案：D 10、正念的两个基本标准是_，不判断。单选
3、题A 不干扰B 不表述C 不比较D 不选择 正确答案：C 11、让聆听变得更加澄澈，需要锻炼自己对于聆听的_、沉浸和定力。单选题A 执着B 习惯C 刻意 正确答案：B 12、在_的场合中，不适合使用逐字反馈。单选题A 对话双方情绪平和B 对话双方，甚至一方处于情绪爆发C 对话双方无明确意见表示 正确答案：B 13、意义形塑的本质是_。单选题A 主动地介入对谈判意义的控制，拓展对方新的需求可能B 诱导对方相信你说的话C 偷换概念 正确答案：A 14、“听力三角形”包括询问( )、聆听( )、_三个循环的步骤。单选题A 思考B 重塑C 反馈D 完善 正确答案：C 15、谈判最开始的三五分钟，听力三
4、角性的持续运转会帮助你_。单选题A 收集大量的重要情报和有益信息B 让对方疲累C 让自己有时间热身，之后跟进入状态 正确答案：A 16、职业谈判者与普通人谈判时的差别在于_。单选题A 普通人更会聆听和反馈B 职业谈判人更会聆听和反馈C 职业谈判者更注重把自己的意见表达清楚 正确答案：B 17、“选项”这个词语代表着_。单选题A 解决方法比问题多B 必须通过谈判寻找唯一的解决方法C 需要更注重结果，而不是过程 正确答案：A 18、_是冲突利益的处理方法。单选题A 合作B 交换C 博弈 正确答案：C 19、_是创造选项的一种方法，往往可以达到一招制敌的效果。单选题A 打包B 创造C 替代方案 正确
5、答案：B 20、通常会有三种力量影响你的认知和决定，分别是正向影响力、负向影响力和_。单选题A 强制影响力B 规范影响力C 人伦影响力D 位势影响力 正确答案：B 21、在谈判中引入客观标准，使用规范影响力，能够_。单选题A 更容易地说服对方，让对方做出让步B 改变与对方的关系C 快速与对方就某件事达成一致 正确答案：A 22、不要为一场谈判设定底线的原因之一在于_。单选题A 底线是一种立场性思维B 设定的底线非常合理C 底线帮助我们判断谈判方向 正确答案：A 23、与其他社会生活方面一样，沟通领域也日趋_。单选题A 扁平化B 秩序化C 制度化 正确答案：A 24、谈判是这个扁平化社会的手，是
6、这一切得以落地的_。单选题A 美好愿景B 行为能力C 意识形态 正确答案：B 25、说服也被称之为_。单选题A 非职权影响力B 位势影响力C 交感影响力 正确答案：A 26、除了“理性路径”，说服的策略还有_。单选题A 中心路径B 环形路径C 边缘路径 正确答案：C 27、外围路径需要调动_的力量。单选题A 愉悦B 感性C 理性 正确答案：B 28、边缘路径是需要诉诸_。单选题A 感觉B 需求C 内容 正确答案：A 29、跟对方保持一致有两个维度，分别是结构性相似和_。单选题A 思维性相似B 个体性相似C 需求性相似 正确答案：B 30、从冲突解决的角度，_不能促成有效承诺。单选题A 当着第三
7、方作公开承诺B 开始执行承诺中的一部分C 其中一方率先预估风险和制定方案 正确答案：C 31、“人际沟通三角”时刻提示你思考_。单选题A 内容主旨是否清晰B 沟通氛围是否融洽C 沟通目标是否改变 正确答案：A 32、基于沟通的内容维度，在一场有效对话中，你需要做到以下哪些方面，但不包括_。单选题A 凝练主题B 聆听对方的表达C 总结对方的观点D 建构逻辑线索 正确答案：B 33、客观触达对方需求的方法有聆听和_。单选题A 维系B 探问C 创造 正确答案：B 34、理解关系问题的重要方法是_。单选题A 把关系还原为需求B 把内容做统一交付C 把理性思维放在首位 正确答案：A 35、_不可以帮助维护关系。单选题A 碰面时尽量赏识别人B 对话时表现不同之处C 如果给反馈和建议，尽量让对方有所选择 正确答案：B
