卷烟二级复核2019试卷题库（100道）

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1、卷烟二级复核2019试卷1、2018年全行业单箱销售额是（ ）万元单选题A 3.12B 3.14C 3.15D 3.16 正确答案：D 2、 2018年全行业实现税利（ ）亿元单选题A 11566.2B 11556.2C 11655.2D 11656.2 正确答案：B 3、2019年全年计划压缩卷烟工商库存（ ）万箱。单选题A 60-80B 80-100C 100-120D 120以上 正确答案：B 4、在以下具体调研方法中，不属于预测调查法的是（ ）。单选题A 头脑风暴法B 展销调研法C 观察调查法D 德尔菲法 正确答案：C 5、 在运用回归分析法进行预测时，预测对象与影响因素必须存在相关关

2、系，而且样本量不能过少，观测值最好在（ ）个以上。单选题A 5B 10C 20D 30 正确答案：C 6、在波士顿矩阵模型中，（ ）产品处于高销售增长率.低市场占有率象限。单选题A 明星类B 金牛类C 问题类D 瘦狗类 正确答案：C 7、 在市场预测方法中，销售人员综合意见法的缺点不包括（ ）。单选题A 判断有些偏差.受其最近销售成败的影响，判断可能会过于乐观或过于悲观，易于走极端。B 销售人员可能对经济发展形势或企业的市场营销总体规划不了解。C 为使下一年度的销售大大超过配额指标.以获得升迁或奖励机会，可能会故意压低预测值。D 责任较为分散.估计值的概数相同。 正确答案：D 8、请问您对商业

3、公司客户经理提高服务质量有什么建议和要求?属于以下（ ）问题。单选题A 封闭式问题B 开放式问题C 量表D 半开放式问题 正确答案：B 9、 所寻求的信息与研究人员测量过程中所产生的信息之间的差异指的是以下（ ）。单选题A .随机抽样误差B 总体误差C 拒答误差D 测量误差 正确答案：D 10、下列选项中不属于对环境状况的描述的是（ ）。单选题A .环境的动态性B 环境的变化性C 环境的复杂性D 环境发展空间 正确答案：B 11、以典型企业的营销成果为例证，从中找出规律性东西的分析方法，是（ ）分析法。单选题A 必然结果法B 演绎分析法C 案例分析法D 直接资料法 正确答案：C 12、下列不属

4、于专家意见法的主要优点是（ ）单选题A 预测过程迅速.成本较低B 在预测过程中.各种不同的观点都可以表达并加以调和C 通过这种方法可以获得按产品.区域.顾客或销人员划分的各种销售预测值D 如果缺乏基本的数据.可以运用这种加以弥补 正确答案：C 13、 定期开展（ ），如每年进行品牌审计，使营销者更好地掌握品牌的发展脉动，从而能够更主动.更灵敏的管理品牌。单选题A 品牌评价B 品牌审计C 品牌追踪D 品牌组合 正确答案：B 14、第一个建立品牌资产的方法，实际上是“借用”，即通过将品牌与那些可以把意义传递到（ ）记忆中的其他信息联系起来而创建品牌资产。单选题A 媒体B 一线员工C 管理者D 消费

5、者 正确答案：D 15、向产品或服务赋予的附加价值，称为（ ）。单选题A 品牌资产B 品牌化C 品牌价值D 品牌效益 正确答案：A 16、可以使用（ ）来测量品牌资产。单选题A “品牌效益链”B “品牌流程链”C “品牌资产链”D “品牌价值链” 正确答案：D 17、“顾客真正购买到的服务或利益”属于（ ）产品层次。单选题A 基本产品B 核心利益C 期望产品D 潜在产品 正确答案：B 18、有的零售店经常通过降低某种商品的价格来实现总销售额的增长，属于（ ）定价目标。单选题A 实现销售增长率B 适应价格竞争C 追求利益最大化D 提高市场占有率 正确答案：A 19、“企业只生产高档产品，满足对质

6、量要求较高且对价格敏感度较低的顾客的需要”，采取了（ ）产品策略。单选题A 市场专业化组合B 全面化组合C 单一产品组合D 有限产品组合 正确答案：C 20、品牌资产的管理主要涉及品牌强化和（ ）两个方面。单选题A 品牌联想B 品牌保值C 品牌延伸D 品牌激活 正确答案：D 21、（ ）是影响消费者行为最广泛的因素单选题A 文化因素B 社会因素C 经济因素D 个人因素 正确答案：A 22、（ ）实质就是与市场上最强的竞争对手强势地对着干的一种策略，该策略可以给市场挑战者带来轰动效应，快速树立市场形象。单选题A 市场挑战者策略B 市场领导者策略C 市场追随者策略D 市场补遗者策略 正确答案：A

7、23、企业产品组合的特点一般通过宽度或广度.（ ）和深度来表现。单选题A 高度B 密度C 长度D 关联度 正确答案：C 24、利用相对市场占有率和销售增长率两个维度来进行服务类型的分析，应用的是哪种服务分析方法：（ ）单选题A 传统分析法B 波士顿矩阵法C 顾客类型分析法D GE行业吸引力矩阵 正确答案：B 25、当顾客的使用和共同创造的角色被重新定义，服务设计也有可能出现。这属于服务设计的哪种类型：（ ）单选题A 服务标准设计B 服务供给设计C 围绕顾客角色的设计D 服务解决方案的设计 正确答案：C 26、制定新服务目标与战略.构思等举措属于服务设计的哪个阶段：（ ）单选题A 导向阶段B 设

8、计阶段C 试验阶段D 正式上市阶段 正确答案：A 27、要使差异性小的客户服务能够短时间.大规模的推向市场，从而快速解决客户需求，这种情形宜采取服务流程设计优化的哪个方法：（ ）单选题A 客户合作法B 生产线法C 图形设计法D 服务蓝图法 正确答案：B 28、以下哪项不属于客户合作法的优点：（ ）单选题A 扩大服务规模B 提高服务效率C 满足个性需求D 调解需求矛盾 正确答案：A 29、制定顾客导向型服务标准的流程共有八个步骤，其中紧随“确立标准的目标水平”这一步骤之后的步骤应是：（ ）单选题A 将顾客期望转换成行为和行动B 开发标准的衡量指标C 识别已有的或期望的服务接触环节D 按标准进行评

9、估 正确答案：D 30、改善服务流程中的有形元素部分，为顾客提供更优的服务体验，实现与其他公司的差异化，帮助员工提高服务的效率与满意度”，运用的是开展服务流程再造的控制的哪种方法：（ ）单选题A 取消对顾客无价值的服务B 自助服务C 捆绑服务D 务环境与设施的优化 正确答案：D 31、以下哪项不能体现制订客户发展计划的重要性：（ ）单选题A 提升客户对公司的贡献度B 提升客户的营销配合度C 提升客户对公司的依存度D 提升客户的忠诚度 正确答案：A 32、全国统一的省级卷烟营销平台分档数量原则上分为（ ），不得短于（ ）订货周期。单选题A 30档.8个B 20档.8个C 30档.4个D 20档.

10、4个 正确答案：C 33、以下哪项不属于渠道窜货发生的条件（ ）单选题A 窜货主体B 渠道人员C 环境D 诱因 正确答案：B 34、以下哪项不属于SQ模型衡量服务质量差距的维度（ ）单选题A 有形性B 精准性C 可靠性D 保证性 正确答案：B 35、受挫回归思想是属于（ ）单选题A 双因素理论B 马斯洛需求层次理论C 科学管理理论D ERG需求理论 正确答案：D 36、双因素理论又叫（ ）单选题A 需求层次论B 管理理论C 激励保健理论D 人本主义需求理论 正确答案：C 37、（ ）是以绩效为基础的一次性支付奖励，要在年终或是每季度末要根据团队的贡献发放。单选题A 绩效工资B 知识工资C 月度

11、工资D 总奖金 正确答案：D 38、“冲突双方对实现共同的目标都十分关心”是（ ）冲突的特点。单选题A 人际冲突B 个体心理冲突C 建设性冲突D 破坏性冲突 正确答案：C 39、（ ）是激励的目的。单选题A 动机B 行为C 需求D 外部刺激 正确答案：B 40、培训教案中，（ ）是整个教案的主体部分。单选题A 教学方法B 教学内容C 教学手段D 教学目的与要求 正确答案：B 41、关于操作学习型课件的特点，不正确的是（ ）单选题A 根据学员的水平编排题目.学员水平提高后，题目也有所变化B 统计学员的成绩 .C 根据学员的学习情况.给出教学建议D 培养学习能力.提高课堂教学效率 正确答案：D 42、（ ）是指教师不直接把现成的知识传授给学员，而是引导学员在教师事先精心设计.周密组织安排的一系列学习活动中，通过自主探索.合作交流，自己去发现所学内容的事实.主动获取知识的一种教学方法。单选题A 问题式培训教学法B